當領導抛出“一句話需求”時，你的狀态是如何？是懵逼還是奔潰？還是有很多需要問的但卻不知如何問起？本文破攻“一句話需求”，用結構化思維拆解需求，提高溝通的效率和質量，獲取自己所需的關鍵信息。

有時候領導會說“我們需要做一個xxx的功能，預計下個月上線”，當接到需求的那一刻，是懵逼？是崩潰？亦或是仍想繼續深問很多内容但奈何領導趕着去開會，沒時間解答？但是如果當掌握了結構化思維，哪些該問、哪些不該問或者是不該現在問，就非常清楚，也能夠迅速判斷在領導隻留給你有限的時間裡，如何提高提問的質量，獲取你想要的關鍵信息。

本次記錄的是自己接到“一句話需求”時，如何做好拆解，從而總結結構化思維該如何不斷提升。

一、一句話需求的3步思考過程

上個月接了一個背景比較“簡單”的需求：要在官網上支持模拟器的功能。雖然對于為什麼要做有大概的了解，但是其餘的一概不知，都需要理清思路後再去詳細問業務方。以下以該需求為案例，分析思考過程。

第1步：思考頂層設計

對于像背景模糊、0到1的項目，第一步也是最重要的一步，就是先做好頂層設計。頂層設計分為3段論：背景、目标、關鍵解決方案。通俗來說就是這件事情為什麼要做（why）、如何評估是否能做好（what）、如何做（how），也是黃金圈法則演繹出來的一種模型。

• 背景：遇到什麼什麼問題，本質上是描述客觀事實。如果問題不存在、或者問題不是很疼，整個項目就沒必要做、或是沒必要花那麼多時間/提這麼高優先級去做。
• 目标：要将問題解決到什麼程度，這是評估項目成果的關鍵一步。在做項目的初期，就要想清楚該看什麼指标、錨定的指标是什麼，這對後續做好埋點上報、數據報表、效果評估起着決定性作用。除了第一目标，還要思考輔助目标、過程指标。
• 關鍵解決方案：就是為了解決這個問題，實現這個目标，最需要做的幾件事。注意是“最”，因為從0到1，往往是要遵循“小步快跑、快速叠代”的思路，因此MVP版本務必要是精簡的。

【案例拆解】

對于“官網上支持模拟器的功能”，在接到一句話需求時，應該想清楚背景、目标、關鍵方案。

背景：

① 承接關鍵詞投放來的流量：由于買了「模拟器」關鍵詞，因此官網上需要有内容來承接通過關鍵詞來的流量（這點在下面講解機會成本）；

② 引流效果好：調研過市場競品的benchmark，有模拟器功能的官網流量會增長4倍；且該關鍵詞的點擊率明顯高于其他買量關鍵詞；

③ 利于留存和轉化：從體驗上來說，讓用戶來官網之後「有東西能玩」，從而增加停留時長，進而到轉化。從數據上來說，鑒于APP内有模拟器功能，參考數據發現使用模拟器後的滲透率和轉化率高于未使用的2倍以上。

目标：核心目标肯定是為了解決問題去的，目前最大的問題是官網的流量不足且停留時長低。因此将「提升訪問用戶數至」作為核心指标是OK的；但是将「提升停留時長」作為核心指标，可能到後期便會有些「虛榮」，因此結果指标圍繞商業價值，最終定的是「提升訪問用戶數、提升注冊率」。而将「停留時長、3日留存、網站權重」作為過程指标。這裡值得一提的是，雖然當前是MVP版本，但是也需要考慮長期指标，始終圍繞最頂層的指标去做功。

關鍵解決方案：MVP版本時，核心最需要做的就是将核心功能推上線，并且完善從「官網到模拟器」的體驗鍊路，讓用戶能順利找到并用起來。

第2步：評估關鍵方案

在明确為什麼要做這件事、及希望做到什麼程度後，需要再多想一步：為什麼是這件事？即它的必要性在哪裡。有三種評估必要性的方法：

1. 評估ROI：分析投入産出比，看這件事值不值得幹。第一步是找出主要的投入産出；第二步是拆解計算公式，可參考同行業的拆解方式；第三步是計算一個單元的ROI，一個單元是指最小單位的ROI，如平均每個用戶的ROI=交易收入*交易頻次/單個投入成本。
2. 評估機會成本：根據當前已有資源，評估「如果做别的事情會怎麼樣」。常見的稀缺資源包括：團隊資源（産研，設計）；成本預算（投放、營銷成本）；物理空間（倉儲、物流）。特别注意的是，不能因為這是自己的項目/需求，就一定覺得非做不可；心法上要從單個視角上升到全局視角，站在公司的角度去看待資源投入和項目産出。
3. 評估機會窗口：心法是要從内部視角上升到外部視角，評估該項目現在不做，是否會錯過當前市場的特别窗口期，如流量窗口期（紅利）、政策窗口期、營銷窗口期。

