引導用戶心甘情願地為産品買單,是電商類平台在交互設計的重中之重。不僅是C端,在B端産品也可以使用和借鑒這些策略和方法。下文會介紹三種方法來增加用戶的下單概率:
- 情景營造:通過商品使用過程的情景化呈現,彰顯商品特質;
- 從衆心理:通過展示大多數人的選擇,利用用戶的盲從心理;
- 搶占便宜:提前呈現商品優惠和折扣,讓用戶為了占便宜而購買。
一、情景營造
通過對于商品的特質和其使用情景進行視覺呈現,引導用戶對于商品産生正向的情感連接。
1、每日優鮮App裡有關生鮮的頁面展示圖,尤其是鮮活的海鮮,會使用動圖的形式進行呈現,突出其新鮮感:
2、叮咚買菜App會在商品中間夾雜着菜譜,點擊菜譜後可以直接購買菜譜中的食材,促進用戶連續下單:
3、在一些特定的節氣或節日,盒馬上線了「時令日曆」的功能,根據時令推薦食材和菜譜,促進用戶嘗鮮下單、曬單:
4、天貓對于高價值的商品上線了3D展示效果,呈現産品在使用時的各種功能,用戶可以用3D化的視角觀察産品的外觀和功能細節:
5、美團買菜App選擇食品後,會推薦與商品相關的搭配食材,促使用戶連帶購買:
6、餓了麼App上有很多對于商品的經典描述,比如下圖中的一款小米糕,店家考慮到用戶的食量,對小米糕的介紹很有心:“一個人可是可以吃掉整塊小米糕呢。”
7、餓了麼App的買藥功能,貼心地上線了24小時用藥咨詢功能,幫助患者選藥用藥,避免錯用藥。營造出的專業感也會增強用戶的信任度和好感度:
二、從衆心理
從衆心理是個體普遍擁有的心理現象,商品可以通過展示大多數人的選擇,以及用戶所關聯的社會關系網絡,對用戶進行暗示和引導:
1、淘寶在購物車頁面「看看别人買了啥」的功能,點擊後可以随機看到陌生人的購物車。但即使是看上去的「随機」,背後也暗藏着算法的推薦邏輯:别人的購物車中,也經常會出現你最近浏覽的、想要購買的同類商品:
2、小米有品App的商品頭圖輪播時,會展示已購買用戶對該商品的好評,增強用戶對于産品的好感度:
3、拼多多的「多多買菜」會在商品頁,使用動态效果不停地展示其他用戶已下單的提示和好評的數據:
4、天貓超市會在選購商品時展示用戶的關鍵正面評價,比如:“3人評價:效果明顯”,“4人評價:到貨極快”,以減少用戶對于商品的疑慮:
三、搶占便宜
商戶和平台通常會給用戶先“讓利”,通過數據和圖片等視覺優化,突出展示商品價格優勢,讓用戶感覺有便宜可占,不舍得放棄。
1、Manner咖啡推出了「自帶杯優惠活動」,用戶自己攜帶非一次性杯子買咖啡可以優惠5元,環保、貼心又很經濟,又讓用戶有種穩賺不賠的感覺:
2、美團外賣對某些有活動的店鋪會做重點推薦,将折扣商品以滾動的輪播形式展示,很容易吸引用戶進店:
3、淘寶的商品「比價功能」,展示同款商品在淘寶上的均價和該商品價格的比較,清晰地放大了商品價格低的優勢:
4、天貓閃購為突出商品價格降低的「快閃感」,将降價的幅度通過可視化的形式進行呈現,與最近幾天的價格進行比較,放大優惠:
同樣的方法,拼多多的「多多買菜」功能增加了「曆史低價」的标簽卡片,将最低價用進行可視化處理:
5、很多平台會先發給用戶紅包、或給用戶設置每日下單的打卡活動,打卡完成後可以免單或領取優惠商品、換購、獲得紅包等優惠:
6、叮咚買菜App會根據你選的商品來推薦最佳優惠,用戶看到優惠大概率會選擇商品進行湊單,以達到減免優惠:
7、很多平台在開通會員的卡片上很醒目的标示出卡通會員後,可以為用戶節省的預估成本,以及限時的驚喜紅包和各種優惠提示,降低會員成本在用戶心裡的預估價:
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