“有一種坐在餐桌上卻遲遲等不來開席的感覺。”興沖沖地成為廣電5G首批套餐申請用戶之後，在過去的兩周多時間裡，陳先生卻漸漸陷入了無奈與失望。

訂單信息查詢、激活接連遇到問題

首先是申請手機号當日就遭遇尴尬。“我在線上申請手機号，然後交了錢之後。我的訂單信息就突然找不到了。”6月27日，廣電5G手機号正式放号，陳先生就第一時間申請套餐并交了錢，結果卻差點以為自己被騙了。

查不到訂單信息，隻勉強記得剛剛申請的手機号，陳先生隻好開始了等待。所幸，快遞很快就把手機卡送到陳先生手上。看到手機卡，陳先生以為松了一口氣，卻沒想到這才是“糟心”等待的開始。

“拿到手機卡後，我立刻激活手機卡，沒想到怎麼也激活不成功，于是我打了他們的客服10099，看有沒有辦法解決，結果打了一天都沒打通。”陳先生回憶到。

後來，陳先生終于打通電話，和客服人員對上話，對方卻也給不出什麼解釋。“他們說要等‘上面’統一安排，登記了我的投訴，意思讓我等反饋。”

而這一等，就至今仍沒有回複。在一個微信群裡，陳先生發現他甚至不是等的最久的人。“在放号之前，還有一個預約申請渠道，有的人通過預約渠道申請号碼，但是一直沒拿到卡。”陳先生告訴記者。

首批用戶投訴并不少

南方 記者注意到，由于正式推出的廣電5G套餐起步價隻需要38元每月，所以不少消費者都購買了該款套餐嘗鮮。

但是在像南方 客戶端“專 幫”、微博、小紅書等平台上，首批申請用戶已開始了對廣電5G的投訴。

有的如陳先生一樣，遭遇了無法激活的問題。“6月27日在中國廣電營業廳微信小程序購買手機卡一張，微信支付38元之後，在小程序上查不到任何訂單。撥打10099中國廣電客服電話也查不到訂單，電話客服給出的答複是他們也不知道訂單的消息，而且他們也不知道什麼時候能發貨。”有的則表示激活後沒有套餐信息。“客服說現在查不了套餐信息，充值也不能充值。”一些用戶則表示信号不行，尤其是在地鐵上。“在地鐵裡廣電顯示‘沒有服務’。”

當然，也有部分用戶順利拿到申請的号卡，并順利激活，用上了廣電5G手機套餐，并表示使用情況基本正常。

回應稱“最終無法激活隻能退費”

對于陳先生遭遇的問題，廣東廣電網絡表示，客服人員正在跟進，但他們同時也稱“最終無法激活隻能通過10099登記進行統一退費。”

南方 記者注意到，近來，在全國其他區域，中國廣電客服也曾回應此類投訴稱，目前處于試商用階段，由于系統升級無法激活，将于7日内退款，并建議正式商用後重新辦理。同時客服還稱：激活後也可能沒有信号，還會浪費您的資費。

中國廣電5G官網上發布了一則《中廣電移動網絡有限公司移動通信網絡試商用服務溫馨提示》中稱，試商用服務期間您可能會遇到計費異常、通話異常、功能異常、短信異常、上網異常、服務異常等問題；可能會遇到行程碼、健康碼無法正常使用等問題；可能會遇到攜号轉網、視頻彩鈴、通信助理、行業短信等服務異常。公司在試商用服務期會提供優惠的促銷合約作為對您可能遇到以上問題的補償，同時将盡全力避免問題的發生。如您遇到上述問題，我公司将在接到通知後盡快修複。

這則提示同時指出，試商用服務于2022年6月27日10:00啟動，試商用服務截止時間請以我公司正式公告為準。

不過，無論是客服的回應還是溫馨提示，顯然不能令被“折騰”的用戶滿意，有用戶質疑，試商用全面鋪開，卻沒有給出結束時間，而如果說信号覆蓋問題情有可原，那連訂單信息、号碼激活都成了問題，就令人難以接受，新用戶選号後激活不了，又得退費，還得等待試商用結束後重新選号，而試商用又不知道是什麼時候結束，感覺就是在“折騰”用戶。

值得注意的是，目前，在工信部政務服務平台電信用戶申訴受理中心的“用戶申訴”中，基礎電信運營商選項中已包括“中廣電移動”。這也意味着，在中國廣電開啟試商用之後，用戶如果對廣電客服處理投訴的結果不服，可以在一定時間後，在工信部這一平台上進行用戶申訴，尋求針對性的幫助。

【采寫/視頻】姚翀

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【作者】 姚翀

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