徐女士是做服裝的，她手裡有件皮草大衣，說是朋友讓她換裡布的。她把衣服送去洗衣店，拿衣服時，店員說是熨燙的時候，燙出洞了。

視頻：一生最好的一件衣服，“UCC”燙出兩個洞？

徐女士：“裡布是髒了，髒了之後，讓我換裡布，我跟他說的，你現在買的裡布沒有原來的裡布好，我說要麼這樣，我這裡有個顧客，經常在我這裡弄東西的，他開幹洗店的，能洗的話，叫了他帶了幫你去洗一下。”

徐女士說，大概是3月份，把衣服送到杭州候潮東路的UCC國際洗衣，後來店裡的人主動告訴她，洗壞了。

徐女士：“說這裡縫一下好了，給顧客好了，我挂起來一看，兩邊都不一樣齊，後面也這麼大一個洞。”

衣服的主人 詹先生：“我的衣服十多年了已經，應該是十一年還是十二年，在海甯皮革城買的，一萬五千八。”

徐女士說，原來這件衣服是有橘黃色裡布的，為了看清楚衣服的受損情況，她已經把裡布拆了下來，可以看到衣服裂口比較大。

徐女士：“幹洗是洗不壞的，說用高溫蒸汽燙壞的，我們自己弄不好的，這個要專業的軟化之後縫，然後修複，我說你給修複一下，他說修複不了。”

衣服的主人 詹先生：“說難聽點她也不容易，我們大家都退讓一步，問題出來，解決就好了，我的衣服說難聽點，一生最好的一件衣服，這種款式一般沒有的，很難得的，男的一般是拉鍊、翻領比較多，這種中長款又沒有扣子的，一般是沒有的。”

徐女士說，洗衣店的态度是，願意出兩千塊錢賠償，但是衣服店裡要收回，因為衣服是朋友的，這個方案她沒法答應。

徐女士：“我朋友是這樣的，補償他兩千塊就算了，然後讓我把衣服拿去修複一下，廣州那邊有修複的，河北那邊也有。”

UCC國際洗衣杭州候潮東路店 工作人員：“讓法院去處理，不管是我燙的還是什麼，我承認我們，我不接受采訪。”

這位工作人員表示，他是按照《全國洗染服務糾紛解決辦法》的第十一條給出的解決方案，若丢失或損壞不能穿着的，按洗滌費10到20倍賠償。

賠償後的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費者所有。這件衣服的洗滌費是一百塊錢，因為出現了大洞，徐女士沒有付這部分洗衣費。不過這位工作人員表示，徐女士還有欠了他的錢沒付。

徐女士：“（記者：多少錢？）（UCC國際洗衣杭州候潮東路店 工作人員：你不用管多少錢，是不是要給我？）一百八十塊錢，另外兩件衣服他在我那裡縫補，我自己的衣服在這洗了兩件，他就抓住那個把柄，說錢不付給他，我說你這個處理好我就付給你。”

現場雙方還是沒有談攏。徐女士表示，因為朋友手裡目前沒有這件衣服的發票，她考慮要将這件衣服估值，不排除走法律途徑解決此事。