#頭條創作挑戰賽#

幾個月前，我去商場準備購買一部新手機。當時我去了位于南加州的T-Mobilea商店。在銷售人員為我辦理業務時，我不禁想到了一個問題：你是做什麼工作的？這個問題不太好回答。作為一名市場營銷方面的培訓師兼顧問，我扮演了很多角色，其中包括演說家、作家，甚至是影響者。而圍繞影響者營銷所存在的普遍誤解又使上述問題變得更難回答。

但如今，這個問題的答案變得很簡單。在現代零工經濟b中，人們常常身兼數職。事實證明，那位手機銷售員也是一位當地的影響者，他與附近的企業合作，指導企業與影響者合作開展營銷活動，賺取商業利益。

早在十幾年前，社交媒體營銷就已經出現了。時至今日，幾乎所有的品牌仍然面臨着社交媒體營銷的考驗。對很多人而言，“照片牆”（Instagram）上的知名模特和“油管”（YouTube）上的知名遊戲玩家都是具有知名度的影響者。但是，如果讓影響者承攬所有的廣告，就相當于在球賽開場就忽略了球。

影響者營銷不是品牌方花錢讓其他人在自拍的同時植入品牌廣告，然後将照片上傳至網絡，而是溝通與合作，并建立關系。一提到影響者營銷，我們常常會想到一些知名的網絡紅人，但從很多方面來看，我認為他們已經不屬于影響者了：他們的宣傳是受金錢驅使的。

我們對“影響者營銷”一詞的理解并不充分。大名鼎鼎的影響者成為自媒體，這種發展并沒有為我們掃清理解上的障礙。認為影響者就是頂級的社交媒體紅人的觀點，是對影響者營銷的根本性誤解。近幾十年來，通過大衆傳播、電話和互聯網，人類的交流方式急速變化。現在，社交媒體再次改變了人類的交流方式。隻有适應新的溝通方式，才能更好地向他人傳遞信息。

近年來，許多書籍、播客、博客文章與TEDa演講都讨論過建立社交媒體影響力或發揮個人影響力的最佳方法，也發表了許多關于如何建立個人品牌的行動方案。我的重點是利用影響者的聲音，也就是我所謂的“借他人之力”傳播你的信息，即向企業外部投入力量，刺激口碑營銷，讓其他人的聲音影響你的

企業形象。這不僅僅是為了樹立品牌，也是為你提供工具，利用影響者的聲音實現各種商業目标。這樣一來我們可以回歸到使用社交媒體的最初目的：引發有關品牌的口碑交流。

就像那位手機銷售員一樣，他有自己的粉絲和平台，可以在這個平台上發揮影響力，吸引當地的企業與之合作。實際上，每個人的網絡形象可能都與他的現實形象不同。對顧客來說，他是手機銷售員。對他的雇主來說，他是員工。對他的粉絲來說，他所說的話值得信賴。你很難一眼判斷出身邊每一個人的網絡形象。有些人可以完成從現實世界到推特或“照片牆”的順利轉換，但有些人卻做不到。一個在現實世界中領導數千人的首席執行官，到了網絡世界可能就喪失了話語權。

在中國，影響者所創造的收益是歐洲的30倍。在中國主要的線上購物平台之一淘寶網上，銷量前十的時尚品牌中有一半品牌由影響者創立。我在新加坡遇到的一個擁有衆多直接面向消費者品牌的大型企業集團正在籌備一個新的美妝品牌。正如他們所說：“如果我們想讓大家知道這個新品牌，除了借助影響者的力量，還能怎麼做呢？”老品牌可以依靠傳統廣告和品牌本身進行營銷，但對一家初創企業而言，避開那些“把關人a”，直接與消費者建立聯系會更加有益。

許多企業都會從口碑營銷入手，卻并未真正理解口碑營銷。通過品牌感受到快樂和成功的客戶會将這種體驗告訴他們的朋友，朋友又會告訴自己的朋友，以此類推。在社交媒體上進行交流的時候，企業自己寫的博客文章或廣告的影響力逐漸下降，很難激發口碑營銷。能夠刺激口碑營銷的方法是借他人之力。想想看：如果将投入付費廣告與付費社交媒體的時間和金錢用于在社交媒體上有一定影響力的客戶身上，并與之交流，結果會怎樣？如果将投入到社交媒體上的預算用在與他人關系的建立上，結果會怎樣？這又回到了客戶成功營銷與客戶服務之間的聯系上。掌控社交媒體的是人，并将永遠是人。

我與那位手機銷售員的互動充分表明，企業尚不了解如何實施影響者營銷。那位銷售員所在的公司很可能不知道他的影響力。作為一名直接面向客戶的員工，他與品牌的密切關系及其對産品的了解是一種寶貴資源，但這種資源卻未得到充分利用。在影響者營銷中，這種個人的深刻見解具有強大的力量。利用員工的觀點進行内容創作，鼓勵員工在社交媒體上活躍起來，以此作為員工宣傳計劃的一部分。如果實施得當，這種方法将取得良好的效果。但許多品牌和企業尚未掌握這一點。

從很多方面來說，早在數十年之前就已經出現了影響者營銷的要素。名人代言是最早利用他人的影響力傳播品牌信息的方式之一。多年來，聯盟營銷和口碑營銷一直是許多品牌戰略的一部分。但在數字時代，要繼續實施這些戰略可能存在一定的難度。你必須要考慮你的目标受衆是誰？如何接近他們？怎樣保證時間成本和金錢成本的回報？所以，數字化平台是全新的競争領域。

社交媒體始終在變化，這是一個難以逾越的障礙。規則頻繁變更，新的平台層出不窮。信息推送算法再次被修改，各種社交網絡層出不窮。你不可能将精力全部放在這些事情上，這也不是明智的做法。如“照片牆”一樣的視覺化社交媒體的突然崛起催生了新一代影響者，他們不同于博客、“油管”、推特中的影響者。對企業而言，視覺化的社交媒體越來越難以駕馭，但借助影響者的力量可以極大地提升企業在這一方面的表現。

利用真實的人的力量，即影響者的聲音，這是另一種傳播品牌信息的方式。影響者營銷改變了品牌與客戶及受衆的溝通和互動方式，其回報遠遠超出傳統方式所帶來的回報。它依靠用戶生成内容，建立社群和關系。影響者營銷不僅僅是在傳播信息，也是新一代的社交媒體營銷。

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