JD Power 最新的輪胎客戶原配滿意度調查出爐。該機構指出，這場疫情給輪胎行業造成了巨大損失。來自2018年和2019年款式車輛的26,131名車主的反饋顯示，到2020年，行駛裡程減少了13％。這些消費者還将原裝備輪胎的更換延遲了23％。

從什麼角度進行調查？

年度研究在四個關鍵領域（按重要性順序）衡量輪胎所有受訪者的滿意度：

• 輪胎磨損；
• 輪胎行駛；
• 輪胎牽引/操縱
• 輪胎外觀

将結果劃分為四個部分：豪華；乘用車 運動型；卡客車輪胎。在2021年的研究中，米其林在每個類别中均排名第一。

這是按類别細分的内容。所有分數均以1,000分制為基礎。

輪胎品牌排名

豪華轎車輪胎

乘用車輪胎

運動型輪胎

卡客車輪胎

通過四項對比，我們不難看出米其林的實力，倍耐力依舊是豪華轎車廠商的香饽饽；韓泰的實力相較于去年有了很大的增長；普利司通也讓我們見識到了什麼是每個領域都是優等生的底氣。

滿意度研究

該評估機構的汽車質量業務高級總監表示：“随着輪胎技術的進步，制造商變得非常善于以最大程度提高整體輪胎性能的方式整合進步。不久前，我們看到了輪胎性能的重大折衷方案，例如，針對磨損進行了優化的輪胎在牽引力和操控性等特性方面并不是特别好。輪胎性能方面需要有更多的讓步。現在我們的數據顯示，許多輪胎制造商正在生産能夠在所有領域都有出色表現的輪胎。

一般來講，客戶的滿意度是引導用戶重複購買因素中非常重要的一環，我們知道高興的事情很快忘卻，而難過的心情久久不能平靜。那麼一旦用戶對輪胎企業的産品無法滿意，這種仇恨和憤怒有時候會伴随終身，甚至快速傳播，所以對于輪胎企業來講，滿足用戶的需求是極其重要的部分。

國産輪胎原配排行榜

國内配套數量最多的依舊是玲珑輪胎，而在2019年中，玲珑輪胎僅以微小的差距位于瑪吉斯輪胎之下。而2020年，即使在疫情的影響下，玲珑輪胎逆勢突圍，強勢奪取國産輪胎排行榜第一。

從國内輪胎企業的原配中，我們看出，國産輪胎原配之路道阻且長，但我們仍在努力。比如海大輪胎在近兩年的原配排行中均占有一席之地，萬力、三角、好運也不斷增加自己的硬實力。從近幾年朝陽輪胎的發展狀況來看，未來将是原配市場上的一匹黑馬。瑪吉斯的實力不多贅述，原配和替換一如既往的強。

從調查機構的結果我們看到，國産輪胎走向高端之路漫漫，畢竟日系、韓系、歐美都在榜單上，國産輪胎沒有一家品牌出現在名單中，可悲！

越來越多的企業開始關注服務的品牌提高，這是提升客戶滿意度最為直接和快速的方面。我們相信對于中國的玲珑，中策，賽輪，三角，萬力，前進等優秀企業會越來越成為用戶的首選輪胎産品。