敢承諾真賠付，合肥鍊家累計支付安心保障金超1000萬

房産交易流程複雜，涉及委托、維護、帶看、簽約、面簽、網簽、繳稅、過戶、物業交割等30多道流程,過程中難免有大量場景存在不确定性,這也是糾紛時而發生的原因。為保障消費者權益，鍊家通過“安心服務承諾”體系，為因交易糾紛造成的損失進行兜底，為消費者帶去安全安心的房産交易體驗。

在日前發布的《2021貝殼找房品質管理年度報告》中,公布了一組關于鍊家安心服務承諾的亮眼數據。數據顯示:2021年,鍊家通過安心服務承諾為消費者共計退賠37832筆,退賠金額達6.24億元。

鍊家是業内首個推出房産交易安心服務承諾,為消費者提供保障賠付的品牌。2013年,在“真房源”承諾基礎上,鍊家針對當時二手房交易中的主要痛點推出四大安心服務承諾。推出近十年以來,安心服務承諾不斷叠代升級,保障範圍越來越廣,覆蓋業務場景越來越全面,對消費痛點的把控與針對性也越來越精準。目前,安心服務承諾已從最初單一的二手房全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大闆塊;承諾條款總數突破43個大類; 在标準八項承諾之外,各城市鍊家還針對本地特點推出個性化賠墊付承諾,更有力地保障了本地消費者的交易安全。

合肥鍊家推出的安心服務承諾在過去5年時間裡持續叠代，使得該體系的保障範圍和風險兜底能力越來越全面完善。目前包含真實房源假一賠百、不吃差價吃一賠十、交易不成傭金全退、物業欠費損失墊付、房屋漏水保固維修等16項安心服務承諾。

鍊家對于承諾的踐行,體現在實實在在的賠墊付數據上,截止今年2月底,全國鍊家安心服務承諾累計支付安心保障金超過21萬筆,累計金額33.23億元。鍊家為消費者兜底風險的決心,更體現在一個個真實的賠付案例上。據統計，截至2021年12月底，合肥鍊家安心服務承諾累計退賠865筆，退賠金額達1413.89萬元。

合肥鍊家 “16大安心服務承諾”細則升級，品質再提升！

2022年，合肥鍊家 “16大安心服務承諾”細則升級，在“房屋漏水，保固維修”範圍上升級保障範圍。不僅在保障金額方面的提升，還對保障期限進行升級，将原有“過戶後6個月”升級為“物業交割後6個月”，切實站在消費者立場，對為消費者提供保障，這也體現合肥鍊家，品質為先的決心。”

服務承諾标準化是全國鍊家對外呈現一緻性的第一步，此次定向升級的服務承諾，也是合肥鍊家結合實際交易流程，滿足客戶保障需求的決心。

從合肥鍊家公布的賠墊付數據來看，2021年服務承諾賠付占比前三位： “交易不成傭金無理由退”，全年賠付共計455筆，賠付金額1098.43萬元； “房屋漏水保固維修”全年賠付共計77筆，賠付金額為17.05萬元；“業主守約換租免傭”全年賠付共計104筆，賠付金額為10.28萬元。

“真金白銀的數字背後,是鍊家為消費者兜底風險的決心,是我們緻力于保障房産交易安心無憂而持續付出的努力,” 合肥鍊家總經理表示,“未來,鍊家将堅決踐行安心服務承諾的賠付,用承諾守護交易安全,為消費者提供更強有力的安心保障。”

作為保障客戶權益的最後一道防線，于2018年11月正式推出的“30124客訴響應承諾”對鍊家的内部客服系統提出了嚴格的指标要求，要求在客戶投訴後做到30分鐘内響應，12小時内給出解決方案，24小時内實現90%以上的客訴結案率。

不斷解決社區居民的日常需求 實現高品質服務

在推出安心服務保障、規範經紀人行為的同時，鍊家也在大力融入社區。

合肥鍊家總經理表示，“在新經紀時代，居住消費升級的背景下，房産經紀服務正從信息服務向價值服務轉變，而品質則是成就這門‘慢生意’的不二法門。社區化是合肥鍊家未來的發展趨勢，成為社區不可或缺的一分子，也是行業未來發展趨勢”。

合肥鍊家品牌部負責人餘宗潤向記者展示了一組數據：2021年，合肥市鍊家全門店上線應急雨傘，供有需要的市民使用；門店開啟“高考服務站”，服務高考學子；102家門店成立防疫便民服務站，設立首個環衛工人·愛心驿站，為有需要的群體提供便民服務。此外，鍊家全年共舉辦110場社區課堂，幫助700餘位老年人使用手機。

除了服務社區，在交易服務品質上，結合自身的運營經驗，鍊家推出了綠金服務标準。經開區翡翠湖店商圈經理周克渡告訴記者：“綠金服務标準有15條規則和至少70條細則，對經紀人如何給客戶提供專業服務有非常詳細的要求，包括房地産交易簽約前、簽約中、簽約後的全過程。”

在房屋大額、非标的屬性決定了房産交易的複雜性,多重風險隐藏在層層環節中之,如何最大程度保障交易安全,是鍊家一直探索解決的問題。圍繞房産交易全流程服務鍊條,鍊家的一系列舉措,全面提升服務效率、安全和體驗。