“旅遊過年”已成為了流行的過年方式，據攜程預測，今年春節旅遊将達4.5億人次，而在假期中逛景區卻最怕遇到“人擠人”的場景，景區沒法提前進行預約，車開到了門口卻沒法買票，或者要排長隊買票或驗票入園，如果行程有變退票退款麻煩，這或多或少都會影響遊客的遊玩體驗。

如何才能在景區中獲得更好的感受？智慧景區服務能破解“人擠人”難題嗎？1月9日，攜程在上海總部發布國内首個智慧景區“服務标準”和“友好指數”，遊客在春節假期就能夠享受分時預約、到秒入園、無憂退、智慧售票機等服務，為遊客在春節出行提供了保障。

“高質量”是景區服務核心，遊客遊覽景區體驗友好

近日，國家發改委網站公布了《關于改善節假日旅遊出行 環境促進旅遊消費的實施意見》，在意見中明确，要求實施景區流量控制和門票預約制度，同時大力發展“智慧景區”，重點推進門票線上銷售、自助遊覽、電子講解等智慧服務。這是攜程發布全球景區遊客“友好指數”的重要原因。

攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江在發布會上表示， “近年來，‘高質量’成為中國經濟發展的主旋律，中國旅遊業的目光也從量聚焦到質上。攜程公布的‘G2戰略’也把高質量和全球化成為公司發展主線。因此攜程全球玩樂平台輸出攜程特色的智慧景區服務标準，目标是讓中國人遊中國、中國人出境遊、外國人遊中國和全球，都能在遊覽景區和目的地的全過程當中感受到更友好，讓全球遊客在全球玩的更好。”

喻曉江介紹，攜程全球玩樂平台以碎片化産品解決旅遊者在目的地怎麼玩的問題，不僅是提供豐富的産品，最大的區别是平台對産品準入、服務質量、客戶保障的高标準，緻力于将高品質的服務帶給遊客。目前門票預訂國内覆蓋1,200多個城市和目的地近15000多家景區，全球覆蓋近18000家景區。還提供玩樂産品超過60種品類，超過35萬種全球當地玩樂産品，覆蓋海外100多個國家近1000多個城市和目的地。

智慧景區“服務标準”發布，春節出行更省心

針對景區遊玩的痛點，攜程發布了智慧景區服務标準，從購票、入園、遊園和售後四大環節，為遊客提供全方位的保障。 “智慧景區攜程服務标準的發布，是為了讓遊客在遊覽景區時更加便捷，更加容易體驗到景區的友好程度，在春節出行逛景區時，能夠省心省力。”攜程全球玩樂平台首席商務官方洪峰談到。

第一就是購票上的新标準，要求景區實現線上預約、分時預約和線下票機購買功的服務。目前在線預訂已覆蓋全球景區超過11000家，而其中18%實現了分時預約功能，達到了2000家，遊客可以在線上購票後，自由選擇入園時間。而在線下，通過攜程售取票機為兒童、老人、不擅長線上購票的人群提供服務，實現智慧購票，目前已能夠在50多家景區提供服務。

其次就是售後上的新标準，要求景區實現“無憂退”服務。“無憂退”能夠保證遊客凡購買标識的景區門票後，可随時無條件申請退款，過期未使用系統将為遊客自動取消訂單，款項原路徑退回。目前實現該項服務的景區數量超過2000家。

第三，是在入園上的新标準，要求景區實現“秒入園”服務。遊客走到景區門口，手機直接下單，景區門口直接掃碼或者憑證入園。這要求景區可以預訂之後立即出票，平均出票時間小于10秒，同時無需取票，目前全球有3000家景區支持該項服務。

最後是遊園新标準，要求景區實現電子地圖上網和智慧語音導覽。遊客在攜程APP内搜索某一景區，就可在景區詳情頁中獲取該景區的語音導覽功能，其中内容可選3條免費試聽，有60天有效期，目前實現景區數量超過8000家。

智慧景區“友好指數”發布，中國景區更友好

攜程基于智慧景區服務标準，也發布了全球景區友好指數，來為遊客的出行提供指引。智慧景區“友好指數”都包含了哪些因素？方洪峰介紹到，“景區的友好具體表現在購票無障礙，入園很便捷，遊園可指引，售後有保障，同時遊客對于景區的評價，也直接決定了友好程度高低。” 依據購票、入園、遊園、售後等環節是否支持分時預約、無憂退、秒入園等服務，結合遊客評價，攜程發布了智慧景區“友好指數”。

根據攜程全球玩樂平台數據，國内十大友好景區分别是故宮、雲台山風景區、上海野生動物園、瘦西湖、獅子林、都江堰景區、華山、南山文化旅遊區、虎丘和八達嶺長城。前十名平均得分84.6分，故宮和雲台山風景名勝區以87的友好度指數并列成為第一名。

而境外十大友好景區分别是新加坡環球影城、新加坡濱海灣花園、日本環球影城、日本樂高樂園、美國好萊塢環球影城、新加坡河川生态園、日本大阪海遊館、美國大都會藝術博物館、馬來西亞樂高樂園和法國巴黎迪士尼樂園，前10名的分數平均為66.3分。從結果上來看，中國景區的友好程度更高，信息技術也更好。