島讀：“榮事達，時代潮”，這是一句非常暴露年齡的廣告語，現在年輕人很少有人知道這個家電行業的“老”明星了。但也正是這家近年來變得“寂寂無名”的企業，在悄無聲息中卻默默地影響着我們的生活，尤其是養生壺和電火鍋這兩個産品，隻要稍微留心一下，就會發現好像大家都在用。

大學時期的侯文明（榮事達榮電集團董事長）特别鐘愛弗洛伊德、尼采的哲學真理，哲學這粒種子在侯文明十幾年做企業的過程中，結成了理念的果實，尤其是他的産品思維。他獨創的“四化”理論，很有意思。

口述：侯文明 榮事達榮電集團董事長

（榮事達養生壺）

首先，在工藝設計上下功夫，增加産品外美觀度。更新到第七代的養生壺多采用青、粉等顔色，清新又亮麗的風格迎合了20-30歲的年輕的女性白領用戶的心理，産品更趨向美觀和工藝，滿足了消費者對于美和藝術的心理追求。在顔色上精挑細選，在外型上精雕細琢的産品經過不斷打磨，讓人第一眼看上去便深感驚豔，即使達不成購買，也要帶來一種眼前一亮的感覺。

其次，注重用戶的體驗，參照用戶使用場景。所謂的爆款不是“一不小心”創造的作品，它初期隻不過是一個再普通不過的電水壺。但随着用戶對“熬粥、煮藥膳、營養茶等”需求的不斷提升，便引入養生的觀念，用更健康的玻璃陶瓷代替之前的不鏽鋼，增加相應的養生功能。現在用戶在啟動養生壺後，有很多的養生配方推送出來，養生壺可以完成用戶的指令。未來，通過程序管理後台可以實現人機交互，智能家電的産品會記錄用戶的消費習慣，包括一日三餐和使用頻次。這樣就可以精準的為每一個用戶推送養生配方，幫他們生成養生習慣。

2. “營銷集群化”

内容為王時代下，碎片化消費的選擇

IP、内容、形象在未來的影響會非常大，以前打個廣告就能成個品牌，現在打造品牌都沒人上電視了，營銷在互聯網時代實際上是去中心化的，每個人都是自媒體，每個人都能影響一批人。

馬雲也不傻，他之所以在雙十一之前打造頂級晚會，比春晚還厲害，主要是想影響别人。如果我買格力冰箱、美的冰箱、海爾冰箱，我完全有可能去美的商城、格力商城、海爾商城，去中間化交易，我為什麼要讓天貓掙一層錢？

馬雲他意識到問題了，我們知道他在想什麼。他就要打造這種影響力，打造這種IP，打造形象和内容， BAT、京東的未來這些是最關鍵的，如果在這方面不進步了，實際上他們也就成了互聯網行業的傳統企業了。如果他也是賣一台格力冰箱，人家格力商城也賣，但是他的格力冰箱是高圓圓賣的、葛優賣的，他就有明星推薦，有背書，有内容，或者買我們冰箱的過程中，增加了冰箱的使用知識等等，這些東西有長遠的生命力和價值。

所以說營銷一定是往集群化、圈子方向發展，未來多元化的消費、個性化的消費再加上IP、内容、形象等這些新型的互聯網媒體傳播形式，圈層消費、集群消費就起關鍵作用了，這是營銷的集群化。物以類聚，人以群分。以前的市場細分是按照區域标準劃分的，淮南人多是吃面的，那你就不能賣米，皖南人多是吃米的，你就不能賣面。現在互聯網打破了這種區域的定位，肯定了你自己的愛好和價值趨向，它會形成一種集聚，即“社群”。

天貓現在也在做社群，它也知道這種流量不能夠太碎片化。現在商家最忌諱的就是消費者把錢交給商家，消費者把貨拿走後，雙方再也不聯系了。傳統企業銷售以銷售結束為結束，互聯網銷售以銷售結束為開始。消費者買走商品，意味着銷售剛開始，因為商家留存了消費者的數據，商家在想盡辦法讓消費者再次消費。此時，社群的存在就顯得很有必要。内容差異化、消費碎片化成為中國所有商家必須直面的現狀，消費多元化、個性化的崛起，需要圈層和集群化的存在。

3. “服務商品化”

