2022年悄然來到，鍊家開啟了他在青島的第十一個年頭。在過去的時間裡，青島鍊家持續疊代服務标準和品質，推出“真房源”、安心服務承諾、“綠金服務标準”等服務規範，為消費者帶來更貼心的服務體驗，也為青島房地産中介市場赢得更多信心。

推行“真房源”，鍊家改變行業規則

買房租房，最怕碰到虛假房源。

在網上刷到一個房源，小區、圖片、戶型、标價，每一樣都完美符合預期。電話打過去卻得到這樣的回應：“不好意思，這套房源剛剛被定出去了，我們有其他的房源，格局裝修價格也很好，您要不要考慮一下？”

消費者對“虛假房源”深惡痛絕，不僅要為甄别“是否虛假”耗費大量的時間和精力，更要承擔上當受騙的額外風險。而症結，恰恰在于消費者缺乏有效的房源驗證機制，處于信息的弱勢。

早在2011年，鍊家就在業内首倡“真房源”，并2014年進一步提出“真實存在、真實委托、真實價格和真實圖片”的“真房源”四大标準，并加大馬力完善樓盤字典——深入全國29個城市，對每一間房源進行比對核實，通過對房源進行動态監測、将房主接入體系幫助維護房源信息等方式，确保房源信息的真實性、完整性。

如今，鍊家的真房源行動和标準已經堅持了十一年。如今鍊家真房源的數據庫，不僅會提供房屋面積、價格等基礎信息，還會提供房源曆史成交數據、房間戶型圖、VR實景、房屋周邊配套等多維數據，實現房産數據的标準化管理和房源的動态實時驗真。每當人們對房源真僞存疑時，隻要上鍊家網一查，便一清二楚。

可以說，鍊家的“真”，做到了實實在在，也深刻的變革了整個行業。與之相匹配的是，“真”的價值取向，也逐漸貫徹到了鍊家的組織内部。

服務“真品質”，堅守使命初心

消費者李女士在去年通過青島鍊家置換了一套二手房。

6月5日順利交房後，到10月份，李女士意外發現外牆有幾處滲水，于是聯系到鍊家的經紀人，詢問該如何處理。經紀人主動提出，可以申請鍊家的漏水保固，并提出可以順便進行一下衛生間的防水檢測，避免後期引起鄰裡糾紛。

最後經鑒定，該房屋的外牆和衛生間都有滲水迹象，鍊家按照“房屋漏水，保固補償”安心承諾，為李女士補償了3292元。

李女士非常認可，并表示：“錢交給了最專業的人，辦了最專業的事。”

鍊家認為，服務的品質，核心在于如何為消費者提供更安全的房産交易，能持續為消費者房産消費風險兜底。

為此，青島鍊家推出“十八大安心服務承諾”，涉及租賃、買賣、新房等各個業務闆塊的各個環節。同時依靠30124客訴體系，進一步強化客戶服務品質。資料顯示，至今年2月23日，鍊家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金21萬筆，累計金額達到33億元。其中，青島鍊家在2016至2022年2月間，總計支付安心保障金6072筆，賠墊付金額1239.1萬餘元。

除了承諾保障與客訴體系，為了給消費者提供更美好的服務體驗，青島鍊家基于對消費者的感知與洞察，制定了“綠金服務标準”這份系統化的标準作業規範，為鍊家房産經紀人開展客戶服務提供了方向性指引。同時，鍊家不斷升級人才培養和儲備體系，打造以“高學曆、高專業度、高職業素養和高社區參與度”為特征的顧問型經紀人隊伍。這為鍊家從根本上提高服務品質、創新服務能力注入了力量之源。

在今年2·23鍊家客戶日，鍊家COO王擁群表示：“服務是基石，承諾是保障。不管市場和行業如何變化，我們都堅定地在品質端持續做加法，讓每一筆房産交易都不負所托，也讓‘有鍊家在，安心就在’成為刻在行動上的有力承諾。”

正是憑借這份對“品質的偏執”，20年時間裡，廣大鍊家經紀人堅持做一件事：對消費者好。

踐行“真價值”，傳承向善向上

近年來，青島鍊家在服務社區居民、參與社會公益等方面着力頗深，做出了諸多有效嘗試。如在全市160餘家綠色門店，為居民提供應急打印等十項免費服務；在高考期間及相關節慶等，組織開展了大量便民舉措、社區互動、志願服務、慈善公益等活動，成為社區共建共治共享的一份子。構建并打造城市補給站、便民服務隊、社區共建隊、愛心公益隊“一站三隊”的新興社區服務體系，持續便民利民，受到島城居民的廣泛認可和贊譽。

如今，青島鍊家又積極推動企業黨建文化建設。靠黨建引領提升，讓經紀人成為正确意識形态的踐行者，引導廣大經紀人增強對黨和國家的熱愛，培育經紀人向上向善正能量，助力經紀人團隊規範化、職業化，更好的為島城居民服務。

今年3月，面對疫情的來勢洶洶，廣大青島鍊家經紀人挺身而出，積極響應街道、社區需求，參與到防疫工作中。統計核酸檢測情況、搭建帳篷、義務執勤、維持秩序......築守着社區居民的平安。

青島鍊家總經理任佰京表示：“鍊家根植于社區，通過持續提升服務細度和密度，便民利民，做廣大鄰裡的好鄰居。作為行業的A隊，我們同時有責任、有義務，在各方面做行業的好榜樣，不斷推動行業進步。”

此刻，青島鍊家依舊奔跑在房産經紀服務的賽道上，不斷突破行業發展局限，做難而正确的事。“難”是做事的途徑，代表着鍊家人馬拉松般不斷挑戰自我、不抛棄不放棄的精神。“正确”是青島鍊家對用戶體驗、發展趨勢、市場洞察等諸多因素下的綜合判斷。在這場要求質量與效率的馬拉松中，青島鍊家繼續秉持“成為中國房産服務業的國民品牌”的企業願景，向着目标繼續前行。

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