河北省群衆冰雪運動推廣-tft每日頭條

為更好地服務冬奧會，河北移動選定張家口15家廳店設置服務保障專席，冬奧會、冬殘奧會開閉幕當天提供在線客服多種語言交流服務、延長人工客服時長，細微之處，再現央企擔當。

河北省群衆冰雪運動推廣（河北移動全方位心級服務護航冰雪盛會）1

營業優先服務

冬奧會服務保障期間，河北移動将張家口崇禮縣城南新街營業廳設為重點服務保障廳，負責承接核心賽區緊急服務保障工作。選定張家口分公司15家廳店設置服務保障專席，對賽事相關人員、殘疾人士提供優先服務。其他分公司按照營業廳服務規範要求為客戶提供高品質的服務。

服務保障專席擺放“重要服務保障專席”桌牌，廳店内全部服務人員佩戴“心級服務”胸牌，針對到廳重保客戶及賽事相關人員，按照優先受理、及時響應、靈活處理的原則提供優先辦理服務

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熱線金牌服務：

河北移動除在冬奧會、冬殘奧會開閉幕當天提供英文、法文、韓文人工服務外，其餘賽事期間全程提供英文人工服務，并延長人工熱線服務時間，每天延長2小時，以滿足廣大客戶需求。同時河北移動設立冬奧保障專席人工服務熱線，不僅為與冬奧會相關的重要客戶手機号碼提供10086優先接入人工座席服務，還對手機欠費停機且無法及時充值開機的賽事人員，提供10086緊急開機通信服務保障。

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關鍵問題快速處理

河北移動針對冬奧會重要客戶設置标簽，建立全網及省内重要集團客戶聯動保障工作組，為涉奧組織、中字頭、國字頭黨政軍單位，大型中央及地方媒體、海外媒體等重要保障客戶，提供專屬通信保障、網絡保障、全球通星級服務等，為重保客戶提供免催免停服務，确保重要保障客戶需要100%落實到位，重要客戶100%滿意。針對漫入客戶投訴，河北移動通過跨省、跨國服務保障綠色通道，将漫入客戶投訴處理時長優化至4小時。針對行程卡查詢投訴，河北移動打通投訴處理全流程服務，将行程卡投訴處理時長優化至10小時。