英國特許管理學會（Chartered Management Institute，簡稱CMI）認為，市場營銷是一種經營管理過程，它以盈利為目的，緻力于發現、預測、滿足消費者的需求

美國市場營銷協會（American Marketing Association，簡稱AMA）将市場營銷定義為計劃和實施這樣一組概念的過程——定價、促銷、理念、産品、服務的傳播，以此來實現交換，達到個人或企業的目标

市場營銷是由于對顧客的争奪加劇而産生的，這是一個相對簡單的概念卻是一個企業商業活動的根本指導方法

從本質上講，市場營銷是一門商業哲學，它告訴我們如果你明白并能滿足顧客的需求，你就能更容易地達到商業目标

同時有研究表明，市場營銷的确能提升商業表現，顧客應該成為企業存在的理由

市場營銷的“四大理念”至關重要，它們是：交換、承諾、滿足和以顧客或營銷為主導

最後，有五種行為特征至關重要，“以顧客或營銷為主導”、效率極高且盈利的企業都具有這五種行為特征

它們分别是：市場意識、以質量為核心、内化市場營銷、适應性反應、與外界的關系

顧客就是購買我們産品或服務的人

顧客可以是個體，可以是一個家庭，可以是中小型企業，可以是公開有限公司，也可以是政府部門等

因此，我們可以大緻把顧客分成兩大市場類型：

●消費者市場，比如個體和家庭

●組織市場或企業對企業市場，比如企業、非營利組織或慈善機構、政府部門

顧客的心理需求背後都有驅動力或動機

動機是價值觀的反映，價值觀是我們對恰當行為及結果的總體偏好，家庭、學校、宗教、同齡人也都會對價值觀産生影響

态度是指我們對某種刺激積極的或消極的反應，态度反映動機和價值觀，同時也受個人經曆的影響

組織市場和消費者市場相比主要有以下四點不同：顧客數量更少、為實現公司的目标而産生需求、由小組來制定決策、感知需求既包含公司的需求也包含個體的需求

有效的市場細分依據顧客心理需求的不同，具有可評估、可接觸且足夠大的不同子市場的特征

營銷者需要信息來幫助降低決策過程的風險，以及提高稀缺資源分配的效率

明确顧客需要是市場營銷的核心，理解顧客的動機和購買行為十分複雜，市場營銷調研恰恰能夠指導我們如何去做

市場營銷調研扮演着聯系顧客和企業的角色

市場營銷調研是公司的一項投資，所以在花費和通過獲取信息降低決策風險二者之間要進行利益權衡

市場營銷調研涉及多項市場營銷問題，包括确定子市場規模、明确顧客對不同産品利益的需求或态度

當代信息技術可以幫助企業獲取有利于市場營銷決策的有價值的信息

次級調研是指由他人進行的調研，并不是專門針對我們的需求的

主要的信息源是政府機構、非政府公共機構、貿易及專業機構、商業調查提供者

初步調研包括明确問題、調研目标、抽樣範圍與方法、調查手段、問題設計

在利用合理手段收集好數據後，調研結果将會被分析、報告

市場營銷規劃是一種戰略性活動——營銷者必須做出一系列決定，這些決定之後會被付諸行動，以實現企業的目标

市場營銷規劃需要依靠一種邏輯性強且客觀的手段，來決定公司的能力怎樣和市場機遇相匹配，以實現公司的目标

決策過程的重心在于将企業的優勢同市場機遇相匹配，這一過程還要求制定出詳細的行動計劃，以實現企業的目标

市場營銷戰略包括以下步驟：

●制定目标

●通過業務審計評估企業的優勢和弱勢

●通過市場審計評估市場中的機遇和挑戰

●實施确定目标活動，使企業的優勢和不同子市場的機遇相匹配

●建立一套整體的市場營銷戰略（即營銷組合）

●貫徹并監控計劃的實施，以實現企業的目标

市場營銷規劃是連接企業和市場的關鍵一環，在企業的成功經營中扮演着重要的角色

三種著名的制定戰略的方法：波士頓矩陣、安索夫矩陣以及波特的“三大戰略”

市場營銷組合4P的使命：合力表達并兌現品牌的那個“承諾”，市場營銷組合包含産品、價格、渠道和促銷

産品（Product）指我們向客戶提供的産品實物或服務

價格（Price）指客戶為獲得該産品或服務而支付的對價

渠道（Place）指我們銷售并将産品提交給客戶的途徑，包含傳統的線下渠道和新興的線上渠道

促銷（Promotion）其實指的是與客戶溝通并說服客戶的工具

4P理論是由美國密歇根大學教授傑羅姆·麥卡錫在20世紀60年代提出來的

産品、價格、渠道和促銷這4P就好比是營銷人手上的四張牌，在實戰中，我們到底應該怎麼上手操作呢？有四個黃金實操法則：

法則一：将4P組合起來合力兌現那個品牌承諾，并且讓4P高效協同而沒有互相沖突

法則二：建立4P中的長闆，因為“沒有金剛鑽，不攬瓷器活”

法則三：疾速補4P中的短闆，因為短闆能讓企業緻命

法則四：如果盡力做了前三件事，但還是發現“産品”“價格”和“渠道”這前三個P與競争對手不分伯仲或比競争對手更弱呢？

那就在“促銷”這第四個P上着重發力，通過“反複溝通”和“更高聲量”讓客戶“感覺”我們沒有比對手更弱甚至我們還更好

作圖丨東方茂