“神秘客”是市場調查業内的行話，指需要對目标進行暗訪的工作人員。去年7月開始，成都市垃圾分類服務中心委托了第三方市場調查公司對成都全市的生活垃圾分類開展情況，進行了摸底調查。其中居民小區是該項調查的重點之一。

成都全市23個區（市）縣、261個鎮（街道）共有兩萬餘個居民小區，截至目前，工作人員已經走過了一萬兩千餘個小區。半年多的時間過去，在他們眼中，成都的生活垃圾分類情況如何？走進小區，他們又是如何開展調查的？近日，紅星新聞記者跟随工作人員一起，進行了居民小區日常調查。

工作人員在小區調查

如何調查：

揭蓋查看垃圾桶是否啟用，盡量“暗訪”

25日上午9點左右，在成都市通惠門路的長富新城小區門口，兩個年輕女孩，拿出手機在小區門前停留了十幾秒，拍了照然後進入了小區。她們兩人依次查看了小區的垃圾桶，包括集中存放點、小區路面及樓棟内。遇到蓋子關閉的垃圾桶，她們還會打開查看。與此同時，除了拍攝垃圾桶的外觀，她們還将手機伸到垃圾桶的正上方拍照。記者了解到，這兩位工作人員都剛工作一年左右，談到生活垃圾現場調查，她們并不排斥。

“當生活垃圾分類當成調查對象時，注意力會集中在很多細節上，垃圾本身并不再是關注的焦點。”其中一個女孩表示，跟其他項目相比，生活垃圾分類能不停地看到新的變化，同時事關每個人的生活日常，大家都很關注，其實是很有意思的。

兩人進入小區大約十分鐘後，有小區物業人員前來詢問，她們出示了工作證，并向對象說明了來意。随後物業人員陪同她們一起對小區内的情況進行了查看。“我們最希望的就是不驚動任何人，能暗訪肯定是最好的。”其中一位工作人員表示，調查本身并不難，最難的是如何“安靜”地進小區。一旦在門口暴露身份，暗訪的效果可能會打折扣。物業大多隻會帶你去看比較好的點位，而調查好壞都要了解，甚至更傾向于發現問題。

大約40分鐘後，該小區的調查結束。該小區大約有一千戶居民，算是比較大的點位。據了解，每周調查人員都會提前拿到要去的小區定位，平均一天下來大概要走十餘個小區。“一般天亮光線足夠的時候就開始，一直到晚上天黑看不清。”另外一位工作人員介紹說，天黑除了看不清垃圾桶上标識，也會影響拍照的清晰度。而他們發現的所有問題都要通過文字和照片的形式來體現，“總的來說，從開始到現在，基本所有小區的四分類垃圾桶都有了，但按照不同的垃圾桶分類進行投放的小區還是少部分。”該工作人員表示。

工作人員在小區調查

調查之後：

上傳資料錄入系統，反饋給各區（市）縣整改

離開小區後，兩位工作人員在手機系統上傳現場調查情況。其中最開始是點位核實，包括名稱及地址，另外還有發現的問題以及照片。“調查結果不光是摸底，同時也是整改的依據。”工作人員介紹說，核實地址就是為了方便後期整改。調查人員上傳的資料首先會有後台工作人員初審，有不合格的會讓調查人員重新取證；後台人員審核通過後，會錄入系統，交給成都市垃圾分類服務中心。中心工作人員會将問題反饋給各區（市）縣，要求其進行整改，并在要求時間後進行複查。

“目前我們的調查項目，主要包括小區是否配有四分類垃圾桶及是否啟用、分類設施标志标識是否規範、是否有相應的宣傳等。”該調查項目負責人介紹說，從去年7月份到現在，四分類垃圾桶配備不齊的問題越來越少，但随之而來的垃圾桶标志标識不規範、配齊後未啟用、原有桶未拆除等問題則有所增加。

工作人員在系統裡上傳信息

“很多問題會随着時間的推移逐漸出現，需要不斷完善，并不是一蹴而就的事情。”當天參與調查的工作人員解釋說，長富新城小區算是做得不錯的小區，但也存在幾處小問題，改起來并不難，但如果物業隻是做表面功夫，可能就會忽略。居民小區是生活垃圾分類的“第一公裡”，生活垃圾分類能否落實，小區物業起到了至關重要的作用。

“《成都市生活垃圾管理條例》明确成都市實行生活垃圾分類投放管理責任人制度，委托物業服務人進行管理的住宅小區、寫字樓等建築區劃，管理責任人為物業服務人。”成都市垃圾分類服務中心相關負責人表示，小區物業應履行好指導、監督、勸阻、報告四項職責，小區物業應建立責任區生活垃圾分類投放日常管理制度，并公告不同類别生活垃圾的投放時間、地點、方式等；同時保障生活垃圾投放設施的正常使用，并及時維護更換，安排有關人員并配合屬地政府、居（村）民委員會做好業主、物業使用人在投放中的指導，勸阻制止亂投放行為；對拒不聽從勸阻的，應當及時向城市管理部門報告。

上述負責人表示，但在實際操作過程中，目前很多小區物業都是缺位的，隻是更換了垃圾桶，并沒有履行相關職責，像居民反映較多的“前分後混”大多數就發生在小區内的轉運過程中。這些環節會很影響居民的積極性。接下來很長一段時間，小區物業都将是相關部門監管的重點，希望小區物業能夠實實在在承擔起自己的職責，在源頭做好垃圾分類。

紅星新聞記者 林聰 攝影報道

編輯 陳怡西

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