本文作者：聚似火散似星

給媽媽的生日禮物——松下洗碗機NP-TR1HECN的購買過程和使用體驗

1月6日在什麼值得買APP上看到松下洗碗機NP-TR1HECN（銀河灰）的活動，1月7日10點-1月17日24點付定金99元，17号在支付尾款1800元，支付尾款時可以疊加京東plus優惠券滿999-100，再選擇京東白條選擇十二期免息付款，最終可以1799到手，覺得相當劃算。其中評論中有人說前不久國美線上同款也有過1899元萬人團購的活動，但此次活動的平台是京東，售後比國美好很多，而且還多送一個角閥，價格比國美低100，更是可以用12期免息，從性價比上來說可以算是無敵了，讓我有了想買的欲望。

活動截圖

家裡廚房比較小，隻适合選擇台上式洗碗機。然後商品詳情中明确給出了尺寸(長×寬×高)：550*347*564（mm），去廚房量了一下發現剛好可以放下，非常合适。進一步讓我想買的心情更加強烈。

尺寸

接着是該如何說服我媽同意我買這款洗碗機，即使我搬出上述理由，我媽也不為所動，依舊認為洗碗機沒有必要，占地方而且洗碗隻是幾分鐘的事情。而我認為洗碗機是非常有值得的，洗的更加幹淨而且節約時間和環保。

當我看到如果在此次活動中購買的話預計送達時間為1月19号，我心中想起今年農曆12月15日（公曆1月20日）是我媽的生日，如果以生日禮物的名義豈不是完美的計劃，更加讓我有了買這台洗碗機的理由。

1月7号上午10點20分，我打開上商品界面，然而疑惑地發現預售怎麼還沒有開始，推遲到了10點30分。然後我等到了10點30分，與10點31分06秒下單未付款，顯示30分鐘内未付款訂單會自動關閉。這時我思考這件事情是作為驚喜告訴我媽還是先跟她商量好了再付款，但我媽平時主要也是通過我的賬号買東西，10天的時間很有可能會看到我的訂單，思考之下還是選擇先跟她商量之後再付款。我用她生日的理由再加上如果覺得不好京東支持7天無理由退貨，我媽看我這麼強烈推薦，态度也轉變了幾分。正在此時，我發現在京東的訂單上被取消了，而此時是10點40分，并沒有滿30分鐘，此時再點進商品頁面顯示預售已經取消。打開什麼值得買APP找到爆料的評論區，發現不隻有我出現了這樣的問題，那些下單且付款了的人也被強制取消，衆人情緒激動。有的開始去跟京東客服理論，有的甚至直接投訴到了12315，要求按照規定兩倍賠償定金。我也決定去找京東客服，按照我往常的經驗，網頁在線客服的專業性和權限都比電話客服要差，直接撥打京東客服電話，說明事情原委，客服承諾向上級反映，盡快給我一個答複。

當天下午客服電話答複我：我先按照下單，訂單完成之後按照1899的價格返差額給我，我并沒有同意，我說我還有一張優惠券可以再減100元，應該按照1799的價格返差額給我，在我的反複要求之下客服同意會增加備注，說明還有可以用券的情形，向上面申請。我重新下單，用了999-100的優惠券，但此時我發現沒有十二期免息了，于是使用一張499-20的白條優惠券，最終白條支付2560元，訂單顯示預計1月8号送達。問題初步得到協商解決。從我11點02分打電話過去到15點14分初步解決僅僅隻用了4個小時，可見京東客服的效率還是相當高的。這時去看值得買的評論區，有一些人隻給補償2000京豆（相當于20元）或者客服不同意1799元隻能以1899元的退差額方案。

在這裡給一些找京東客服解決自己合理訴求的建議：一是複雜的問題一定要去找電話客服，其間可以以錄音作為保留證據。感覺電話客服相對網頁客服權限應該會更高；二是如果某一客服無論如何不同意你的合理訴求，可以試着挂掉電話重新撥打，換一個客服說不定會有轉變；三是要求客服找更上一級的客服或者經理進行反映。

因為以前我屢次找京東售後的經驗讓我十分信任京東，我覺得即使京東不可避免地存在一些問題，但瑕不掩瑜，是一家有良心的企業。

1月8号收到洗碗機，打電話客服，承諾24小時之内解決。

1月9号上午提出最終解決方案，按照1899的價格返差價到餘額，再補償我10000京豆（相當于100元），實際相當于1799到手。我對這個處理非常滿意。

下午微信收到補償餘額和京東的通知，并緻電給我讓我注意查收。

補償到賬通知

1月10日上午将廚房裡進行了大掃除，下午預約的安裝師傅到我家進行安裝。過程十分順利，洗碗機的安裝相當簡單，實際上跟洗衣機的安裝步驟是完全相同的，進水口所用的龍頭也與洗衣機一緻。

洗碗機自帶的配件有進水管，進水管接頭，排水管,卡箍（排水管用），吸盤（用來将排水管固定到牆上），調整腳（墊在洗碗機下面，實際上沒有用），還有亮碟洗碗塊3塊試用裝。京東還附送一個額外的角閥，但這個1月10号通過順豐發出，還沒有到。家中自己準備了洗衣機龍頭，三通和排水管延長管，且不需要額外開孔，因此上門安裝沒有額外的收費。

附件

安裝完成之後選擇标準模式，沒有放碗進去運行了一次。

晚飯之後進行了第一次正式運行。在此之前我和我媽仔細研讀了說明書，發現說明書還是需要相當認真地閱讀，其中有安全注意事項，按鍵說明，使用竅門，不适宜洗滌的餐具，餐具擺放方法和如何保養等比較重要的方面。可以說在我用過的家電中，第一次這麼認真的閱讀說明書

第一次運行的效果非常好，本身碗也不是很髒，洗完之後更是潔淨如新。

洗之前

洗之後

談一下容量問題，首先餐具的擺放是有要求的，需要參照使用說明書進行，在此基礎上充分發揮主觀能動性。上層我最多用來放8個飯碗，下層根據碗的大小，可以選擇一個大湯碗和3個菜盤或者7到8個菜盤。基本滿足将四口之家的中午和晚上的餐具全部放入。

身為一個有輕微潔癖的處女座，我平時洗碗的過程是先用清水沖洗一遍，然後用洗潔精洗滌一遍，再用清水漂洗三遍。對于我來說洗碗是相當的費水和費煤氣的事情，而且洗完一天的碗大約需要40分鐘左右。讓我想到曾在《我為你灑下月光》中看到這樣一段：

而洗碗機按照模式的不同，時間在36到115分鐘之間，水耗在9到11升之間，相比手洗，不僅更加幹淨，還更加環保。另外從洗完之後排水的量上可以看出并不費水，反而很是省水。因為有烘幹功能，感覺可以直接将碗放在洗碗機内儲存。

用後我媽也對洗碗機表示滿意，不僅解決了洗碗問題，還解決了碗的收納問題。雖然購買過程有一些小插曲，但京東客服的效率和态度還是令人滿意的，而且比預期提前十天體驗到了洗碗機的魅力。

初次體驗洗碗機覺得相當不錯，而是否真正方便了生活，提升了幸福感，還是需要更多時間的使用來證明。