編輯導語：用戶思維指的是轉換站在自己角度考慮問題的思維，而去以用戶為中心，站在用戶的角度考慮問題。對于産品經理來說，用戶思維是一定要掌握的，那麼，如何理解産品經理的用戶思維呢？本文作者用通俗易懂的例子進行了解釋，一起來看一下吧。

一、概念理解

一個好的産品經理離不開用戶思維，因為用戶是媒體平台的使用者，是平台的流量供給方。用戶思維是指以用戶為中心，而不是以自己為中心，站在用戶角度考慮問題，而不是站在自己角度考慮問題，思維轉換，以用戶為中心去考慮問題。

舉一個簡單的例子，售賣一個蘋果，價格如下表所示：

若這個蘋果隻滿足了消費者饑渴的需求，那它隻能賣到3元；

若這個蘋果的安全、健康、無公害的有機水果，則能賣到5元——滿足了消費者的安全需求；

如果還能實現用戶下單後将蘋果快速送達用戶手中，那麼這個蘋果的價格能夠擡到8元——滿足消費者效率需求；

如果能讓消費者成為該蘋果的忠實粉絲，粉絲之間形成一個社區，社區内可以互動交流，那麼這個時候可以賣到10元——滿足消費者社交、尊重需要；

如果滿足消費者想去生産地體驗采摘、體驗休閑生态旅遊的需求，就可以賣到15元——這是滿足消費者知美合一的需求；

如果這個蘋果背後有一個勵志創業的故事，就可以賣到20元——滿足自我實現需要。

這個例子很好地解釋了用戶思維帶來的價值，包括物質價值和品牌價值等等。其實，商業産品所需要的用戶思維主要體現在以下三個方面：

1. 了解用戶在什麼場景下會被打動
2. 了解用戶在媒體平台的行為路徑
3. 了解用戶在不同客戶行業産生轉化的決策路徑

二、用戶思維方法

1. 認知

認知分為兩種，一是認識用戶。

産品經理在布局時，要清楚牢記一款産品出生的目的，有可能是為了盈利，有可能是為了擴張品牌影響力。

舉個通俗易懂的例子來說，一個騙子無論有什麼花言巧語，其最終目的就是騙錢，核心就是利益至上，所以騙子的一切策略都要圍繞這個點展開。

那麼除了了解用戶需要什麼，還要知道可以為用戶提供什麼，因為需求分為顯性和隐性，而用戶的需求往往是隐性的。當僅僅通過市場調查得知的需求，往往都是一些諸如“我要一匹更快的馬”類似的顯性需求，但是客戶的顯性需求并不是客戶真正的需求。

這時産品經理要根據所收集的顯性需求信息進行深度挖掘和凝練，以獲取用戶的隐性需求（更快速的交通工具），進而輸出解決方案。

二是認識自己。

一個合格的産品經理要清楚知道産品的核心競争力，知道産品的魅力點在哪裡，然後針對自有資源去設計人設。

這其實和騙子包裝自己的着裝打扮、工作身份、朋友圈一樣，可以理解為都是為了讓自己對于目标有足夠的吸引力，而部分騙子的包裝更側重于某一點，就好比在商業上，商家的産品策略是針對用戶需求進行調整的。

2. 實操方法

産品經理不僅僅要在認知上融入用戶思維，還要在實際操作中熟練運用。那麼具體如何運用，主要分為以下三個方法：

1）先入為主

在不了解的情況下，人們往往會因為某個人/某個産品的第一印象形成心理定勢，如果第一印象形成肯定的定勢，在後續的接觸中，會形成一種肯定的思考方式，因此會發掘更多優秀品質。

如果第一印象形成否定的定勢，那麼在後面的了解過程中，通常都會以否定的态度去觀察對方，尋找對方的醜态，因此，形成一個較好的初印象在發展客戶是很重要的。

如何去做？可以利用用戶的“不好意思”。

舉個簡單例子來說，鞋子清潔劑的推銷員在向客戶介紹産品前，通常都會先幫客戶清潔鞋子，優先争取産品的展示機會。當用戶接受請求時，銷售員就成功一半了，因為在你開口介紹産品的功效之前，已經先入為主了，給用戶留下了一個好印象。

用戶接受服務後，一個是能夠直觀感受到産品的功效，另一個是通常會因為接受了服務而不好意思拒絕。因此，站在用戶的角度思考問題往往事半功倍。

2）融入業務

如果僅僅是靠意象或是上網查找資料，每日在辦公室裡設計産品，是很容易犯産品經理的兩大錯誤：

1. 産品是給自己需要，而不是大衆需要
2. 産品是公司領導需要，而不是用戶需要。這就很容易以偏概全，因此，融入業務是很重要的

如何去做？産品經理有時會需要輪崗實習來體驗業務場景。

舉一個例子，很多年前，導航軟件是隻有一個路線圖的，并且提示司機前方右轉的時候會說“前方300米路口左轉”，但是後來這個功能發生了改變，因為不清晰的路線圖 不清晰的播報很容易誤導駕駛員。

前方300米究竟有多長距離是很難估計的，在這個300米内若是有多個路口，究竟哪個路口是300米的路口呢？因此在叠代時，語音播報變成“前方300米第二個紅綠燈路口左轉”，當車輛行駛到第一個路口時，語音播報提示“正在經過第一個路口”，同時畫面顯示3d路形圖，盡可能地減少司機誤行。

同樣，不論是C端産品還是B端産品，産品經理都要切身實地的去了解業務、體驗用戶使用産品的場景，這樣能夠發掘很多細小問題。

3）回訪反饋

雖然産品經理要體驗産品的使用場景，但畢竟人員有限，所以反饋是發現問題和叠代思路的最大來源，那麼反饋來自于誰？自然就是用戶了。

獲取反饋的辦法：

舉一個例子，武漢一家共享嬰兒車公司在最開始将嬰兒車統一定為橙色，因為橙色是品牌顔色。但是産品上線過了一段時間後，通過用戶反饋，得知公司缺少“幼齡兒童喜歡五顔六色”的思考，因此公司最終将嬰兒車的顔色增至6種。

實際情況往往是，很多公司欠缺這一步流程，隻管正向思考，缺乏逆向接受反饋，很容易陷入僵局。

總的來說，用戶思維是需要不斷培養的，如果想要将用戶思維植入大腦，讓它成為你思維方式的一部分，同時還要有用戶價值點敏感度，二者相輔相成。

本文由 @PMyuookm 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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