近日不少自如租客爆料，自如管家電話通知租房在北京、深圳、廣州等地的湖北籍租客，将更換、凍結他們的租房門鎖密碼，也就是說租戶憑借原密碼根本無法進入租房。

租住在北京昌平的租客表示，房租剛交過。在湖北老家也按時向社區、公司和自如管家彙報情況。

北京租客

但今日自如管家聯系說要凍結其房間密碼。他認為自己交了房租，即使不住，凍結門鎖沒有道理。自如管家回複稱隻是征詢一下意見。

另一北京自如租客稱，自己一直在武漢的家中，2月28有自如管家通知要凍結其在北京的門鎖。他還透露，自如之前還查看過他租房門鎖的開門記錄，顯示自己不在北京期間房屋有人進出的情況，而其實隻是朋友幫忙拿了快遞。

北京租客

該租客認為自如侵犯了自己的隐私，讓自己沒有安全感。他表示自己沒有少交過房租，“租房雖然不像買房，但我認為至少我能享受房子的使用權”。

他質問自如的做法依據哪條規定或者官方通知，并希望官方能夠給出一個合理的解釋。

另一位租戶遇到同樣的情況，今日他曬出租房合同，并指出合同規定裡并未涉及此項，不能理解自如封鎖湖北籍房門、更換房間密碼的這一行為。“我努力配合你工作，你卻鎖我住所？”

有租客反問，湖北省不讓出，深圳小區不給進，凍結門鎖的意義是什麼？

深圳租客

還有人表示，不僅沒收到通知，也沒人協商，而結果是經過協商溝通凍結門鎖。他認為3月1号的無責退也是幌子，武漢沒解封，怎麼回去搬行李？

自如做法令人租客不解，有一位租客直接發出四個反問：

北京租客

1、對，北京是通知不讓湖北人回北京了，但是有通知要因此凍結租房用戶的密碼嗎？請問凍結房間密碼是根據哪條哪例哪個規定？請拿出來，如果有我遵守。

2、自如既然要凍結房間密碼，自如自己是否有針對此的官方說明？

3、目前為止沒有看到任何官方說明，管家就要私自凍結密碼，意味着房子密碼凍結期間房子使用權不再屬于我，自如是否退掉在此期間全部房租和用戶的全部損失？

4、且管家在說這件事的時候，不敢微信直言，強調必須打電話才可以說，如此偷偷摸摸，不敢留下文字證據，心裡到底揣着什麼鬼，想必自如自己心裡清楚吧？

在另一則北京租戶爆料下，自如客服這樣回複到：由于您所在的社區要求湖北籍租客返程前信息必須同步社區，為配合社區管理工作，您可在返程前3天聯系管家，我們的工作人員會協助您完成社區登記備案，并為您協調附近整租自如房源暫住完成隔離。隔離滿14天自如向社區申請，社區允許後您可返回自如房源，望您諒解。

自如客服

不過這個回應并未直接解釋為什麼要更換、凍結租戶門鎖密碼，小區要求這些了嗎？

在評論中，另一位租戶表示也接到了自如的電話，對方聲稱凍結密碼鎖，去單獨的房源隔離，并表示是社區的要求。但該租戶指出，此前聯系過居委會，回來隻需要自行居家隔離。

上海租客

三言财經從海澱某小區居委會得知，現在湖北籍返京人員進京時會被要求集中隔離，隔離結束前根本不會進入小區。此外，也沒有要求自如對湖北籍租客的房屋進行更換、凍結門鎖密碼的操作。居委會人員表示，隻要隔離期過完，返京人員就可以正常回到小區。

那麼，究竟是社區的要求，還隻是自如的單方面要求呢？

自如客服稱配合疫情管理要求

回避凍結門鎖問題

據了解，2月27日，北京市召開疫情防控工作新聞發布會，明确要求在湖北沒有返京的人員，要求一律不返京。對于目前全國其他地區的返京人員，要求14天居家觀察隔離，并嚴格遵守規範要求。

