碰到胡亂加需求的業務方,産品人需要學會拒絕,控制需求邊界,才能控制産品的上線時間,把握産品效能。本文作者總結了四種不做的需求類型,與大家分享。
産品經理主要工作就是和需求打交道。需求的來源有多種,其中一種來源就是來自業務方(包括業務部門、老闆或者客戶)。對于業務方提的需求,我們肯定不能照單全收,必定其中一部分需求需要拒絕掉。拒絕業務方需求其實就是一門學問了,粗魯的拒絕勢必會導緻業務方的不滿甚者招來投訴。
那麼如何合理的拒絕業務方需求,同時也讓業務方滿意呢?
我總結了四種類型不做的需求,經過分析挖掘後,隻要能對應上這幾種類型需求,就可以直接光明正大的拒絕,且業務方也不會不滿意。
我們一起來看下:
01 未穩定/未跑通的業務不做業務方有時候剛上了一種業務,還在嘗試期。這個時候就提了一些需求,希望在系統方面能支持該業務。即使業務方說的頭頭是道,你聽起來也感覺很合理。但這個時候千萬不要去做産品化。因為這種業務還不穩定,後期變動調整的概率極大。
這個時候可以建議用人工的方式代替系統不支持的某些環節,哪怕效率低一些也無所謂(況且一般初期,業務量不會很大,人工的效率也未必會太低)。
讓我們來看一個例子:
我們公司是做教育培訓業務的。教研團隊上了一個新的課程類型,這種課程類型在排課、教學時和其他類型的課程都有一些不同,需要讓教務和教學團隊清晰的知道。
于是過來找到我們,希望在系統上加一個标記,用于标記這個課程。
需求很合理,開發量也不算大。但我還是拒絕了。理由就是這個新上的課程目前還不穩定,先讓業務方試跑一兩個月,到時候穩定下來了,再做不遲。現在就先靠人工溝通,來确定課程類型。
結果這種類型的課程隻跑了一個月就下線了。
02 與産品價值主張不符的不做每個産品都需要有自己的産品定位或者産品價值,我們可以稱之為産品的“價值主張”。如果沒有價值主張,産品必定長久不了。我的釘釘簽名是這樣寫的:“産品如人,一個沒有價值主張的産品就如一個缺少原則底線的人一樣,缺少靈魂。”。
所以當業務方提的需求明顯和産品的價值主張不一緻時,不要猶豫,直接拒絕就好。哪怕這個需求可以帶來短期的利益。
之前看過一個有贊産品經理的分享,講的就是這個事情。
用有贊的商戶曾經提過一個這樣的需求,希望可以在有贊的後台,增加一個收入折算系數,且這個系數自己可以設置。假如一個月的收入是10萬,設置成0.7後,就會顯示為7萬。
為什麼會有這樣的需求呢?經過調研後,才得知原來有些商戶的租金是和收入挂鈎的,比如是當月收入的30%。有了這功能後,就可以變相的少交租金了。
這個需求對用戶是否有價值?當然有。開發量大嗎?不大。但已經和有贊的價值主張發生矛盾了,所以自然就拒絕了這個需求了。
再比如一個社區的價值主張是鼓勵原創。這時候如果有業務方提的需求會造成明顯的鼓勵分享,那理論上就不值得做了,除非價值主張變了。
03 業務方未想清楚的需求不做有時候業務方提的需求,經過溝通,會發現對方其實也沒想太清楚,可能隻是一個idea,幾句話可能就被問住了。
這個時候不要生氣,恰好是到了展示你專業性的時候了。
你需要利用你的專業能力來引導業務方,告訴他哪些方面有風險?哪些方面自相矛盾?還遺漏了哪些規則?哪些地方需要明确下?
這些需求在業務方想清楚之前,肯定是不能做的。有時候業務方會說,可以開始先做明确的地方,不清楚的後面再說,即使這樣,建議也先别開始。
讓我們來看一個例子:
之前負責CRM系統的時候,業務部門希望能做一個智能分配線索的功能,大體的意思是說線索進入到系統後,按照設定的規則,自動分配給銷售人員。
經過溝通後,挖掘到幾個點,其實業務方也沒想太清楚,比如:
- 哪些渠道的線索參與智能分配?
- 哪些意向度的線索參與智能分配?
- 銷售是排班制,需要上班的時間點才接受分配,這個問題如何解決?
所以這個需求當時就沒接,直到後續業務方不斷的讨論,把相關問題想清楚後,才進行的排期開發。
04 違背人性的需求不做有些需求業務上很合理,邏輯上也沒問題,技術實現也不複雜。按道理這類需求應該馬上做的。但你還要注意一點,它是不是違背人性。如果是,還是不能做。
什麼叫違背人性的需求呢?就是這類需求看上去都很正确,但上線後,你會發現用戶并不會像你預期的那樣使用。你去問其原因,用戶也不會告訴你真正的原因。
讓我們來看一個例子:
某公司銷售團隊分為電銷和面銷。電銷團隊主要利用電話與潛在客戶溝通。面銷團隊會以當面溝通為主。
運行一段時間後,發現電銷團隊成單客戶的客單價平均在2W以下。而面銷團隊的客單價在2W以上。同時也發現電銷團隊流失的客戶有很大部分客單價在2W以上。
于是公司得出一個結論,電銷團隊的銷售水平不足以支撐客單價在2W以上的客戶。
為了解決這個問題,銷售老大給CRM的産品經理提了一個這樣的需求:凡是購買的商品超過2W,電銷團隊就必須把這個線索移交分配給面銷團隊,以确保客戶能及時成交。
我們來分析一下這個需求,業務上很合理,邏輯上無問題,技術實現就做一個判斷,不複雜。
但設想一下,如果真上線以後,會産生預期的效果嗎?
不會,因為我作為一個電銷人員,我甯可努力把這個單子的單價壓在2W以下,也不把這個客戶分走的。因為銷售都是按業績提成的,分走了就和我沒關系了。
這就是一個違背人性的需求。
其實解決這點也容易,隻需要改一下業績提成規則即可,比如電銷分下去的客戶,一旦面銷轉換成功,業績按照一定比例分配即可。
但如果沒解決,違背人性的需求就不能做。
最後簡單回顧一下,本文總結了四種可以拒絕業務方的需求,分别是:未跑通的業務引發的需求、與産品價值主張不符的需求、業務方未想清楚的需求以及違背人性的需求。
同時也為我們在進行需求分析的時,提供了四種思考的角度。思考需求是否是這四種類型中的一種,如果是,就需要和業務方好好溝通一下,說出不做的理由,相信業務方也會理解的。
以上為本篇全部内容,希望對你有所幫助!
本文由 @産品老吳 原創發布于人人都是産品經理,未經作者許可,禁止轉載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協議。
,