《我曾走在崩潰的邊緣》作者:俞敏洪

新東方在美國成功上市，這意味着過去階段的結束，也是全新階段的開始。

首先，在公司人才架構上，上市後的新東方呈現出老股東退出，新生代崛起的局面。

上節共讀我們講過，上市過程中，新東方的董事會進行了改組，很多擔任要職的老股東選擇了離開董事會，雖然從情感上來說有許多不舍，但對于公司的長遠發展而言，老一代人開始把崗位陸續讓給新一代人，這是非常重要的一步。



當時，新東方的年輕一代已經迅速成長起來了。他們的主要代表就是新東方的現任CEO周成剛，以及沙玉龍、陳向東等人，這批後來加入的人被稱為新東方的第二代管理者。正因為他們來得晚，沒有得到太多股權，所以都希望搭着公司上市的順風車，做出更大的貢獻，也為自己赢得更多利益。

在這種情況下，新東方實現了平和的新老交替，擺脫了過去依靠朋友交情推動業務發展的階段，轉向真正依靠企業發展規律和科學管理來前進的道路，新一代沒有曆史包袱的人陸續崛起，開拓屬于他們的戰場。



就在管理層新舊交接的同時，新東方的業務模式也在發生變化，其中，最顯著的變化是生源的改變，這直接促使新東方原有的業務模式發生了颠覆性的變革。

以前，新東方的客戶群體主要是參加出國考試培訓的大學生，2002年前後，俞敏洪發現，中學生也開始出國了，他意識到中學業務将是新東方的一個大市場。而中學業務，不僅包括想出國留學的中學生群體，還包括不出國的中學生，如果能夠輔導他們英語學習，提高他們的中考高考英語分數，這塊蛋糕可是很大的。



不過當時管理層沒人願意幹，覺得中學業務沒什麼利益，俞敏洪隻能親自帶隊做。後來，這項業務漸漸發展開來，直至成為新東方的一項重要業務。抛開中學生的出國考試闆塊不說，光是新東方後來成立的優能中學部，迄今為止已經占了新東方三分之一的業務量。

在開拓中學業務期間，俞敏洪發現，如果照搬給大學生授課的模式，在中學生這裡是行不通的。因為大學生有高度的學習熱情，學習有自覺性，而中學生很少能做到，對他們采用大班授課模式的話，效果非常差。

所以，新東方根據目标客戶的特點，調整了針對中學生的教學模式。比如，采用小班授課模式，使老師能夠關注到每一個學生的學習情況，還給學生批改家庭作業，還跟家長和學生同時溝通，其目的就是想方設法培養學生的專注力，迫使他們在規定的時間内完成必須完成的任務，來提高考試分數，順利通過中考、高考或是出國考試。



除了中學業務之外，新東方還在不斷增加新的業務模式，推出了泡泡少兒業務、前途出國咨詢業務、新東方在線和大愚出版等多條産品線。下面我們就簡要介紹下這些新業務發展的情況。

關于少兒教育，起初新東方沒有任何計劃，是被派去武漢分校當校長的陳向東，打開了這條業務線。當時，陳向東發現，别的機構已經開始做少兒英語了，他敏銳地覺察到，這是未來的一個方向，便向俞敏洪提出，在武漢分校裝修一些小教室，嘗試做少兒英語培訓的試點。如果做得好，可以慢慢在全國鋪開。如果失敗了，對新東方也沒什麼不好的影響。



在陳向東的努力下，不到兩年，新東方的少兒英語培訓就在武漢獨樹一幟，幾乎占據了當地少兒英語培訓的半個市場。後來，總部決定吸取武漢的經驗，創立一個少兒英語子品牌，就叫“泡泡少兒英語”。在幾代管理者的努力下，泡泡少兒英語在全國占據了幾十億元的市場容量，成了新東方的一個重大業務分支。

出國咨詢業務，最早是1996年徐小平回國後負責的，開始一直是免費做，旨在幫助學生，新東方沒有把它當做重點。慢慢地，出國咨詢業務越來越熱，一些留學公司和英國、澳大利亞的各個大學合作，簽了獨家代理權，把出國咨詢服務變成了一個産業，從中獲取傭金回報。而新東方專注于出國考試培訓，一度忽視了這個市場。

等意識到這個問題，新東方開始重啟這項業務。由周成剛牽頭負責，以美國業務為切入口，重新開拓新東方的出國咨詢業務。起初規模隻有2000萬元左右，用了近十年，發展到了十幾億元的規模，覆蓋了全領域的出國咨詢市場，将大量學生送往世界各地的優秀大學讀書，攀登人生高峰。

新東方在線，其實成立的很早，但是發展的磕磕絆絆，直到2005年，開始成為一個純粹做教學内容的在線公司，用在線教育彌補了線下教育的不足，在一定意義上取得了成功，但是也存在一些問題，比如，之前管理層有一些決策上的誤判，隻把在線教育當做主營業務的補充，沒有大力投入，這導緻新東方在線錯過了不少良機，規模和發展速度不夠理想。好在管理層已經意識到了這些問題，随後調整策略，2019年3月，新東方在線在港上市，成為“港股在線教育第一股”。

另外，新東方還發展了自己的圖書出版業務—大愚文化。這項業務源于2000年的一個想法。當時，互聯網還不發達，俞敏洪想給學生們做一本學英語的雜志，他請了在《大學生》雜志社工作的仲曉紅，來新東方幫忙做《新東方英語》雜志，這就是大愚文化的起源。

接着，俞敏洪又發起了圖書出版業務，他跟世界知識出版社合作，出版自己的書，在新東方學生中，一下子賣掉了幾萬冊。後來，别的新東方老師也陸續開始出書。再後來，俞敏洪把雜志和圖書出版兩條線合并在一起，作為一家公司來運營，這個公司就叫做新東方大愚文化。到今天，大愚文化除了出版各類考試輔導、英語學習圖書、成長勵志圖書之外，還做了一個叫做“書加加”的APP，成為了一個立體化的内容出版機構。

回望當初，假如隻做出國考試培訓的話，新東方到今天，頂多就是幾十億元的規模，而現在，新東方的規模接近200億元，這就是探索業務發展模式，打造新業務體系結出的果實。