日前，攜程、去哪兒網、飛豬、同程藝龍、驢媽媽、美團等多個在線旅遊平台發布了春節旅遊出行提示，涵蓋了旅遊出行産品最新的預訂退改保障政策。

南都記者了解到，被确診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程、飛豬、同程藝龍、驢媽媽等平台預訂的全部産品，以及去哪兒網平台預訂的度假類産品，美團酒店、民宿、景區門票、度假訂單。

針對即日（21日）起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程、去哪兒網、飛豬提供免費取消保障。據介紹，目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對于無法退訂或者無法協調的酒店訂單所産生的損失，上述平台将分别為用戶承擔。

同程藝龍提到，對于預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，承諾為用戶無損取消；“上述時間範圍内武漢以外區域的酒店，我們将第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準。”

驢媽媽方面也表示，已預訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團遊、自由行等産品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款，由平台承擔全部損失。

在航空方面，據了解，目前包括南方航空、昆明航空、天津航空在内的各航司陸續推出了針對發熱旅客的特殊退改政策。針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單有退訂需求的用戶，攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍等平台稱，國内和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展，将竭盡全力與航空公司等産品提供方溝通，依據航司及鐵路、公路部門發布的特殊退改政策進行，為用戶協調免費退訂或減少損失。

南航工作人員對南都記者表示，“目前受武漢病毒退票的旅客，僅限于武漢始發且現場辦理值機時的‘發熱’旅客，由武漢天河機場衛生所開具的誤機證明，方可遞交非自願退票申請。其他客票均隻能按照自願退票操作。”

天津航空在公告中表示，“為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國内航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。”

飛豬方面還提到，所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有産品可免費取消。

上述相關平台均表示，還将密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

采寫：南都記者 傅曉羚

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