上個月19号，杭州的于先生在看電商直播時買了一塊和田玉，他通過微信轉了6600塊錢。可收到玉後覺得品質一般，想要退，溝通了幾次，店家把他拉黑了。

于先生當天在這家富和玉器看直播，他說當時主播在一家玉石市場裡，邊走邊給大家介紹商品，每筆交易主播會收商品價格百分之十的服務費，自己開始看中了一塊刻了觀音的玉。

于先生：“當時我就在問，我說這個付錢，你把那個鍊接給我上一下購物車，我再拍，但是後台的客服就說讓我發微信，加微信（為什麼要加微信呢）這邊加我微信的那個老闆跟我講，說是因為抖音返款周期很長，要15天，另外還要扣除一定的平台的傭金。”

于先生說，自己比較想買這塊玉，就通過微信給店家轉了2200塊錢，後來店家在直播中又介紹了一塊和田玉。

于先生：“他又選了一塊無事牌，然後價格是6000塊錢，我就說能不能把我原來看的那塊觀音牌換成這個無事牌，店主也同意了，他說你再補一個差價給我就行了。”

6000塊錢的玉，主播再加百分之十的服務費，一共6600。于先生通過微信把差價轉了過去，上個月22号他收到了這塊玉，覺得跟直播中看到的有些差别。

于先生：“主要是我覺得一個牌子的亮度不夠白，沒有當時看的那個效果那麼白，另外這個牌子因為和田料還是分了蠻多，我感覺不夠細膩，然後用我們圈裡的話，就是裡面像粥狀的，或者棉絮的東西比較多，然後我就覺得跟這個價格不太相符合。”

于先生給記者指了一下，說是這塊玉下方内部看着像是有絮狀物，不過鏡頭前不太明顯。

他認為這玉也就價值兩三千。他在微信上向店家提出退2000塊錢或者退貨，被拒絕了。

于先生：“店主一直以為，就是說你是不是我們圈内的人，是不是同行來搞事情了，然後我一直說，我說你說事情我聽不懂，我隻是想退貨（所以你是同行嗎）我不是同行。”

于先生被店家拉黑了，他把情況反映給平台，但因為交易是私下加了微信進行的，現在還是無法退款。 他撥打了商家發貨的電話。

富和玉器工作人員：“一般都是七天，你要超過了七天那就退不了了，線上線下都有保證，這個料子他給你的貨，隻要料子不假就可以了（我跟他好說好商量他不跟我退啊）就在七天之内，那我就不知道了，我是打工的，我是聘請的。”

記者進入這家富和玉器的商鋪，裡面正在直播。

店鋪的信息顯示在河南南陽，上架商品隻有一件888塊錢的和田玉挂墜；

記者給店家發了私信，沒有收到回複，聯系店鋪客服，對方回了一個微笑的表情，再發信息，顯示已經被加入黑名單。

按照平台規則，是不允許引導客戶到第三方平台做交易的。于先生反映的問題，平台方正在了解處理。