“如果定制櫥櫃都不能按照我的想法來實現,那我為什麼還要花錢定制?”在花費近5萬元定制了一套歐派的櫥櫃後,鄭女士在烤箱到貨時才發現,擺放烤箱的櫃子竟然高出了3公分,并且加裝了一塊封闆,鄭女士認為對整體的美觀造成了影響。讓她不能接受的是,在向歐派售後提出異議之後,對方直言這是“工藝”,無法重做或修改。不得已,鄭女士找到新聞晨報·周到幫辦欄目尋求幫助……
歐派櫥櫃為鄭女士家定制的設計圖
客戶:
定制櫥櫃與最初不符
去年11月,鄭女士在歐派家居花費近5萬元定制了一套櫥櫃,因為種種因素影響,直到今年7月櫥櫃才搬進新家,但是由于配套定制的電器還沒到,鄭女士也就沒有在當時進行驗收。
到了今年11月,當烤箱、洗碗機等電器陸續進場之後,鄭女士這才發現,擺放烤箱的高櫃尺寸有問題,并且“憑空”多出來了一塊封闆。
“放烤箱的格子比烤箱要高出3公分,這樣人為地加了一塊闆,我不能接受。”
鄭女士說,這塊封闆的存在首先與她當初的要求有不符,其次在施工前也沒有告知會做成這樣,在鄭女士看來,她在歐派做的是定制家具,并非購買成品,如果連定制的産品和她預想的産品有出入,要麼在前期告訴她怎麼調整,看她能不能接受,要麼她就找另外的品牌定制。
鄭女士發現櫥櫃與預想有出入
“在洗碗機的設計圖紙上,有封闆的地方确實标注了,但是烤箱這裡完全沒有标注,這難道不是他們的責任嗎?”
鄭女士表示,因為發現櫥櫃的尺寸不符,他們現在還沒有搬至新家居住,每個月還得在外租房。
歐派:
“工藝”如此不能重做
經過2個多星期的溝通,歐派那邊無論是前期的銷售、設計人員,還是後期的售後人員,都沒有同意鄭女士提出的重做或修改意見,理由是他們的“工藝”就是如此。
如今歐派遲遲沒有解決櫥櫃的事,讓鄭女士感到非常無奈,她認為,歐派的做法就是在讓她“被迫”接受這樣的櫥櫃,根本沒有拿出解決問題應有的态度。
為了尋求一個合理的解決方案,鄭女士聯系上周到幫辦記者,希望通過媒體讓歐派家居能夠正視消費者的意見,為定制家具做出可行性修改方案。
鄭女士家定制的設計圖
協商:
争取找到可行的方案
12月7日,幫辦記者聯系上歐派家居的售後人員喬女士,對方表示,鄭女士提到的封闆确實是歐派的标準工藝,在最初的展示、出樣環節都有這塊封闆,因此對于鄭女士提出的重做難以實現。
喬女士解釋道,封闆的作用有兩個,其一是客戶購買的電器如果尺寸稍大一點,可以拆除封闆進行調節,其二則是封闆上方還有一個大号的反彈門,如果後期擺放物品較重,導緻鉸鍊下滑,這部分空間也能作為緩沖區域,防止刮蹭下方的電器。
“我們圖紙上畫了2根線是封闆,但是沒有寫‘封闆’兩個字。”
歐派的一位設計人員告訴記者,即便像鄭女士說的重新制作,但是歐派的工藝就是這樣,重做一套還是會有封闆的存在。
這位設計師還強調,設計圖紙上并非隻有這一處封闆沒有标注,在高櫃的頂部、側面也有封闆,并且沒有特别标注出來,并不是他們因為疏忽而沒有标注。
“客戶的心情我們能理解,誰都不想花了錢還買到不滿意的産品。”對于後續該如何處理,喬女士稱目前正在和總公司商量,争取為鄭女士找到可行的方案。
對此,幫辦記者将持續關注事件進展。
新聞晨報周到APP記者·陳泉
圖片:受訪者供圖
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