曆史回顧

話說微軟在2014年發布了Surface Pro 3，當時通過經銷商拿到設備（當時官網缺貨，從公司的供貨商那裡還能有優惠），并在大媽這裡發布了開箱報告《Surface Pro 3 平闆電腦 開箱體驗》。到今天用了大約15個月了吧，基本上還是很滿意的，不管是性能、續航、方便性都能達到預期。

問題吐槽

微軟與蘋果在系統和硬件等各方面都是存在差距的，這是不争的事實！但依然擋不住Surface Pro作為生産力在便攜機中的魅力，尤其是最新的Surface Book，微軟為其合作夥伴做出很好的創新示範（站内有曬單，看着好心動）。在這15個月中系統方面經曆了偶爾無法開機、偶爾識别不了鍵盤蓋這種事情，網上都有解決方案，基本上就是電源鍵長按或與音量鍵組合按，分分鐘就搞定，但硬件方面的問題就比較讓人無法接受，比如黃屏問題，在2015年上半年就在網上看到有人反映屏幕會出現發黃的問題，随着時間推移，會出現豎向的黃帶，大部分出現在屏幕右側，而且不可逆（和開機時間無關），也有少部分出現在左側，我的就是在左側。大家猜測是因為機體發熱造成的，因為右側溫度确實高一些，但我的是在左側啊， 高溫理論似乎不好解釋了。不在白色背景下還真不容易發現，我大約是在7~8月份才看見問題出現的。

很多人在出現屏幕泛黃後直接申請售後維修，實際上就是換新（有人說換來的是全新機，有人說是官翻機，還有人走狗屎運，報修Surface Pro 2 給換了個Surface Pro 3……）。當時有人換回來還黃屏然後接着換，也有人維修機器被原封不動寄回來……一切皆須拼RP啊。在寄出後與回訪的客服通話中了解以下信息：盡量修，修不好就換，換的是新貨還是返修良品不保證，保修期順延2年，這個保修順延兩年很重要啊。

出現故障

使用期間跟着微軟升級了windows10系統，最近也法亞海淘了個Microsoft Wireless Display Adapter微軟無線顯示适配器（這個我爆料過，法亞優惠直郵到手價比日亞優惠後轉運貴不了幾塊錢，小編未采用……），把Adapter研究透了也升級固件了準備舒舒服服在沙發上用電視連接Surface Pro 3追劇時，出事了！那一天是2016年1月8日周五，正用Adapter連着電視看着美劇，忽然畫面卡出翔了，Surface風扇狂轉，經查看系統後台正在接收微軟推送的一個系統更新，為了看劇順暢，幹脆先更新重啟後再接着看，然而重啟後發現連不上WIFI了！藍牙鼠标也失聯了！

在設備管理器裡莫明出現一個無法識别的USB設備，而USB口什麼也沒連接，估計是藍牙底層出問題了，被錯誤的識别成了USB設備！

卸載再重裝驅動、全新安裝win10系統、用官方win8.1恢複盤恢複均無法解決，周五晚上折騰到快12點，這時候基本上可以确定是硬件故障了，上網搜了一下，這不是第一例，此前有人已經出現過這種故障，于是決定報修，而且隻能等到周一了（微軟人工客服工作時間為周一~周五的早9:00到晚21:00）。想到以前用過的兩個微軟鼠标，微軟這硬件品控啊真是成問題……

設備報修

周一撥打800電話，接線後客服要求提供設備編碼（打開設備後面支架就可以看到，設備最好提前在微軟官網與微軟賬号綁定，未綁定的話無法提供服務）。之後客服給我的賬号郵箱發送驗證碼，電話裡報上驗證碼後就可以繼續了。

客服對故障問題首先要排除軟件或驅動問題，讓我用他發來的鍊接下載系統鏡像文件進行全新安裝（我還以為是微軟的win10恢複盤，結果是公開下載的10586系統鏡像），這個鏡像文件我在周末自己排除問題時已經安裝過，後來又用官方恢複盤恢複成了win8.1，由于他要求在重做系統過後，如果還有問題就把問題拍照片發給微軟，所以隻好再裝一次win10 10586版。系統安裝完畢後把wifi故障、無法識别的USB設備以及黃屏都拍下來，郵件回複過去。半小時後再次打800（不要指望他們主動給你回撥，那邊很忙，電話裡能聽出來那邊很熱鬧，而且他郵件裡也建議客戶主動回撥），這次換了個客服，于是報上服務編号（第一次電話後就生成了一個服務編号，這個編号記錄了你的問題，報編号後不需重複講述對方就會知道問題了，而且編号還與後面的過程一直綁定）。

