“元旦過後，從桐廬回上海，到了家下高速的時候，ETC收費是0元，高速費一元都沒花。前面好幾輛車也都是0元，收費系統是出了故障嗎？”……

自2020年1月1日零時起，全國29個聯網省份的487個高速公路省界收費站全部取消，不少媒體爆出“高速漲價”和計費出現差錯現象，同時，記者近日還發現有網友反映其正常走ETC通道後，顯示扣費金額為0元，網友議論：“是系統Bug?”

0元真的存在？遇到費用有問題有什麼申訴渠道？記者日前走訪了幾個高速道口實地調查。

多輛車下高速收費為0元？

1月5日，記者随機選擇G2京滬高速江橋收費站和G50滬渝高速徐泾收費站進行試驗。

9時50分，記者在G50滬渝高速徐泾收費站發現，由西向東方向，3個ETC收費口在15分鐘内除個别CPU卡（也稱智能卡）讀寫錯誤，不顯示高速費用而直接通過，其餘通過車輛電子顯示屏中均顯示金額為0元。

G50滬渝高速徐泾收費站入上海方向不收取高速費嗎？

顯然不是，記者從人工通道通過收費站就收取了費用。當日9時許，記者從G2京滬高速江橋收費站人工通道領取CPC卡（也叫高速公路複合通行卡）後出上海，又從G50滬渝高速徐泾收費站人工通道入上海，高速通行費花費20元。

為什麼顯示0元呢？一名工作人員告訴記者，車主看到電子顯示屏上的收費金額是出口收費站匝道的通行費用，不是全程通行費用，在高速主線路段的通行費用已在過ETC龍門架系統時扣取了。

系統調試進行中

12122路政服務熱線客服稱，目前ETC是分段式扣費，已經在車輛通過ETC龍門架時分段收取，車主在出收費站時看到的0元，是該收費站出口匝道費用為零，不确定未來是否會在出高速時顯示全程費用，她還表示目前有很多收費站接到車主反映收費0元問題。

除此之外，還有媒體反映金山區朱泾到石化高速來回，也出現了收費高了和0元現象。對此，金山區交通委方面表示：目前高速收費系統調試正在進行，金山區朱泾、新農（亭楓公路）、呂巷、張堰、金山衛5個高速收費口ETC（記賬卡） 5折優惠政策已經生效，如發生先期多收的ETC通行費用會通過繳費渠道予以退還，請留意銀行信息。

通過百度、高德地圖大緻确認高速費

高速通行費采用ETC龍門架分段扣費方式後，費用出錯現象時有發生，如何及時避免被多扣費？

一些熱心網友整理的小妙招，大家不妨可以借鑒。比如，出行前先通過導航軟件大緻計算行程所需的高速通行費，做到心裡有數。

記者緻電百度和高德地圖客服了解到，新的高速收費标準出台後，兩家公司都已及時跟進，但高速收費信息的更新還需要時間。新老标準交替，其實對于私家車來說價格不會有很大差異，車主可根據軟件估算的通行費用做參考，事後及時查詢高速費用清單，看高速收取費用與軟件估算費用是否有大的出入，遇到問題及時找相關部門核實。

車主對收費有異議，有沒有申訴渠道？

車主對收費有異議，向誰申訴？記者先緻電12319城建服務熱線，工作人員告訴記者如有高速收費異議情況，可向他們提供ETC卡号和車牌号，他們會反映給上海路政部門去核實，核實後向申訴人反饋，辦結最長不超過15個工作日，如果車主比較着急，可直接撥打12122路政服務熱線自行聯系。

随後，記者緻電12122路政服務熱線，會出現線路繁忙，等待過後即可接通，客服告訴記者上海到外地産生的費用，車主對通行費用有疑問時，對哪段費用有疑問就找當地路政服務熱線反映核實。外地到上海的車主，隻要從上海收費站下高速，車主若對行程收費有疑問，上海會進行一站式服務，幫助核實處理。

不少市民表示上述熱線電話經常會出現打不通情況，那麼網上有沒有對高速費用的申訴渠道呢？記者通過熱線電話得知目前網上暫無此類功能。

該客服溫馨提醒，如果需要查詢高速費通行明細，可以下載上海交通卡APP，即可查詢車輛行駛路段。扣費記錄建議通過銀行确認。