今年6月,成都的陳女士在微信ETC助手上為老公在線申辦了ETC卡,7月收到貨激活後僅使用了1次,上路便再也不能使用。為此,陳女士決定将在微信上辦理的ETC設備寄回注銷,重新去銀行辦理。
設備寄回後,微信ETC助手客服多次告知已注銷。但快3個月過去了,在此期間銀行告知,陳女士家的車仍然與之前微信辦理的ETC卡綁定,導緻不能辦理新的。而據此前媒體報道,12月1日8時起,未安裝ETC的成都車輛走繞城和成溫邛就要繳費,陳女士對此非常焦急。
花99元在微信ETC助手辦卡
使用1次便失靈
6月中旬,家住成都新都的陳女士想為老公把ETC辦理了,為了節約時間又方便,她選擇在微信ETC助手上辦理。
辦理期間,陳女士支付了99元的設備費用,7月便收到了設備。“第一次能用,也是好好的,結果第二次就發現不行了,走高速不擡杆,怎麼弄都沒反應。”陳女士告訴紅星新聞,因為工作原因,老公大概半個月會走一次高速,如果不走高速便難以發現設備出了問題。
設備失靈後,8月底,陳女士便找ETC助手客服表示要退貨注銷。由于第一次寄回沒有注明退貨,對方又重新發了一次貨,為此,陳女士又在9月初再一次寄回設備。
客服告知已注銷
去銀行卻仍然無法辦新的
設備寄回後,陳女士便向客服查詢是否注銷成功,對方回複“收到設備後将于30至45天左右完成注銷,由于ETC是定制設備,注銷不能退回設備費。”
1個多月後,10月16日,陳女士再次詢問,ETC助手客服“8011”在查詢後回複稱“發卡方已注銷”“請您不用擔心哈”。
陳女士與客服聊天記錄
但是陳女士去銀行辦理新的ETC時,銀行告知陳女士家的車仍然與之前微信辦理的ETC卡綁定,不能辦理新的。為此,陳女士又和客服溝通,多次得到的回複都是“已注銷”,客服建議聯系發行方江蘇通行寶智慧交通科技有限公司,并提供了聯系方式,陳女士說:“為什麼微信那邊說注銷了,又要我自己去聯系處理。”
11月13日,陳女士老公再次來到銀行,查詢後得知仍然不能辦理,查詢結果顯示“已在江蘇通行寶智慧交通科技有限公司發行有卡”。
11月13日,陳女士老公再次去銀行查詢後結果
而微信ETC助手客服提供的發行方電話,陳女士也一直未打通。“當初在微信辦就是想着這麼大一個品牌不會出錯,沒想到被折騰了3個月,還遲遲沒有解決。”
到底注銷沒?
客服:可能數據沒清除完
微信ETC助手回複“已注銷”多次,去了銀行不下4次,陳女士一家已經被困擾快3個月。而據此前媒體報道,12月1日8時起,未裝安裝ETC的成都車輛走繞城和成溫邛要繳費,陳女士焦急道,“到底要去哪裡注銷?”
客服讓陳女士聯系發行方
11月14日,紅星新聞撥打微信ETC助手客服熱線,提供了陳女士家的車牌号,對方告知後台顯示是注銷的,但是如果出現無法申辦新卡的情況,會提交到後台再去核實,可能是數據沒有清除完。同時該客服建議,可以撥打發行方的電話,在紅星新聞說明電話無人接聽後,對方表示也會和發行方去溝通核實注銷情況。
當紅星新聞詢問“為什麼會出現後台查詢注銷了,實際卻沒有注銷的情況”,對方表示不太清楚,但會讓售後盡快處理,在本周内給出回複。
來源:紅星新聞
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