無法正常登錄的賬戶

随着網上購物的交易平台日益成熟，淘寶和支付寶已成為人們必不可少的日常工具，但要是淘寶和支付寶賬戶出現問題，那就會出現數不盡的煩心事。白山市民王振宇就遇到這樣的麻煩，他的支付寶賬戶被他人實名制綁定，導緻支付寶賬戶被凍結，淘寶賬戶無法登錄。

支付寶賬戶被他人異地認證

昨日，記者來到王振宇的家中，他上網展示了不能實用的淘寶賬戶和支付寶賬戶，并講述了他的遭遇。5月13日，王振宇為母親在網上拍了一口鋁合金的壓力鍋，當時賬戶一切正常。17日，王振宇想查詢網購物品配送到哪裡了，于是通過手機登錄支付寶，讓他意想不到的是賬戶登錄後，他BIPP的名字變成鄭某。王振宇說：“當時以為是手機登錄的緣故，之後在電腦上反複登錄幾次，發現還是鄭某的名字。在查找問題時，我發現賬戶關聯的身份證和手機号都變成了鄭某相關個人信息，我的賬戶被他異地實名手機綁定了。”

因三個月前，王振宇的支付寶賬戶發生過類似事件，密碼丢失上不了賬戶。為了處理此事，王振宇聯系了支付寶客服95188，客服通過購買信息核實後，幫忙将将賬戶找回。王振宇表示，“賬戶找回來後，我怕出現問題，更改了密保和密碼。之後使用一直沒有問題。”

考慮到上次是客服幫助解決了賬戶密碼遺失問題，再次發現賬戶有問題，王振宇第一時間聯系支付寶客服。客服詳實記錄了問題的相關信息，并表示48小時給予答複。 但等了2天，始終沒有接到客服的反饋電話，支付寶賬戶也已不能正常登錄，隻顯示為“該賬戶禁止登錄，請聯系支付寶客服：95188”。王振宇情急之下，再次撥打了客服電話。客服告知王振宇，正處理該事件，暫時将賬戶凍結，防止出現非本人的網上交易。

5月20日，王振宇登錄支付寶賬戶依然在凍結狀态。等待無果的王振宇第三次聯系支付寶客服，并進行電話錄音。支付寶客服給出的答案是，王振宇的支付寶不能解凍。因為賬戶已經被實名制認證，他們沒有權限進行更改，并告知如果想繼續使用支付寶，可以重新申請新的支付寶賬戶。

王振宇氣憤地說：“支付寶有安全系統，在異地登錄賬戶必須經過手機驗證。現在我的支付寶賬戶被河北的鄭某實名認證，可我的手機沒有收到任何信息。”客服給出的答案是王振宇申請支付寶賬戶時關聯的電子郵箱可能丢失，通過郵箱可以先行變更支付寶關聯手機号碼，然後在進行的實名認證，此時的關聯手機号碼已經改變，王振宇自然就接不到手機驗證了。

淘寶賬戶也被凍結

不能找回支付寶賬戶已經讓王振宇郁悶很郁悶了，但還有更郁悶的事情等着他。支付寶賬戶問題還沒弄明白，淘寶賬戶也登錄不了了。王振宇登錄淘寶賬戶，賬戶出現“很抱歉，您的賬戶存在安全風險，已被限制，請聯系電話客服核實處理。” 王振宇詢問淘寶賬戶無法登錄問題，支付寶客服為其轉接淘寶客服。

5月20日，淘寶客服給王振宇發送短信，表示他反映的問題已經幫助反饋核實業務上級，賬戶隻能做凍結處理，無法找回，給他造成的不便深感抱歉。王振宇說：“我對這樣的處理結果非常不滿意。我2011年正式注冊淘寶和支付寶，賬戶用了4年多，不說等級問題，購物車裡有很多我打算或即将購買的物品，還有收藏的店鋪和寶貝，注冊新号碼我上哪找啊。”

支付寶公司建議更換賬戶

為了進一步了解此事，記者電話采訪了支付寶公司公關部工作人員周亞芳。周亞芳表示，王振宇的賬戶為老用戶，當時申請的時候沒有實名制認證功能，所以該賬号的安全系數和級别是有限的，郵箱認證就可以更改賬戶信息。同時，王振宇的賬戶連續發生密碼丢失事件，為了保護用戶合法權益不受侵害，所以将其做凍結處理。并建議其更換新的支付寶賬戶。

周亞芳還提醒用戶，支付寶賬戶一定要實名制申請，并且關聯銀行卡，手機、郵箱等信息一定私密保存，以免給盜号人留有可乘之機。如果您是支付寶老用戶，請及時更改賬戶密保，并且進行實名制認證，這樣才可以更好地保護自己的合法權益不受侵害。

雖然王振宇對支付寶客服的答複不甚滿意，但因為支付寶賬戶内沒有現金，不能使用原賬戶對他造成不了損失，也就不再糾結支付寶賬戶不能再繼續使用問題。

記者也緻電淘寶客服，淘寶客服林覺表示，此賬戶現在為凍結賬戶，并且有一筆5月12号下的訂單，凍結賬戶中有訂單得等到訂單狀态為關閉時，才可以進行下一步操作。等到5月22日9時10分該用戶訂單自動關閉後，本人再緻電淘寶客服提交解凍申請，并核對本人信息，信息确認無誤後，淘寶賬戶可以找回。（記者 李琳 報道/攝）