近日，徐州不少市民向江蘇新聞廣播新聞熱線025-84658888反映，稱他們在當地紅星美凱龍商場的阿木家居購買了家具，但是店家卻遲遲不發貨。後來，顧客們才得知，阿木家居突然關門停業。目前，紅星美凱龍方面暫時也拿不出解決方案。

　　數百顧客購買家具 交錢卻拿不到貨

　　因為房屋裝修，徐州的李女士于2020年5月花55000元，在紅星美凱龍一期的阿木家居購買了定制木櫃、沙發、茶幾等全套家具。最開始，銷售向李女士承諾生産周期是三到四個月，從2020年9月初李女士開始催單，對方就不斷推脫，聲稱在生産，每次一推就是半個月；之後李女士聯系專櫃要求退款，對方又稱現在沒有錢辦理退款。

　　10個多月時間過去了，李女士說，自己不僅多次讨要商品無果，就連阿木家居的店鋪都關了門。

　　同樣面臨難題的還有數百名消費者，已經将房子裝修好準備養老的拾女士也是其中一位，她花14800元買了幾件家具，定制木櫃加上沙發和床，當時銷售承諾的是兩個月給做好，但一直到現在，拾女士都沒有收到任何一件家具。

　　李女士說，當初就是因為看中紅星美凱龍的品牌，所以放心地付了全款。然而，自從今年1月底阿木家居關門之後，就很難再聯系上店家負責人，她曾寄希望于紅星美凱龍商場能夠先行賠付，但他們以未統一收銀為由，拒不履行先行賠付。

　　紅星美凱龍：承認監管不力 賠償需走司法途徑

　　3月23号，記者陪同幾位買家見到了徐州市紅星美凱龍一期的沈店長。他回應稱為了保護顧客的權益，商場要求顧客将貨款交到統一收銀台，并加蓋售後服務專用章，但不少顧客都将貨款直接交給商家，未用商場統一的訂貨單和收銀單，現在索賠，他們很難處理。

　　沈店長還坦言，商家私底下收取貨款，不按時發貨，這是商場監管不力，但他們也是受害者，阿木家居同樣拖欠了數十萬的租金，此次涉及的客戶衆多，可能需要通過司法途徑解決。

　　沈店長表示：“我承認我們監管不力，我們從始至終認為是我們沒有做到，沒有為你們服務好，我們也在通過各方面的渠道，通知其他消費者趕快過來。兩條路，一個民事，一個刑事，最好是定刑事，所有的資産都凍結起來，外面還有轉移的資金能追回來就追回來，能賠多少賠多少，該我們承擔的，有人來界定，我們該怎麼樣做就怎麼樣做。”

　　市場監管局：拒絕賠付不對 目前正協調處理

　　随後，記者又向徐州市鼓樓區市場監督管理局高新分局咨詢，工作人員嶽先生表示，紅星美凱龍作為市場主辦方，拒絕賠付的做法是不對的，但他們目前也隻能協調處理：“紅星美凱龍這樣說不占理，你們是内部規定，與我們何幹，我買東西得看你的（内部）規定嗎？我們現在就是積極地對消費者進行溝通協商，第二協商阿木家具，第三就是協商紅星美凱龍，看怎麼對消費者減少損失。目前來說，他還沒有跑路的現象，隻是說今天推明天，明天推後天。”

　　此事，江蘇新聞廣播将持續關注。