本報記者 吳豔 李小賢 祁曉娟 攝影報道

拆包裹、試衣服、照鏡子、轉一圈兒……一通“操作”之後，家住市區萬泰家園小區的徐小敏皺起了眉頭。思索了一會兒，她拿起手機預約了快遞員上門取貨，“怎麼看都不喜歡，退貨！”

“雙十一”結束後，“網購一族”陸續收到了購買的物品。與此同時，他們又開啟了一波“退貨潮”。收到物品後不太合适，買它就是為了湊單，收到後自然要退……多位快遞員表示，退貨主要以服裝類商品為主。

退貨郵費花了100多元

提出退貨申請、商家發來地址、按地址寄回、商家收獲确定、交易訂單關閉……這幾天，家住市區萬泰家園小區的徐小敏對退貨的流程爛熟于心。徐小敏說，即使她操作完成了這幾個步驟，有的退貨物品收到退款最快也需要三四天。

今年的“雙十一”，徐小敏買了衣服、日用品等大大小小一共20件商品，其中還包括一個鞋櫃。

“我從11月13日陸續收到快遞包裹，不少衣服不合身或者不喜歡。這幾天，我買的商品已經退了8單。這些商品其中有6單沒有運費險，退貨時需要我自己承擔郵費。相比每件花費上百元甚至大幾百元的衣服而言，郵費掏就掏吧，誰叫當初沒有管住自己的手和心呢。”徐小敏說。

11月18日上午，徐小敏正在等着快遞員來取退貨商品，這是她要寄出的第9單退貨快遞。

“這次退的是一件羊毛大衣。”徐小敏說，她買這件羊毛大衣的時候，雖然看到了這件羊毛大衣沒有運費險，但是覺得很喜歡就下了單。收到貨之後，衣服比較重，手感也不錯，可是試穿了之後，她發現衣服并不适合自己，還是決定把羊毛大衣退掉。

當快遞員把退貨郵費告訴她的時候，她吃了一驚。“退貨運費竟然要27元，太貴了。”徐小敏說。

讓徐小敏更加鬧心的是，有一次她抱着4個快遞包裹去退貨，不小心将兩個包裹搞混了，寄錯了地址，不得不讓商家将東西又發到指定的地點。徐小敏為此承擔了雙倍的郵費。

“我以後可不能瞎買了，這100多元的退貨郵費就是亂買東西的教訓。”徐小敏說。

“尾款人”變“退款人”

今年，馬慧霞的“雙十一”過得格外累。家住運河區文承苑小區的她作為連續5年奮戰“雙十一”的購物老手，還未到11月份，就早早研究今年的“雙十一”購物政策。

今年的“雙十一”預售時間提前了，不少商品提前支付定金，在11月1日當天就能享受優惠。看着能有優惠，馬慧霞陸陸續續把十幾件衣服提前支付了定金。當她驚覺買的衣服太多，想要退掉幾件的時候，卻在淘寶平台上看到一條規矩：付尾款後才能退款。

等到11月1日零時，馬慧霞把購物車裡的十幾件衣服支付了尾款。

支付完成之後，馬慧霞覺得買得太多了。她準備退幾件衣服的時候，卻發現淘寶關閉了退款入口。

眼看就淩晨1點了，馬慧霞趕緊查看退款政策。原來，想要退款必須等到早上8點才可以退。

這一晚上，馬慧霞都沒睡好。

早上8點，她退掉了幾件不想要的商品。

“還有幾件商品已經發貨了，隻能等到收到快遞之後，再退掉了。”馬慧霞沒想到今年商家的發貨速度這麼快。

“不情願退”和“無理由退”

“這兩雙鞋都得退，号碼都給發錯了。”日前，家住市區一中前小區的劉雅晨面對前來收取退貨快件的快遞員抱怨道。

為了給老公在網上買這兩雙鞋，劉雅晨花了很長時間挑選款式，比較價格。

最後，劉雅晨看中了這兩雙鞋。這兩雙鞋原價共計900多元。劉雅晨在付款時，使用了280元的優惠券，又用了8元多的紅包，最後一共花了600多元。為此，劉雅晨覺得自己省錢了，沒有白費精力。

快件到了，劉雅晨第一時間開箱檢查，看到鞋的号碼時她卻傻了眼。兩雙鞋都不是劉雅晨下單的号碼，一雙比下單号碼大一号，一雙比下單号碼小一号。劉雅晨還抱着最後一線希望，讓老公試了試，看看能不能穿，結果都不合适。她便聯系了購物平台客服，希望換貨。誰知客服卻告訴她，沒有号了，隻能退。

