2018-08-26 11:11 | 浙江24小時-錢江晚報

樂清女孩小趙遇害後，不少網友對滴滴在處理此事上提出了很多質疑！對此記者昨天也采訪了滴滴公司，就大家關心的3個焦點問題，提出疑問。

三問滴滴公司

●一問：司機鐘某是怎麼通過順風車審查的？

滴滴回應：用真實“三證”注冊，案發車牌系鐘某線下臨時僞造

犯罪嫌疑人鐘某是怎麼如何成功注冊成為順風車司機的？

昨天，滴滴回應：在得知此事的第一時間，滴滴内部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌迹，協助警方14小時内快速破案。

經滴滴核實，鐘某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌号）在順風車平台注冊并通過審核，在接單前通過了平台的人臉識别，但案發車牌系鐘某線下臨時僞造。

記者了解到，滴滴順風車按照國家标準對駕駛員進行審核與篩查，在注冊車主賬戶時，必須提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”信息，三證信息全部真實有效并通過人臉識别才能成功注冊。滴滴與國家公安機關展開了緊密合作，審核司機背景。

那麼，鐘某是何時注冊順風車？當時注冊的車号是否和事發時車号一緻？此前的乘客對其評價如何，是否曾有類似的投訴？

滴滴昨天表示，暫不回應。

也有網友質疑，案發車牌是四川牌照，可以在浙江接單上路嗎？滴滴表示，順風車沒有規定必須本地牌照。

●二問：案發前一天，曾有順風車乘客投訴司機鐘某，滴滴為何沒有及時處理？

滴滴回應：客服承諾兩小時回複但并未做到，負有不可推卸的責任

讓人更為歎息的是，其實在案發前一天，曾有另外一名女乘客林女士坐過犯罪嫌疑人鐘某的車。當時，司機将她帶至偏僻處意圖不軌。

林女士當時留了個心眼，把車牌拍了下來。昨天，她與受害女孩家屬确認，犯罪嫌疑人的車子與她之前所坐的川A牌照車輛為同一輛車。

林女士表示，發生這個事情後，自己就立馬投訴至滴滴平台。平台隻說要調查，但截至在女孩受害案發都沒有收到相關反饋和處理結果。“深深自責中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。”

有網友表示，如果當時滴滴能夠第一時間引起重視，對該司機進行停運處理，或許悲劇可以避免。

昨天，滴滴在聲明中表述：“讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其‘多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟随了一段距離’，我們的客服承諾兩小時回複但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。”

●三問：女孩朋友一小時7次聯系客服，滴滴為何不給車主信息？

滴滴回應：無法短時間内核實來電人身份的真實性，後将信息提供給警方

發現女孩失聯後，小趙的家人和朋友曾經多次聯系滴滴客服，索要車主鐘某的電話、車牌等具體信息，但是滴滴始終都未給予。

“Super_4ong”是小趙的朋友，同時也是小趙閨蜜的男朋友，他告訴記者，因為事情很緊急，在第一個1小時内，他多次向滴滴平台确認事情的進展（分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42緻電滴滴平台客服，共計7次），但滴滴的回複非常格式化、機械化。

“當天下午4時42分，在滿一小時後，滴滴平台仍然重複上述話語‘加急，标紅’，并繼續要求我耐心等待一小時。”

當天下午5點42分，Super_4ong接到滴滴打來的電話。“滴滴表示，已聯系上司機，司機表示趙姑娘沒有上車，已經取消了訂單。平台是這麼回複的：司機要遲一點出發，姑娘說不行，就取消了訂單。我要求滴滴平台給出司機的聯系方式，被滴滴平台拒絕了，說不能洩露用戶隐私。”

Super_4ong表示，後來到了晚上8點後，他才收到滴滴的消息，表示已經把司機的信息告訴了警方，配合調查。

昨天，滴滴對“為什麼沒有第一時間将車主信息提供給家屬”的問題作出釋疑：“由于平台每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間内核實來電人身份的真實性，也無法确認用戶本人是否願意平台将相關信息給到他人。所以我們無法将乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公衆的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋後建議盡快報警，并在接到警方依法調證的需求後及時提交了相關信息。”

省運管要求滴滴整改

整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務

樂清女孩小趙乘坐順風車遇害一事，昨天也引起了相關部門的重視。

昨天下午4點多，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平台浙江區負責人。

鑒于滴滴平台順風車業務存在重大安全隐患，浙江省道路運輸管理局要求滴滴平台立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。

浙江省道路運輸管理局的相關負責人表示，滴滴順風車屬于私人小客車合乘範疇。私人小客車合乘出行不得以營利為目的，不屬于道路運輸經營活動。

“這本身是一種低碳的出行方式，合乘雙方免費互助或僅分攤部分出行成本，值得鼓勵。溫州每輛私人小客車或每個駕駛員累計每日提供合乘服務不得超過4次。但是，目前滴滴的順風車卻暴露出了不少問題。”

首先，滴滴在順風車司機的管理上存在漏洞。“涉案司機前期通過了司機審查，可是後期卻臨時僞造車牌，依舊可以正常接單。”

此外，這次事件也暴露出滴滴在投訴處理機制存在很大的問題。客服承諾兩小時回複但并未做到，沒有做到在規定時間内及時處理投訴。

對此，在昨天的約談會上，省運管要求滴滴盡快拿出一個順風車整改方案，運管部門将根據滴滴的整改方案确定整改期限。

乘坐滴滴順風車

這些安全功能你知道嗎

乘坐滴滴順風車，這些安全功能你知道嗎？

1、行程分享：

行程開始後，點擊界面下方的“行程分享”，就可以一鍵分享給微信好友。

此外，你還能點擊“設置”，在“行程安全”裡面開啟“自動分享行程”功能，在自定義時間内，自動分享行程給你指定的緊急聯系人，讓家人實時安心。

2、緊急求助：

如果你在行程中遇到危險、意外，可通過“緊急求助”獲得幫助。

在行程頁面中點擊“緊急求助”按鈕，即可一鍵向緊急聯系人發出求助信息、上傳實時錄音與定位至滴滴安全平台留證。

針對不同問題，滴滴目前提供“公安報警110”、“急救120”、“交通事故122”等多個求助通道。

3、6月22日，順風車開始在部分城市小範圍測試護航模式和安全共建卡功能，為用戶提供更全面的安全保障。

開護航模式，可自動分享軌迹給緊急聯系人，平台實時關注行程軌迹，并在異常時介入。

安全共建卡功能則可以展示車主和乘客上傳的真實照片和車輛等信息，可供雙方在行程開始前相互查看并核實。

滴滴表示，他們将在審慎評估用戶的反饋并積極征求社會各界的建議之後，考慮在更大範圍推廣。

（原标題《三問滴滴：司機怎麼通過審查？投訴為何沒處理？為何不提供車主信息？》。編輯 戚祥浩）