最近我在淘寶上購物遇到一件事，我覺得很多網友可能也會遭遇這樣的事，所以有必要分享出來，讓大家了解一下遇到這樣的事，該怎麼處理。

這要從6月8日說起，那天我一下沒控制住，短時間内在淘寶一下拍了4單買了4件商品，按我多年淘寶購物的經驗，我知道拍下後，兩三天就能收到貨，也就沒有再多關注這些訂單的情況。

三天後，我收到了3件快遞，當時我就想起我是拍了4單，怎麼才收到3件呢？我特意打開淘寶查看了那件還沒收到的快遞的情況，物流信息上有兩條信息，一條是已發貨，另外一條是已攬件。

快遞被攬件後，幾天沒有動靜，我當時是以為受疫情影響，物流有點慢，再說我也不是急着用這個商品，想着既然已經攬件，送到我手裡是早晚的事，也就沒去管這個事了。

時間一久，就把這個快遞給忘記了，直到前兩天，突然看見淘寶上類似的商品，我才想起來之前也有拍過這個商品，怎麼現在還沒收到呢？我又打開淘寶查看這件商品的物流信息，發現都十幾天了，物流信息上還是顯示已攬收，沒有之後的物流信息。更讓人生氣的是沒有簽收記錄，但是這個快遞竟然6月18日還被默認交易成功。

可能大部分網友如果遇到這樣的事，會去聯系商家了解情況，商家不是退款就是補發，事情也能得到解決。但是被耽誤了十幾天時間，難道商家一點責任都沒有？

站在買家的立場上來說，買家被耽誤了時間也需要獲得補償，而像我遭遇的這種情況，商家已發貨，但是物流信息一直沒有動靜，完全符合淘寶上商家的一種将要被處理的行為，就是虛假發貨。既然不和商家處理，就要另外找一個可以解決事情的渠道，那就是向淘寶投訴。在訂單信息裡，找到投訴商家。

點擊投訴商家後，會出現申請投訴的頁面，在基礎服務裡有4種可以被投訴的種類，既然是因為發貨問題引發的糾紛，我就選擇發貨問題。

點擊發貨問題後，又出現一個頁面，這時候需要選擇投訴的原因，在投訴原因裡，隻有虛假發貨最适合我遇到的情況，我就選虛假發貨。

再上傳一張物流一直沒有動靜的截圖，最後寫上一些說明，點擊提交投訴，然後就會出現客服處理中的頁面，說明投訴已經被淘寶方面收到了。

雖然說是3個工作日處理，但實際上不用那麼久時間，因為這件事很簡單，隻要淘寶客服向商家了解一下這單快遞的物流情況，就清楚我到底有沒有亂投訴。果然一天後，我就收到淘寶發來的信息，投訴成立，還獲得賠付。

這裡要和大家提一下商家如果虛假發貨會有什麼處罰，按照淘寶的規則，商家虛假發貨要賠付買家實際付款金額的30%，最低賠付5元，不足5元按5元賠付，最高500元，還會影響商家信用。

淘寶投訴處理完，接下來就是處理退款的問題，既然淘寶都認定商家虛假發貨，這時候再向商家提出退款，商家也沒有理由不退了。在訂單頁面選擇退款或者售後，再選擇我要退款（無需退貨），貨物狀态選擇未收到貨，退款原因選擇快遞/物流一直未送到。

估計商家也知道退款是不可避免，所以就很痛快就給我退款了，但是大家也要注意，當你提出退款，商家要是惱羞成怒，退款也有可能被拒絕，所以大家要注意退款的情況。一般情況，要是商家沒有反應，3天後就默認商家同意退款。要是商家拒絕退款，大家第二次申請退款，就可以讓淘寶介入，這時候淘寶就會幫你處理，商家要是不想退款，就要拿出證據，但是淘寶都認定商家虛假發貨，要是商家真有證據不是虛假發貨，那也不會被判定虛假發貨了，所以當商家拒絕退款，我們讓淘寶介入後，商家不退也不行了。

分享完我這次淘寶購物維權的經曆，大家如果遇到這種物流信息長時間沒有動靜的情況，也可以這麼做，我覺得既然商家讓買家耽誤了這麼久時間，買家就要商家付出代價，大家有沒有遇到這種情況，都是怎麼處理的？歡迎評論區留言讨論。