好服務必須收費，這是未來大趨勢

中國實際上正經曆傳統經濟向互聯網經濟過渡，從商品經濟向服務經濟過渡。現在實際上百分之七八十還是傳統，依靠服務掙錢還是很難的，國外律師跟你談一個小時，你必須給一千美元，會計師跟你談一小時，不給他錢，他不給你講，國内你談談試試……

所以說中國的服務還處于萌芽的狀态，當然也有些售後服務不是真正意義的智慧服務，這一塊還沒有真正形成商品化，但是未來一定是個趨勢。為什麼是趨勢？之所以服務商品化不了是因為服務的水平、質量太差，所以商品化不了，未來我認為凡是最贓最累的行業才是最有價值的行業，像售後服務，傳統公司的售後服務是弱勢部門，現在是最強勢的部門。

我們做的榮管家，既能賣貨，也能服務。未來保姆也是榮管家的一個組成部分。我們合資了一家家政服務公司，兩三個月就賣了三千多台破壁機，因為保姆說用的好，向主人推薦破壁機，做後台的家政公司就能把破壁機賣了。

服務行業是個入口經濟，服務必須要商品化，當然，首先是物質商品化，再來是收費服務。政府機關一直在裁減人，服務的産業将來可能獲得大幫扶，真正意義上地由“社會服務政府”向“政府服務社會”轉變。在生态體系内部，一個企業會向另一個企業購買服務，然後最終由消費者購買。二百塊錢打掃打掃衛生，這是服務。任何情況下，隻要服務收費，它的價值将會被認證和折射。未來一定會向西方國家靠攏，隻有服務商品化，服務質量才會越來越好，中國的服務經濟才能真正意義上提高高度，深度的、細化的，感動客戶的服務未來才可能引導中國的市場，這也是我從國外市場一種體會和感覺，是我所理解的服務商品化。

4. “競争生态化”

未來與巨頭競争的生存法則

我們在2004年開始做小家電，一開始也不懂家電，頭兩三年也在摸索，但是正因為不懂，所以遇到事兒肯琢磨，一個一個地慢慢做，一直做到現在。從企業經營的角度來說，我每天一覺醒來就想企業怎麼能不倒閉，怎麼把桌子底下的腿做實才是關鍵，做不實，一有風吹草動就很危險。我們不想急功近利去做企業，想一夜賺大錢，這種時代已經過去了。聰明的人和不聰明的人沒啥大差别，紮紮實實地慢慢幹，企業健康的活着才最關鍵，笑到最後才是笑的最好的。

未來，隻有生态系統的競争才是最有價值的、最有競争力的競争。企業和企業、品牌和品牌、商品和商品的競争都是低層次的競争，基于産業鍊垂直的生态系統未來一定會大行于天下。生态戰，未來是最高級的競争形式，才能立于不敗之地，就像大自然一樣，大自然就是個生态，有動物、有植物，有各種各樣的房子，有物質也有精神，生态系統本身就有造血功能，物競天擇、适者生存，内部也是市場化，而且互為依賴、互為渠道、互相競争。

最近幾年建平台的特别多了，大家都沒有流量，平台滿天飛，但除了 BAT這些企業以外，其實沒有哪家企業做得太好，我覺得平台是死的，其實應該建的是生态，在平台思維的基礎上建生态思維，在平台的基礎上建立體思維。看看曆史上的企業發展，然後反過來仔細思考自己企業的發展，你就知道必須用生态思維來做企業，你站到局外看企業寬度、深度、高度，可能比自己站在企業裡面可能更有敏感度，我們經常說低頭拉車、擡頭看路，做生态是唯一的出路，未來的生态企業才具備這種強大的競争力。生态是一個和諧生态，生态系統第一它開放，第二它和諧，第三它沒有敵人。

我們建立了生态系統，帶領下遊一千多家代理商，以及上遊二百多家供應商，跟他們一塊幹，建立了有機的生态整體，互為依靠、互為依賴，抱團發展、抱團取暖，在這種情況下，可能任何企業都打不敗我們，所以生态才是我們發展未來的出路。在某一個點上、某一條線上它會形成對手，但你要從生存、哲學層面理解，在長遠的生态，不存在對手的問題，隻要做好生态，生态與生态之間是和諧的，是共存共榮的。一定要培養更多的合作夥伴，而不是培養更多的競争對手。