今晚九點半

花費3萬餘元

為兒子報了高端輔導課

門店“暫停營業”後

多次聯系退費無果

家長隻能認倒黴嗎

……

當前，一些教培機構因經營困難，加之疫情影響而卷款跑路，因退費引發的糾紛頻發，也暴露了機構自制合同暗藏霸王條款、誘導家長高額繳費等問題。不久前，江蘇省蘇州市虎丘區檢察院就對一起家長起訴教培機構案件依法進行支持起訴。

機構跑路

家長維權“跑斷腿”

圖片來源于網絡，與正文無關

2022年1月，虎丘區檢察院檢察官朱曉丹在大數據法律平台上發現一條線索：郭女士在本地精銳教育門店“暫停營業”後多次聯系退費無果，于是在網上投訴。

該院主動聯系郭女士後得知，2021年2月底，郭女士花費3萬餘元為兒子報了精銳教育旗下的高端輔導課，所謂的138課時“大包”。同年6月，她再次花費8000餘元購買語文、英語兩個“暑期包”。同年10月12日，郭女士在家長群收到《告精銳學員及家長的一封信》，精銳教育稱将轉型非學科教育，并于當天暫停營業。信中有退費登記二維碼，但掃碼登記後，郭女士的退費遲遲沒有辦理。幾天後，精銳教育門店大門緊鎖的照片流出，從房東張貼在門口的《解除租賃合同通知書》看，門店已拖欠了半個月房租。

通過精銳教育公衆号，郭女士找到了最初購課的3份電子合同及剩餘課時。她發現，當時機構推薦課程時承諾的36個贈送課時從未使用，而電子合同中規定：贈送課時不退不換不折算金額，必須在授課完畢後方可使用。

“交費時老師都是加上贈課給我們折算單價的，現在贈課卻不退不換，這是什麼理兒？”在虎丘區檢察院的建議下，郭女士将精銳教育集團蘇州關聯公司訴至法院，檢察機關也依法啟動支持起訴程序。

一份教培合同暗藏N個坑

圖片來源于網絡，與正文無關

“門店大門緊鎖、老師們的工資也已經拖欠多月，法定代表人聲稱隻是挂名并無股權。”辦案法官趙建榮面臨的第一個難題是找不到被告單位負責人。經過反複溝通，精銳教育集團蘇州關聯公司的法定代表人裴某作出讓步，同意接收電子訴訟材料，但拒絕出庭。

法院審理發現，盡管被告在電子合同中約定“課程嚴格按照國家要求執行3個月的收費”，但事實上，138節的“大包”課時至少5個月才能“消課”完畢。“也就是說，郭女士2月底購課138節，最快也要7月底才能上完，但機構在6月又推薦其購買暑期課程。”趙建榮說，反複疊加的課程出現了亂“消課”現象，原有的138節課還沒上完，兩個“暑期包”課程又開始了。按照合同要求，“大包”“暑期包”課程上不完，贈送的36節課則根本無法使用。

對此，郭女士更關心贈送的課時在退費時能不能折算進去。趙建榮認為，“贈送課時不退不換”條款免除了教培機構的責任，加重了消費者負擔，根據民法典第496條規定，應當不視作合同内容，課時費應該以基礎課時 贈課的整體課時來計算。

2022年3月21日，虎丘區法院判決被告除去郭女士孩子已上完的課程，退還郭女士兩個“暑期包”課時費8160元和“大包”課時費8178元。

據了解，自2021年8月“雙減”政策實施以來，截至2022年4月20日，虎丘區法院共受理教培糾紛221件，虎丘區檢察院支持起訴22件，涉及13家培訓機構。

“雙減”政策固然對教培行業有較大影響，但一些教培機構的違法違規行為才是導緻家長退費難的根本原因，如濫用優勢地位簽訂自制合同暗藏霸王條款，規定“課程一經出售概不退款”等，讓一部分維權家長心灰意冷；“技巧性”規避政策誘導家長預付高額費用，以“多買多送”和“暑期包”續費優惠等促銷活動誘導家長疊加繳費，或是在合同中約定收費不超過3個月，但實際繳費課時卻根本無法在3個月内授課完畢，等等。再有，由于教培機構屬于人力資源行業，其擁有的主要資源是優質師資，經營場所多為租賃，固定資産較少，一旦發生大規模退費糾紛，家長即便勝訴，也可能面臨無财産執行的僵局。

“沒簽合同，或不知道合同相對方、不清楚合同條款、不了解剩餘課時。”朱曉丹在支持起訴的22件教培案例中發現，很多家長存在這種“一問三不知”的情形，維權基本要素缺失也導緻退費維權“寸步難行”。其根本原因在于，教培機構在合同簽訂與履行時，未能保障家長合理知情權。

維權訴訟高發

“破題”需協同發力

圖片來源于網絡，與正文無關

跑路的教培機構是否屬于詐騙？朱曉丹認為，需結合培訓機構資質、經營模式及資金用途等因素進行綜合判斷，如教培機構收費是用于教學經營，不具有非法占有目的，就要排除其詐騙的可能。“因此，在家長維權時，司法部門需做好釋法說理工作，厘清責任主體。檢察機關可精準支持起訴，同時為家長提供維權指南，協助完成證據收集。”

訴訟消耗了維權家長的時間和金錢，也增加了司法成本。朱曉丹建議，除訴訟維權外，家長可先向消費者協會申請調解，調解不成的再提起民事訴訟。司法機關要積極運用說理、調解及時從源頭化解矛盾糾紛，實現案結事了人和；積極探索建立培訓糾紛類案規範化辦理機制，凝聚“類案同辦”共識，對退費執行難、财産保全難等問題群策群力、尋求突破。

令朱曉丹和當地家長欣喜的是，2022年2月13日，在新學期開學前一天，虎丘區教育局在其公衆号發布了一則友情提醒，提示目前轄區僅有7家學科類培訓機構，并明确“蘇培寶”App是轄區采用的資金監管招生繳費唯一平台，參加學科培訓的學員一律在平台上報名并繳費。提醒中還公布了對違規培訓的監督舉報電話、郵箱。

“在規範學科培訓的同時，教育部門也需要對‘家政服務’‘住家教師’‘衆籌私教’等異化的學科培訓加大查處力度。市場監管部門要加大對販賣焦慮的教育培訓相關經營與廣告行為進行嚴格管控。”朱曉丹說，檢察機關也将持續加大檢察監督力度，與行政機關、司法部門建立座談機制，針對訴訟中的難點焦點，及時回應并精準把脈，保障學生合法權益。

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來源：檢察日報