劉雅晨為此很失望，她沒有使用過這個網絡購物平台，聽朋友說這個平台“雙十一”有大額優惠券，她才下載的。沒想到這個優惠卻成了泡影。

這兩雙鞋劉雅晨并不情願退，可有一些貨則是她看着不滿意才退的。

這些日子，劉雅晨陸陸續續下了30多個訂單，金額共計近萬元。這其中包括智能馬桶圈、嬰兒用品、衣服、生活用品等。

劉雅晨的快遞陸陸續續到貨後，大部分商品她還算滿意，但也有幾件衣服的顔色或版型她不喜歡，有兩件生活用品又感覺可買可不買。一番思考後，根據7天無理由退貨的規定，她将這些物品退掉了。

劉雅晨還加入了一些微信群。群中會有人給推薦商品，并告訴群友如何“滿湊”購買更加劃算，如果拼單的東西不滿意，在收到貨物後，直接退掉，還是能享受部分優惠的。劉雅晨“滿湊”購買了幾單，退了3件不喜歡的貨，确實省了一些錢。

劉雅晨說：“沖動是魔鬼，可就是管不住那雙手，看到便宜的就想買，以前也曾将一些新買的東西束之高閣，很浪費。現在收到貨，一拆開不喜歡就趕緊退，避免再次浪費。”

賣出420件，退回75件

買時任性，退時麻煩，這是購物狂不盡如人意的“雙十一”生活。而這種“退貨潮”，無疑也讓有的商家“措手不及”。

李益民是北京大紅門批發市場到滄州來的商戶，他在淘寶、拼多多等電商平台上有5家店鋪。

李益民的店鋪主要經營女裝。平時，這些店鋪的銷售量每天大約有30單。“雙十一”當天，李益民拿出了兩款棉服做活動，當天的銷售總量達到了420單。

李益民對這一銷售業績還是比較滿意的。他在買家付款7天内完成了發貨。

讓他始料不及的是，11月20日前後，他先後收到了買家的退貨申請，總計75單。

買家的退貨理由各式各樣：有的是“7天無理由退貨”，有的是“穿着不合适”。最讓李益民哭笑不得的是，有的買家在退貨留言中說衣服太厚了，而有的買家又嫌棉服沒有想象中的厚，太薄了，冬天穿會冷。

自從開網店以來，這是李益民第一次遇到這種狀況。

這兩天，李益民陸續收到了買家的退貨。他核算了一下“雙十一”的銷售成本和利潤，有點白忙活的感覺：“看着熱熱鬧鬧的銷售數字，卻頂不住一長串的退貨記錄呀！”

女裝退貨量最大

滄州市圓通速遞有限公司西站分部的負責人胡媛媛告訴記者，西站分部範圍内有兩個片區電商較多。進入11月以來，快遞員們忙碌異常，收發件的數量比平時多很多。

電商的“雙十一”促銷，引發了“購物潮”，也引發一波“退貨潮”。滄州電商賣出去的貨，如果買家要退貨，最終也要經過本地快遞小哥的手再返回到電商手中。

在和商家及快遞員的聊天中，胡媛媛得知，零食、糧油、家用電器等貨物的退件率極低，隻要不是質量問題，不會造成退貨，退貨多集中在服裝上，又以女裝居多。

胡媛媛說：“不同的電商平台，退貨率也不等。抖音的退貨率在20%以下，淘寶的退貨率在30%—50%，拼多多的退貨率在30%左右。”

劉月華是申通快遞的一名員工，主要工作就是收快件。他這些日子收到的快件，絕大部分都是網購的退件。

劉月華的工作範圍主要包括市區吉祥天著小區、天成名著小區、醫專小區、河北水利電力學院等。他告訴記者，收件業務也有淡旺季。每年夏季就是業務淡季，而冬季是業務旺季，“雙十一”促銷又造成11月成了退貨旺季中的旺季。

平時，劉月華每天要收四五十個快遞，“雙十一”期間，他平均每天要收大約100個快遞。

上門取件時間是由寄件人自選的，下午5點到7點這個時段客戶量最大，相當一部分退件都要求這個時間段去上門收取。因此，進入11月以來，劉月華吃晚飯都是在晚上8點以後。

今年“雙十一”，很多網店都做了預售。一部分貨物在11月1日就發出了，還有一些貨物是在11月11日之後的3天内發出的。買家的收貨時間一般為3天到5天，劉月華也迎來了兩個收取退貨的小高峰——11月5日、6日和11月18、19日。

劉月華說：“雖然已進入11月底，但是一些賣家發貨較晚或者距離較遠，目前，每天的退件量還是大大高于往常，估計這種狀況要持續到12月初。”

一位具有多年網購經驗的買家表示：消費者應該理性購物，減少不必要的個人支出，也減少商家、物流等各環節的損耗。

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