“雙十二”到來之際，不少消費者選擇趁電商大促“剁手”一台心儀的手機，成都市民唐女士就是其中一位。

因為之前出現過因摔碎手機屏幕予以維修的情況，所以這次在選購手機的時候，唐女士也比較關注手機碎屏險等相關保障，“目前在售的手機碎屏險有什麼區别？如果保障期内手機屏不慎被摔碎，是否都能夠通過該保險獲得賠付？”對于唐女士的疑問，《金融投資報》記者進行了調查。

■ 本報記者 吉雪嬌

手機碎屏險受關注

相關調查數據顯示，在遭遇過手機損壞的消費者中，碎屏以29%的比例高居榜首。由于換屏費用較高，且意外碎屏不在保修範圍内，手機碎屏險，即手機碎屏意外保險應運而生。

目前多家保險公司均推出手機碎屏險，如衆安保險“手機碎屏險”、華安保險“手機碎屏保（新舊機）”等，均主打碎屏包換服務，保費在68-398元不等。

其中，以衆安保險“手機碎屏險”為例，其保障範圍為“在保險期限内，因發生非主觀故意的意外事故，導緻投保手機屏幕因外力破損且無法正常使用的，衆安保險按約定在保險金額内免費提供一次維修服務。”根據手機品牌與是否為曲面屏，該産品提供保障金額為1000-3000元不等的三種保障方案。需要留意的是，該産品不承保出廠日期兩年及以上的手機，同時“自購買成功後的次日起30天後起保”。

與此同時，針對新購機消費者，部分第三方平台，如天貓、京東亦提供相關手機屏幕保障服務。以購買一款售價為4200元左右的智能手機為例，天貓提供保障期為六個月和1年兩種“碎屏無憂”，價格分别為78.8元和126.8元；京東提供的碎屏相關保障，則包括四種，分别為京東自營1年碎屏保服務（199元）、由京東安聯财産保險公司提供的“手機碎屏保1年”（129元）、委托第三方服務商提供的“碎屏保2年”（179元），以及原廠換屏（159元）。

“碎屏無憂”待考

相對于智能手機動辄數千元的換屏費用，目前在售的手機碎屏險産品似乎頗為“劃算”。但購買了“手機碎屏險”，是否真的意味着“碎屏無憂”？其實并不盡然。

事實上，雖然手機碎屏險初衷是為了方便消費者，給消費者帶來權益保障，然而在實際購買當中，由此引發的消費糾紛呈現上升趨勢。據北京市工商局通報，就在今年年初，有關購買“碎屏險”引發的消費投訴成為首個投訴熱點。

從相關投訴來看，主要包括兩種情況，其一是商家以缺貨、人手不夠等理由拖延更換屏幕；其二是商家以手機損壞後未在規定時間内送去指定處鑒定、手機外觀磨損、屏幕漏液、享受過多次出險理賠等為由拒絕履約。

另一方面，亦有消費者反饋，通過“手機碎屏險”更換的為非原裝屏，且質量較差。需要留意的是，目前保險公司在售的“手機碎屏險”産品，保障範圍多數均為“原廠品質屏幕”。衆安保險在“手機碎屏險”保障須知中對此解釋，“原廠品質是指屏幕的制造工藝、材料等結構上的品質等同于原裝，并非指廠家純原裝屏幕。”

對于想要更換廠家原裝屏幕的消費者，則需要選擇另一款衆安保險“手機碎屏險（蘋果官修版）”，且僅針對限定型号的蘋果手機用戶。

提前明确服務範圍

為避免相關糾紛，保險人士建議消費者，購買手機碎屏險産品前，應提前明确服務範圍。特别是保險期限、理賠範圍、免責條款等重要條款，如是否承保所購機型，是否有“原廠授權維修”、“原屏質量保障”，以及保單的“有效期與生效期”等。對于描述不清的條款，最好先與銷售平台确認清楚後，再決定是否購買。

此外，需要留意的是，手機原保修服務保修期内，如通過“碎屏險”進行換屏，保修服務可能會受到影響。“非人為或意外造成的手機碎屏及其他故障，隻要在保修期内是可以享受廠家“三包”服務的。但如果自行維修、換件的手機，即使仍在保修期内出現了其他問題，也不能再享受廠家的保修服務。”相關人士表示。

在此情況下，上述人士提醒消費者，“在選擇購買渠道時要考慮自己的實際需求，如果手機在保修期内購買碎屏險，盡量選擇手機廠家官方提供的此項服務，避免保修期内經第三方商家更換屏幕後，保修服務受到影響。”

(責任編輯：楊暢)