換個新發色

換個新心情

有過染發體驗的消費者都知道，染發劑有可能導緻皮膚過敏，所以一般美發店的員工在操作時都會戴上一次性手套，對顧客則首先做局部的皮試，确認沒有過敏反應才會繼續操作。

然而，餘姚市陸埠鎮的張女士近日在當地一家美容美發店遇到了一名不太負責的店員，導緻嚴重過敏頭皮受損，最終經市場監管部門調解，獲賠1000元。

皮試發現過敏，店員繼續使用

張女士是個愛美之人。6月初，她來到位于餘姚市陸埠鎮育才路的某美容美發店，想染發換個造型，時尚一把。

染發前，店員照例為張女士做皮膚測試。但是，過了一會兒，張女士感覺皮試處有點發癢，馬上懷疑自己是過敏了。當她向店員反映這一問題後，店員卻稱這是正常現象，并不是過敏。随後，該店員就用這種染發劑為張女士染了頭發。

當天晚上，張女士感覺頭上越來越癢，後來頭皮還出現了紅色斑塊。因為本人不是過敏體質，平時也經常染發，雖然覺得有些異常，但張女士并沒有太在意。

沒想到，第二天張女士的頭皮出現了更為嚴重的症狀——頭皮有燒灼感，碰不了水，用梳子梳頭後發現梳子上有明顯異物殘留，頭發掉色明顯，衣服上也可見掉落的類似頭皮屑的東西。

見此情景，張女士的兒子急忙帶着母親來到美容美發店，投訴過敏問題并要求賠償。

店家無照經營，除了賠償還被立案

美容美發店負責人見到張女士後，承認這種情況就是使用染發劑造成了過敏，随後派員工陪着張女士去醫院治療，并墊付了相關費用。

雖然事實确鑿，但針對如何賠償的問題，雙方各執一詞無法達成共識。于是，張女士的兒子向餘姚市市場監管局陸埠分局投訴了該美容美發店。

接到投訴後，執法人員立即前往美容美發店現場了解情況。經查，該店系新開張，屬無照經營。為張女士染發所用的染發劑是“佳人有約”牌的染發膏，其批準文号為國妝特字G20170856，外包裝标有“此産品可能會引起過敏反應”的注意事項。執法人員從國家藥監局數據庫查詢初步确認該産品屬于正規産品。

雖然産品是正規廠家生産的，但執法人員認定，該美容美發店未嚴格按照産品使用說明和注意事項，在顧客皮試發生疑似過敏反應的情況下，仍繼續使用該産品，明顯是存在一定過錯的。而且，過敏反應系染發造成，商家存在不可推卸的責任，應當承擔相應的賠償責任。

于是，執法人員組織雙方當事人開展消費調解。張女士的訴求是商家一次性賠償誤工費、營養費等費用共計5000元，商家則表示隻能退還染發的費用，調解一度陷入僵局。最終，經過執法人員的耐心調解，雙方達成了賠償協議——由該美容美發店一次性賠償張女士1000元并承擔墊付的醫療費用。

在之後的電話回訪中，張女士的兒子告訴執法人員，母親目前的狀況尚可，感謝“12315”消費調解為其合法維權。

因涉嫌無照經營，該美容美發店目前已被立案查處。

溫馨提示

使用特殊用途化妝品一定要看說明書

雖然這次消費維權屬于個案，但針對特殊用途的化妝品，執法人員還是要提醒廣大消費者：染發劑、燙發劑、防曬劑等産品屬于特殊用途化妝品，購買使用前一定要詳細閱讀相關使用說明和注意事項，首次使用相關産品要做皮膚過敏測試，一旦皮試有任何異常情況，應立即停止使用該種産品，以免引發更嚴重的過敏反應。

為了實現特定的功能，特殊用途化妝品往往會添加一定量的特殊化學成分，倘若使用不當，就很可能會引發接觸性皮炎等過敏反應。

如果不小心出現了過敏反應，一定要及時、徹底地清除皮膚毛發上存留的産品并妥善保存好所使用的可疑産品，同時用相機拍攝好皮損局部和相應部位的圖像，以便就醫診斷和投訴處理。

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