老年人沉迷網購-tft每日頭條

老年人沉迷網購（網購平台應該如何應對）1

□蔣慧敏（湖南女子學院）

近日，廣東肇慶的七旬獨居老人方爺爺，因行動不便想要網購，但又不懂電腦和智能手機，便用座機打電話向客服求助。三年多以來，方爺爺和客服通話6000多分鐘，最長一次超過2個小時，在客服團隊的助力下成功網購100多次。而像方爺爺這樣的老人還有很多，他們有更多的網購需求，由于種種原因不會操作，而給他們的生活帶來了極大的不便。（9月30日九派新聞）

老齡化逐漸加重，已成為一個社會廣泛關注的問題。在這個信息快速發展的時代，一些老人好像顯得格格不入。通過今年的疫情也可以發現這個問題的嚴重性，許多老人由于不會使用智能産品，所以無法在疫情防控的要求下把自己的健康碼給工作人員看，給他們的出行帶來了很大的問題。通過方爺爺這個事情，我們也應該關注老人們，在這個科技快速發展的時代如何更好的生活？我們又能為他們做哪些事情？

網購讓生活更加便利，我們可以足不出戶就能買到自己想要的東西，省時省力。但我們在享受便利的同時，好像忽視了老人們是否能夠享受這一快捷的生活方式，因為他們大部分人對智能産品不太熟悉，網上購物也非常困難。加之，獨居老人的占比也越來越大，他們不會使用智能産品，且随着年紀的增長他們的記性也會變差。由于疫情的爆發，很多地方生活物資隻能通過網絡下單，才能送達，獨居老人不懂使用互聯網購物，而且又不能随便外出，導緻他們的生活需要面臨不小的問題。

網購平台應該如何适老化？可以單獨開通一些供老人使用的渠道，也可以提供線上線下相結合的方式，可以為獨居老人提供定期上門購物服務，也可以通過代購方式幫助老人來選購商品。同時，這也要求客服要有更多的耐心，要懂一部分方言，說話語速不能過快等等。雖然網上購物會讓老人們的生活有很大的改善，但是同時也出現了一些新的問題。當網上購物可以給老人們的生活帶來便利的同時，一些新的疑問也會出現：很多老人因為一些防範知識的欠缺會導緻被騙的可能性加大，那麼他們應該如何來維護自己的權益呢？也有人說不應該先解決老人們關于智能産品的使用問題嗎？

的确，我們應該花更加多的時間去關注老人們的生活，而且作為子女也應該花時間去教父母們去接觸這些新事物，我們不應該因為他們不懂這些就放棄他們。網絡購物的環境也需要好好整治，因為很多人利用老人不懂這些知識就賣假貨給他們，而且大部分老人也不懂如何維權。而且通過這件事情不僅僅隻需要改善老人們網上購物的條件，還要想辦法教會老年人如何使用智能産品。