這也是自如在下達凍結門鎖通知時都在強調的事，但是兩者有必然關系嗎？湖北籍人員不能返京又為何要凍結租客門鎖呢？

就在今日上午10點半左右，自如客服官方微博發布了“緻未返程的湖北、武漢自如客的感謝信”。

信中原文這樣寫道：“自如與大家溝通協商，在返程前凍結門鎖，返程後為大家進行針對性安置的相關事宜。我們對大家在此過程中給予的理解與配合，緻以最真摯的謝意”。

從租客爆料和此微博評論來看，并不是所有人對這個“感謝信”買賬。

自如"感謝信"

值得注意的是，自如CEO熊林也發布了這則針對“凍結門鎖”的感謝信，但是他把評論關閉了。

自如CEO熊林

此外就“凍結門鎖”一事，在三言财經咨詢時，自如客服回複稱，為配合疫情防控管理工作，也為了保護保障租戶财産安全，會暫時對房源進行嚴格管理。

此外客服還指出，待可返京政策發布後，租客在返程前聯系管家，可以免費申請整租房源暫住14天，并配合租客完成社區登記，取得社區租住許可後解鎖原房源。

自如客服

随後，三言财經提出質疑，“湖北出不去，北京進不來，為什麼還要凍結門鎖”。自如客服還是沒有給出具體的理由，隻是要求提供手機号和地址，讓其他同事進一步溝通。

自如客服

事實上，自如并未向租客發布正式的通知，所有操作都是通過自如管家執行。在自如客服的回應中，自如一直強調是配合疫情管理，卻未提供相關的文件和通知，保證租戶财産安全看似合理，但有必要凍結門鎖嗎？

此前自如被指借疫情漲價

租客：趁不便搬家“坐地起價”

在“凍結門鎖“風波之前，自如就被指責借疫情漲價。

當時，網絡上有不少自如租客反映，在疫情特殊時期，自如非但對租客沒有任何的減免措施，反而在續約後漲價。

有網友稱，自如趁疫情期間，租客不便搬家換租，肆意哄擡租金，租金續租普遍增長10%-30%。

從網友提供的數據來看，大面積多地區地對續租租客大幅度漲價，最高竟然達到了38.3%。

在消費投訴平台黑貓上，有租戶反映，擔心疫情期間不方便找房，于是想在到期前提前續租，但是自如“坐地起價”，原本3230的月租金漲到了3660到3690，漲了近500元。自如工作人員在于交流時租客時表示，疫情期間原價無法續約，要按照市場價來辦。

對于漲租争議，自如CEO熊林曾表示，自如近期的價格調整均為因為産品續約類型不同，以及基于市場價格變動的既定系統價格調整。熊林稱，如有任何一例實證為趁疫情漲價，自己和全體管理團隊即日立刻辭職。

鍊家董事長左晖轉發自如CEO熊林上述言論并發文稱，“自如的确沒有趁着疫情漲房租，一來做不出這種事，二來現在降租金都沒人住，得腦子進多少水會漲房租！”

鍊家董事長左晖朋友圈

蛋殼趕客、自如凍鎖

表面情懷包裝，實則霸王行徑？

疫情期間，長租行業兩大品牌屢陷争議。

蛋殼先後被曝逼房東降價和因疫情影響變相裁員，後又被曝借疫情在全國多地上演大規模趕客。

據網友爆料不完全統計，有北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、武漢、杭州等多地的租客收到了蛋殼公寓要求退租通知。

後有自如凍結門鎖一事，再加上自如此前的漲租争議。兩家長租品牌一直陷在輿論風波中難以自拔。

而輿論另一面是自如和蛋殼發布抗疫舉措，支援湖北疫區。

種種事件綜合起來，讓人疑惑，這難道就是表面情懷包裝，實則霸王行徑？