【案例拆解】

跳出作為「模拟器」需求的負責人視角，上升到公司和外部視角，去評估當前是否要做這件事，如果真的要做，資源明确的情況下該做到什麼程度。

• 評估ROI：MVP版本主要的投入是人力資源，即分别拆解研發資源和設計資源，再根據大概薪資計算成本（也可以不用這麼細），産出即MVP能帶來多少新增訪問用戶數和新增注冊數，便可知道單用戶的CAC。
• 評估機會成本：由于目前最需要解決的是官網流量少，來了的流量留不下來的情況，加上之前多輪嘗試發現「模拟器」的關鍵詞點擊量高于其他關鍵詞、擁有模拟器的網站自然流量增長較快，因此在目前沒有更好的破局點情況下，快速支持模拟器功能是最好的嘗試。
• 評估機會窗口：從外部來看，公司主要的幾家競品均已在支持模拟器功能，為更好搶占流量，增加競争優勢，需要加快模拟器功能支持的節奏。

第3步：拆解詳細計劃

首先需要說明的是，并不是所有項目都需要拆得這麼細，要根據項目大小、複用頻率等情況，判斷拆不拆。如果确定要拆解，拆到什麼地步需要看項目在哪些點上特别敏感。

• 時間敏感：對deadline特别敏感，不能接受延期；
• 人力敏感：研發、設計資源吃緊；
• 風險敏感：項目是否有風險，需要精細化管理，避免失敗；

根據以上點，個人經驗通常是時間和風險會比較敏感，那需要做的便是拆模塊、拆責任人、拆排期。以上3種拆法均在之前的文章「增長産品的3個必備思維：回報後置、精細化、破局」中提及，也是屬于培養精細化思維的一種方式。

以上便是在接收到領導的「一句話需求」後，會做的結構化思考。在做完這些後，哪些是明确的、哪些是模糊的需要進一步确定的，便一目了然。

二、如何培養結構化思維

培養結構化思維的過程，是提升學習能力的過程。因為在「分析問題—找準解法—提升處理效率」這個循環過程中，結構化思維僅僅隻是一種框架，而如何合理将不同模型套用在這個框架裡，形成有效的123步，是需要通過提升信息處理能力和輸出能力來鍛煉的，長此以往，才能在即使沒有太多信息的需求/項目面前，遊刃有餘。

培養結構化思維，大抵離不開「輸入–處理–輸出」的鍛煉，如下圖：

1. 提升信息處理能力

在提及信息處理能力時，已經是到達「處理」這第二步了。這裡雖然不展開說「輸入」部分，但仍想提及這兩者的關系。

輸入是處理的「必要但不充分」條件，處理是輸入的「充分但不必要」條件。都知道一個淺道理是：沒有輸入，處理什麼？因此輸入的多與少，會影響處理的效率。當輸入的少，大腦裡積累的可複用、可總結、可沉澱的經曆不足，因此處理起來，雖然可能會很快，但不高效；因為時間一久、遇到的問題一複雜，由于儲備不足，不能快速提煉出處理當下問題所需的方法論或模型，便就低效了。

因此讓自己成長的第一方式，是需要多輸入，有很多方式：被動聽講（各種課程/文章）、主動學習（帶着問題去閱讀/思考）、複盤推演（舉一反三、自我複盤）。「不充分」是指，有了輸入，但不一定都能夠處理并輸出。之前聽執中學長說過一句話：時刻保持「用時方恨少」的狀态。也是這樣的道理：處理和輸出倒逼輸入。輸入誰都很容易去培養，但是處理是需要刻意練習甚至強迫自己去做，這是真正在思考的過程。

當每天輸入各種各樣的内容，當大量信息進入大腦，由于每個人的處理信息的模型不同，導緻在閱讀同一篇文章、一份業務數據的時候，分析的結論和思考的方式完全不同。有這麼幾個工作中的場景，可以輔助鍛煉提升信息處理能力。

