“這不是一盒牛奶價錢的問題，這種質量，讓人不敢相信。”近日，榆林市民姬先生在網上某店鋪購買了蒙牛特侖蘇牛奶，本想着是買給家人喝的，結果發現其中有一瓶牛奶倒不出來，查看後裡面有些不明雜質。
據姬先生介紹，6月19日，在網上一名為真實惠牛奶專營店的店鋪，購買了4箱價值231.96元的蒙牛特侖蘇牛奶，在收到貨後的次日發現了其中一瓶牛奶出現了問題，“7月1日晚上，我上班的時候帶的牛奶，當時喝的時候都沒看，打開直接放嘴上喝，朝裡面看去，發現了不明雜質。”
看到這樣的情況，姬先生便找到該店鋪的客服詢問情況，根據姬先生提供的聊天截圖顯示，真實惠牛奶專營店客服表示，損壞一盒賠付一盒的價錢，損壞原因是天氣太熱造成的，在運輸途中漏氣造成的情況，這種漏氣是他們肉眼看不到的。
對于這樣的解釋，姬先生表示不能接受，随後便聯系到蒙牛集團客服進行反映，“蒙牛售後給打電話，我要一個合理的解釋，他們就直接問我多少錢能處理，多次要解釋不給，我就氣的說1萬元。”姬先生告訴記者，他當時就沒想要錢，知道1萬元這個數字不合理，但是這是蒙牛官方不給出合理解釋，逼着問所以才說的。
9月1日，華商報-二三裡記者聯系到蒙牛乳業（集團）股份有限公司客服，一工作人員表示，曾多次與姬先生協商解決此事，姬先生提出的賠償1萬元的訴求蒙牛集團這邊不能接受。其次這邊提出的解決方案是，該真實惠牛奶專營店鋪向姬先生賠償補發一箱牛奶，并将壞掉的那盒牛奶進行退費，但姬先生不接受，所以現在隻能先進行冷處理。
目前，姬先生表示，如果得不到蒙牛集團售後處理，将會通過其他途徑去鑒定此牛奶問題，到時候會考慮拿着質檢報告向12315進行投訴。
華商報記者 楊虎元 編輯 常娜
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