（齊魯晚報·齊魯壹點記者任磊磊）

近日，記者從黑貓投訴上發現，不少網友反映，開了一個月會員後，下個月又開始自動續費。“一點提示都沒有，雖然錢不多，但是感覺很不舒服。”據悉，近日公布的《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》（下文簡稱《征求意見稿》對自動續費等問題做了明确規定，但仍有消費者反映自動續費問題依然存在。

強制消費到2050年？

一位網友表示，上次開了個騰訊視頻會員 看了一個月， 最後删了騰訊視頻，可是它自動扣了一個月的費用。截圖顯示，該筆會員費用扣了15元。

而另一位網友表示，自己明明已經取消騰訊視頻自動扣費，還扣了我6個月總計114元。

而有一位網友遇到的情況更奇葩。據該網友表示，騰訊視頻随心看會員合約包根本不能退訂，告知前一個月隻要1毛，但後面5個月一個月要19，而且這期間手機号停用還會強制收40元違約費，“這根本就是在強制消費，為什麼不能退訂？退訂後你可以收一個月19元的賠償費用，強制消費到2050年12月，這不坑人嗎？”

而之後，記者想聯系這名網友發現其預留但手機号已經停機了。

隻想買1個月VIP會員，可是到期後平台竟自動續費，取消的按鈕極其隐蔽，不注意根本找不到；網購體驗不佳，提交差評後卻遭商家删除或者評論無法顯示；還有的平台推出各種聯名卡，但是聯名卡兌換卻非常麻煩；另外還有一些網友購買了流量卡發現根本沒有免流量費，聯系商家也聯系不上；另外還有套娃設計，開通會員後，還有超級會員，觀看某個熱門作品，需要會員資格，還需要單獨付費等。

而還有的平台客服電話極其不通暢，以騰訊視頻為例，有網友表示，想要聯系官方客服反映問題發現客服電話根本沒有人工通道，而在app或者微信中反映，回複又特别慢，且不方便。

國家出手整治自動續費等問題

針對網友吐槽最集中的部分——自動續費問題，近日公布的《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》（下文簡稱《征求意見稿》）第十六條明确規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網絡交易經營者應當在全部服務期間内，為消費者提供顯著、免費、簡便的随時取消或者變更有關方式的選項，并在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。

就評價造假問題，《征求意見稿》規定，網絡交易經營者不得通過删除、隐匿、修改評價等不正當處理手段對評價進行誤導性展示。

此外，為了維護自身利益，一些平台要求商家在自己與競争對手之間“二選一”，如果不同意就降低商家排名或進行搜索屏蔽處理，此前相關争議備受關注。針對網絡交易平台“二選一”的問題，《征求意見稿》第三十一條明确規定，平台内經營者可以自主選擇在多個平台開展經營活動。平台與平台内經營者建立或者變更獨家經營合作關系有關的事項，應當在平等基礎上進行公平協商，平台不得強迫平台内經營者接受。

11家視頻平台曾被約談整改

據了解，早在今年4月份，浙江省消保委官方微信就披露，截止至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發去整改回複函。因為在4月8日浙江省消保委曾約談視頻平台對收費等相關問題進行了整改。

通報中顯示，針對廣告特權描述不清問題，11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會以顯著方式提醒消費者可手動跳過；同時進一步界定會員廣告權益，明确告知消費者所享有的廣告特權範圍。

就自動續費扣款未提醒問題，11家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者，将在扣費前通過發送站内消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即将扣費。其中，pp視頻表示将進一步優化站内消息提示并設置醒目标識；蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息，分别是提前3天通過站内消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者；哔哩哔哩表示将通過站内信，短信提前告知消費者即将扣費，同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查，防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。

關于默認勾選自動續費問題，多家視音頻網站表示将取消默認自動續費功能；同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據不同支付渠道按照相對于的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口随時取消；喜馬拉雅，愛奇藝，蜻蜓FM，優酷ios系統的消費者可采取快鍊跳轉的形式取消自動續費；騰訊視頻會員可在微信公衆号随時關閉自動續費；若消費者仍存在不清楚的部分，可随時咨詢客服來處理。

此外，根據企業反饋，部分條款是由于手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後将進一步優化服務流程，确保及時響應和解決消費者的反饋。

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