CRM，這是什麼意思？

它的意思是，客戶關系管理（Customer relationship management）。

那好，那它是做什麼用的？

它可以幫助企業主輕松地追蹤所有客戶和潛在客戶的信息，進行溝通，培養關系。

我知道你或許會想，CRM什麼的隻有大公司、大生意才需要吧？

不對喔，CRM對小企業、小生意也一樣有用！

啊？那是怎麼回事呢？

它可以把你的銷售數據和客戶的所有數據，都整合連接到一個電子表格裡。

說具體點，你跟每個新客、回頭客和潛在客戶的每一次通信聯系（包括：表單填寫、電話、電子郵件、短信和會議）、所有那些文檔、報價、購買訂單和任務。你的整個團隊都可以及時地訪問這些詳細信息，這樣就能更好地完成銷售，或者提供更出色的服務了。

比如說，哪個客戶更優先、哪個客戶可以等會兒再回應，哪個客戶是VIP，哪個客戶呢跟他說什麼他都不會下單的。

沒有顧客會被怠慢，高效率，高轉化，這很關鍵啊！

啊好吧，那這一切都是怎麼做到的呢？就一個電子表格？

不哦，CRM還能很多電子表格無法做到的功能。

比如說，集成了呼叫中心、短信、郵件功能的CRM，你可以很簡單地就在後台聯系客戶。

如果你是做電商的，當客戶在你店裡下了一個訂單，CRM會立即提醒你，你就可以用短信功能給他發一個暖心的感謝短信：

“謝謝你下單，你的單子會以最快速度發出的，希望你喜歡，給好評哦！”

是不是特别有人情味呢？客戶看到這樣的短信，心情也會更好的，好評率就提高了，二次銷售的機會也大了，這就叫客戶忠誠度。

如果客戶是有什麼問題，你需要跟他電話聯系進行溝通，啪的一下點呼叫，這樣就跟客戶聯系上了哈，簡單快捷。

你或許還會感覺，“啊，打電話，發短信？那我沒有CRM也能做到啊。”

是的沒錯，但同樣一個事情，沒有CRM的話，你要找客戶的資料，你要拿手機操作去打電話或發短信，一個客戶就花掉你十分鐘時間。但是使用CRM，親，你才花了不到三分鐘，那還是要跟客戶電話聊天的，如果是發短信，一分鐘都不用，點個鍵就OK了。

這還是在說你隻有幾十個客戶的效率，如果你的客戶超過100個甚至更多，你還沒有CRM的話，那你花掉的就可能是半小時、一小時了。不過有CRM，無論你有多少客戶，呃，還是三分鐘、一分鐘。

看出來了吧，有沒有CRM，簡直就跟是不是原始人一樣。

工具，科技是第一生産力，這話沒錯的。

CRM的其它獨到功能我還沒說呢，像數據分析、企業團隊管理、推廣管理，這都是能影響你企業業績的方面啊，需要重視的。

有個事實你應該要知道的，大公司都在使用CRM系統，成功的小企業、個體戶也都在使用CRM系統。

好吧好吧，那我如果想使用CRM，去哪裡可以找到的？價格便宜不？

市面上是有很多CRM可供你選擇的，價格怎麼樣要看你具體的需求而定，至于說哪個好嘛。小藍企鵝一向都這麼說：沒有最好的CRM，隻有最适合的CRM，厘清自己企業需要的功能，CRM提供這些功能，不多不少剛剛好，這樣效率就能達到最高了。