轉轉驗機平台不能退貨嗎?本報記者 李昆昆 李正豪 北京報道，今天小編就來聊一聊關于轉轉驗機平台不能退貨嗎?接下來我們就一起去研究一下吧!

轉轉驗機平台不能退貨嗎

本報記者 李昆昆 李正豪 北京報道

二手交易平台正遭遇越來越多用戶的投訴。近日，有用戶王先生（化名）向《中國經營報》記者表示，其在轉轉平台購買了蘋果耳機，但卻在蘋果官網查不到序列号，而且轉轉平台上的驗機報告也未提及此事。

轉轉平台方面對王先生表示可以退貨退款，但關于驗機一事，對方卻未正面回應，記者就相關問題緻電緻函轉轉方面，截至發稿未收到回複。不過記者注意到，上述事件并非個案，在“黑貓投訴”上搜索轉轉，目前已經有接近兩萬七千條投訴，投訴内容大多圍繞着交易産品有問題、售後不作為等問題。天眼查顯示，目前轉轉亦有二百多條訴訟事件。

驗機存疑

王先生對記者說，他第一次在轉轉購買的蘋果耳機，無法在蘋果官網查到序列号，平台主動提出退款退貨，于是王先生便退貨了。“檢測人員不是每一個機器都去檢查所有的環節，他說你寄回來我們複檢一下，就退貨了。”

但其第二次在轉轉買了蘋果耳機後，發現實物圖被新上架的耳機再次使用，同樣的産品圖片，卻是不同驗機報告号。

在王先生看來，轉轉平台雖然提供了産品的驗機報告，然而産品卻是假的。而且對于不同的産品，卻還将耳機的實物圖片反複使用。這讓其感到不解。

“在他平台上驗完機的東西，買完發現是個假的，大部分人可能就直接拿去用了，這不就被坑了嗎？所以想督促平台改進現有的情況。”王先生說。

記者了解到，所謂的驗機是平台僅對其驗機報告中體現内容的真實性做保證，對于驗機報告以外的其他問題則不做保證。王先生認為，“平台提供一個驗機服務，關于賣家的描述，是不是翻新機等不做保證。這個商品本身就是個高仿的，顯然得擔責。嚴格來說，産品要是高仿的就不應該上架，但是驗機報告裡面也沒查出來。”

用戶認為，轉轉平台區别于閑魚，其賣點就是做驗機，在商品真假問題方面相當于做了一個擔保，這是平台賴以生存的競争優勢。但部分消費者卻投訴其并沒有做到自己所承諾的。王先生認為，“它擔保的産品不是真實的，然而卻會在用戶協議裡面，在一些條款中把自己撇幹淨。”

王先生提供給記者的材料顯示，轉轉驗機鑒定範圍為，平台僅對設備本身在當時驗機環境下進行檢測，對于驗機未暴露的間歇性或偶發性問題無法進行準确評估。對于成色、是否在保、配件是否為原裝、發票信息及真實性不做鑒定評價。

驗機服務無法質保範圍中的内容則包括，非原廠或原廠授權維修網點進行拆機或維修過的。

據公開報道，2020年上半年期間，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平台有轉轉、獵趣、回收寶、找靓機等。此前，隻二、享物說、多抓魚、舊書街、拍拍二手等也接到消費者的投訴。其中，退款問題、網絡欺詐、商品質量等成投訴熱點。

記者在天眼查上發現，關于轉轉類似事件的案例多達上百條。據了解，目前轉轉的驗機服務分為兩種，一種是自營的驗機中心，一種是加盟商類型驗機中心。

北京市中同律師事務所合夥人趙銘律師表示，驗機報告與實物如果描述不符，實際上就是造假行為，已構成欺詐消費者，嚴重損害消費者的合法權益。轉轉驗機中心應該承擔主要責任，轉轉平台作為監管方應該承擔連帶責任，責任方應該按法律規定賠償消費者相應的損失。

二手電商短兵交接

王先生将第一次購買的耳機退貨後，在轉轉平台上買了第二款耳機，卻發現平台将圖片反複應用在不同産品上。“按道理來說，二手商品本就應該是一物一圖，如果平台用的全部都是一個圖，那不就是有問題嗎？對于平台來講肯定省事，但關鍵是不能用這種方式。”

黑貓投訴平台數據顯示，在轉轉高達2萬餘條的投訴中，關于驗機報告不準确相關問題的投訴就有兩千多條。而天眼查上，轉轉因合同糾紛等多次涉及司法案件，案由多為網絡購物合同糾紛和産品責任糾紛。一位B站UP主買了一台八成新的256g iPhone X，在開箱之後，他發現，這台在鑒定中被稱為“相當于新機使用了三個月的手機”的實際購買時間在2017年，已經更換過一次電池、充電次數超600次，攝像頭上還有兩粒明顯灰塵。

2015年，58同城把二手交易平台轉轉“帶到”台前，雖然背後有微信的社交關系鍊和支付優勢，但其發展并不順遂，嘗試了C2C、B2C、C2B2C等多種模式後，最終放棄了全品類，如今聚焦二手3C領域。

有數據顯示，轉轉的月活躍獨立設備數在2019年5月下滑至652萬，整體降幅達51%；2020年8月下滑至543萬，已經不足閑魚的四成。

易觀數據顯示，在2020年8月，閑魚平台的活躍用戶數達到9800萬，即将突破1億大關，遠超過排名第二的轉轉以及其他平台。

另據阿裡巴巴的2020年四季度财報，報告期内的閑魚GMV超過了2000億元，同比增加100%，日活用戶也達到3000萬人次。

據天眼查宏觀分析數據，自2014年起，我國二手電商企業注冊數量開始激增。據第三方機構申萬宏源研究報告，目前國内閑魚和轉轉已經占據二手電商90.9%的市場份額，滲透率分别達到72.9%和33.1%，緊随其後的是拍拍。

雖然各平台在商業模式上有所差異，但相同的是，大家都在試圖盡快建立信任關系。因為在當下國内二手産品市場中，這是最急需解決的問題。

閑魚的優勢在于依托相對權威的“芝麻信用”，從用戶角度來看，這樣的信用體系優于用戶自評信用體系，解決了信任問題。對于拍拍、轉轉，“芝麻信用”同樣像是一條在他們池子中的鲇魚。想要充分發展C2C業務，早晚需要自己的平台信用體系搭建，這是其需要考慮的。

如今的轉轉訴訟纏身，且急需新的故事和發展方向。很多消費者不想通過二手模式來置辦産品，很大一部分原因是對其中流通的商品并不放心。如何讓消費者提升對閑置交易市場的信任度，也是參與其中的玩家不得不再一次重視的難題。

具體來說，隻有在價格、質量、服務、售後等環節中都保證消費者能有良好購物體驗的二手交易平台，才會更容易獲得消費者青睐，也會為行業整體的規範帶來進一步提升。對于各平台而言，誰的信任“護城河”更加寬廣，誰便會在未來手握更大勝算。

（編輯：吳清 校對：彭玉鳳）