第一種訓練的模型是「工具清單」，這是一種抽象程度低、遷移性低、落地程度高的模型。

應用場景很廣，比較适合新人或者是新事物剛接觸的總結歸納。通常是：在明确每一步驟如何做且全流程走完一遍之後，自行總結成工具清單，其實就是整理别人解決問題的執行範式，因地制宜，更好地為自己所用。當下次遇到類似場景時，便可複用工具清單。這是一份很實際、很明确的「小抄」。

第二種訓練的模型是「方法模型」。比工具清單更上一層，抽象程度和遷移性中等，類似于方法論，思考框架，除了能處理特定問題，還能處理相似但不一定同領域的場景。

如黃金圈法則、IPO模型。訓練的場景通常是一個大項目結束後，進行複盤，比如總結下來的增長策略、用戶圖譜、數據分析框架等，就是可複用的産物。從這裡開始，便可打通輸入的各個渠道，嘗試總結各種方法模型，注意不一定是要本領域（如産品經理領域），還可以是其他領域，如經濟曆史，雖然各自有各自的方法模型，但是無妨，先總結，後續總會打通任督二脈、融會貫通。

第三種訓練的模型是「本質思考」，上面提到的不同領域方法模型的融會貫通，離不開本質思考。

這是一種抽象程度和遷移性都很高的模型，但是可落地程度視不同人的信息處理能力而不同。通用的場景是方案拿不準需要進行自我博弈時，趕緊逼迫自己用「5WHY」不斷追問不斷思考，得到的産物可能是一句話或一個公式。高度濃縮的背後是集合各領域知識或經曆的沉澱，再反哺到各行各業的場景，如二八法則。

2. 提升輸出與堅持能力

上文提及處理和輸出密不可分。可是實際情況來看，很多人無法提升「處理」能力，原因在于無法「堅持輸出」。為何是要「堅持」，這是一件很難的事情麼？确實很難。

從心理來看，我們需要培養以下心智：

避免沉浸在自我努力感覺良好的狀态，要提升産出作品的意識。比如一直在看書，也一定要定期輸出，文章也好、平時與同事好友分享也好，實踐也好；比如一直在學書法，要避免沉浸在臨摹描寫的自我陶醉裡，就算描100遍，也不如脫離稿子，用所得先寫一遍完整的。

因此要避免瘋狂輸入，天天看書，但是卻不見輸出，不對外産生價值的假象心智。本質上也是避免「避難趨易」的慣性心态，可以從一開始輸出一小部分，盡管存在不完美，但是隻要持續打磨，就會讓輸出的高度和深度越來越豐富。

從能力來看，輸出也有多種方式，不局限于任何一種，也不必在一開始在乎外界的标準（如你覺得自己的文章寫得沒有别人好、自己的作品沒有别人有營養），先培養堅持輸出的習慣。

第一種是分享他人。

不局限于任何輸入和處理的内容，都可以分享。這是練習和打磨輸出内容最方便的一種方式，但同時也會體會到「尴尬和艱辛」。「尴尬」或許是在與别人分享或開分享會時，因知識儲備不足而無法接住他人抛過來的點，又或者是自己對于某分享點的理解不夠深入，急于求成地分享而導緻無法自圓其說。那尴尬之後的下一階段，便是「艱辛」，也就是所謂的「輸出倒逼輸入」，正式因為要寫好/講好一個話題，倒逼自己查閱許多資料，反複推敲邏輯結構是否合理，恰恰是在這個過程中，自己對于不同領域的知識又多了一層結構化的思考。隻有先行輸出一步，不必時刻都要求自己是準備完美，才能在增加串聯起各種知識/内容的機會。

第二種是交流辯論。

比第一種更高一層，在與他人辯證讨論，進入更深層次的探讨，他人思維裡也有一些能夠彌補自身思維不足的地方，不斷提升自我博弈的意識。

第三種是立即實踐，直接改造自己的工作。可能在真實的場景中，有些場景受限于各種因素，很難去真的落實自己新得的方法論或者工具清單，但是可以在策劃初期階段、或者複盤時，再多做一步：按照自己的來思考「如果是按照我想的來做，可以是怎麼做」，有空可與對标對象探讨，自己方法論的優缺點，加以改進。雖說不能直接改造自己的工作，但是可給下一次相似項目提供多些「談判」的空間。

專欄作家

莫琳，人人都是産品經理專欄作家。增長産品汪，愛産品，愛攝影，自顧自看，一起交談。

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