近日，聯想集團攜手快商通，共同打造智能化客服體系，智慧升級線上服務體驗。

搶占互聯網營銷高地，服務體驗漸成主力優勢

聯想一直是中國高科技企業的一面旗幟，作為老牌IT和終端企業，聯想集團近幾年加速互聯網化步伐，加快布局電商平台，支撐聯想線上揚天等品牌産品的b2b，b2c業務。與此同時，垂直品牌入駐小程序商城已成為新的時代趨勢，聯想緊跟趨勢加碼小程序，積極挖掘小程序蘊藏的巨大潛力，搶占移動流量市場。

聯想惠商商城首頁

“互聯網 ”的大背景下，越來越多的企業擁抱互聯網，用戶争奪也日趨白熱化。除了價格、功能等因素，服務體驗逐漸成為用戶選擇的重要關注點。互聯網高速發展及社交工具的多樣化，讓消費者和企業之間有了更多的接觸渠道和機會，但同時也讓企業客服中心面臨巨大挑戰。如何保證各種溝通渠道的穩定暢通，服務響應速度和體驗，成為企業面臨的普遍問題。 作為深耕客服行業十年的人工智能解決方案服務商，快商通的智能營銷客服系統具備0延遲、0掉線的高穩定性、多重加密技術保障數據安全、智能分配提升客服效率等核心優勢。聯想集團經過多方評估和全面考察，選擇牽手快商通智能營銷客服系統，構建服務營銷一體化，打造高效能客服體系。

強強聯合，實力護航企業客服智能化轉型

企業客服既是企業研究市場的切入點，也是開拓銷售、完善品牌服務的終結點，因此客戶服務對企業的生存發展越發重要。 此次聯想與快商通的合作，将是幫助聯想提升客戶服務質量的關鍵一步。 聯想作為一家跻身世界500強的大型科技企業，更加看重的是合作企業的自身實力與長久合作的可能性。經過全方位的對比考量，聯想集團堅定了與快商通牽手合作的決心。

快商通公司成立于2009年6月，以“産品與技術服務于30億用戶”為企業願景，專注于人工智能、大數據、IT軟件的研發與應用創新，深耕企業客服領域十年，逐步成長為以人工智能技術為核心的智能雲客服行業龍頭企業，業務覆蓋全國各省、市、自治區，累積合作企業360000 。不容質疑的企業實力與資深行業經驗，讓快商通成為聯想集團實現客服智能化的不二之選。

服務是企業的軟實力，聯想集團與快商通通力合作，AI賦能實現聯想集團客服智能化轉型，打通服務場景的全鍊條，深入客戶服務的每個環節，更好地實現聯想企業服務标準化、高效化和智能化。

快商通通過多重防禦機制、獨家數據加密技術為企業客服提供穩定性與信息安全保障，同時以7*24小時專屬客服團隊打造企業客服強而有力的堅實後盾。未來，快商通将繼續與聯想集團深入合作，挖掘用戶需求，依靠強大技術實力與服務品質，不斷優化産品與服務細節，給每一位用戶帶來極緻的用戶體驗。