他看了照片後也基本确定不是用系統或驅動簡單能搞定的，況且還有黃屏問題，必須做返廠維修了。于是開始進入報修階段了。客服詳細交代注意事項，基本是以下三點：

1. 備份好個人數據；

2. 聯邦快遞上門取件，将裸機寄回；

3. 對方收貨10~15個工作日後将維修好的或全新設備寄到。

注意事項講完了，客服又發一個Surface 服務請求确認‏郵件，這裡面詳細說明了注意事項和郵寄地址：

下面就着手開始準備包裝郵寄了。這裡要特意說一下，網上說聯邦快遞會帶來一個專門的盒子寄送Surface，但客服說（最後聯邦快遞業務員也證實了）現在不再提供了（也許有地區差異），要客戶自己準備，并強調不要使用原零售版包裝盒，因為他們收到後将不保留包裝，也就是他們隻要裸機，電源适配器鍵盤蓋啥的都去掉，有貼膜也去掉，如果寄過去就不再寄回來了。客服強調在交給聯邦快遞之前一定要将設備和快遞底單一起拍照留證，證明設備在寄出時外觀是完好的，以防路途上出現說不清的問題。還有，如果等不及微軟替你預約的聯邦快遞給你打電話，可以自己按照郵件上的通知主動聯系聯邦快遞，并報上微軟的服務賬号（即微軟的第三方付費賬号，且指定了收件方地址及聯絡人），然後就等快遞上門吧（我的包裹都快寄到了，聯邦快遞才收到微軟的取件通知，所以要想快，必須主動聯系）。此時可在微軟官網上查看此次服務的信息及狀态。

交送物流

由于等不及微軟售後聯系的聯邦快遞，于是就自己主動聯系了聯邦快遞，周二中午如約而至，聯邦快遞事先已經填寫好了單子，給裸機與快遞單一起拍照，封箱，寄送就算結束了，接下來就是等待……巴拉巴拉……（此處省略好幾個字……），期間微軟售後會電話回訪以告知詳情。

開始維修

又是一個周一，2016年1月18日，天津進入今冬最冷的時期，天津的出租車在今天開始罷運，天氣格外的好，路上不再擁堵，沒有出租車搶行，也沒有了霧霾，微博微信上大家控訴部分出租車司機的行徑，吐槽今天出行多麼不易……扯遠了！上午又查了下狀态，沒有變化，于是電話800詢問，原因是信息更新不能即時同步，解決方法是：等。下午再查，有變化了（插一句：兩個地方可查，一是Surface聯機服務中心，另外可以從Surface主頁的支持頁面查詢），現狀态處于【産品已經過檢查】，我猜測隻是通過了外觀檢查，可以進入維修階段。

中間等了N多天，正好又趕上電源适配器線纜召回，這個申請處理的速度還行（其實遠遠超出了2個工作日内的承諾），1月22日申請發出，1月29日官網能夠查到開始發出，兩天後收到貨。但平闆一直沒動靜，掐指一算自打他們收到平闆已經超過10個工作日了，于是果斷撥打客服電話，客服那邊将此服務升級處理，也就是催單。2月2日晚，收到郵件，通知我平闆即将寄出……

收貨驗貨

春節眼看就要放假了，各大物流都開始變得不太正常，很可惜連聯邦快遞也受到了一些影響，比常規速度晚了一天到我手上，就在春節放假前的最後一天我終于拿到了……

開箱，箱子是給surface專用的，有邊框固定和氣泡袋包裹，這個袋子不錯，做工很好，留着！

屏幕上沒有手印指紋啥的，很幹淨，開機，已被恢複為出廠模式，是原代的win8系統，仔細檢查一下，屏幕肯定是換了，WIFI問題也修好了，肯定不是換機，因為機身序列号沒變。WIFI模塊肯定是換了，因為在安裝office用激活文件替換後軟件提示硬件已變動，不能自動激活了……仔細檢查機身，在正面有個小小的不易察覺的壓痕，應該是拆機留下的痕迹。我很滿意沒有換機（要換也是返廠機），因為我的原機保存很好，沒劃痕……看下圖，黃屏換了，WIFI好了……查看保修期，依然不變，因為沒有換機。

過程感觸

這次微軟産品保修服務過程總體滿意，不滿處就是服務時間被延期，維修人員沒能夠在承諾的服務期限内為我将産品寄回，當然我并不是一定要微軟遵守時間，重點是當不能按承諾時間完成時，應該主動聯系客戶進行說明，而不是讓客戶去屢次打電話質詢，這一點隻要改進了，我幾乎沒什麼意見了。

題外話：微軟的無線顯示适配器（Wireless Display Adapter）

我怎麼覺得不像大家說的那麼流暢？至少不像大媽站裡原創文章裡寫的那樣啊，播放視頻卡，很卡，固件是最新的，不管用筆記本還是微軟親兒子，都不流暢啊，還不如小米盒子自帶的widi啊，有适配器的你們，實際情況是什麼樣呢？

本文自發現wifi問題的第三天（1月11日），陸陸續續寫到收貨後的第三天即大年初一（2月8日），更像是日記一樣，每天記錄一點點，流水賬而已……希望能夠為微軟硬件用戶返修産品提供一些幫助，這裡祝大家猴年大吉！