說好200元卻漲到3200元
高價換屏卻維修“無痕”
手機維修居然暗藏陷阱
日前,長甯區檢察院辦理了一起
線上低價攬客、線下虛假維修
從而騙取高額維修費的案件
2021年初,家住長甯的張先生不慎将手機摔落在地,導緻屏幕碎裂。心急的他通過網絡搜索該手機品牌維修商,并撥打了排名靠前的客服電話。電話接通後,客服詳細詢問了手機型号、故障問題後表示,如果隻是更換屏幕,僅需200元,但拆機時會存在風險,因此要看到實物後才能最終确認。張先生并未多想,便預約了時間上門維修,對方給張先生發了預約碼,整個流程看起來頗為正規。
當天,張先生按照預約時間前往某寫字樓内的實體門店,門店看起來比較高端,周圍也沒有其他顧客。店裡的工程師耐心聽取故障描述後,告知張先生拆機檢修可能會導緻手機内屏和外屏都損壞,然而,這樣的“風險提示”并沒有引起張先生的警惕,在工程師的引導下,張先生簽署了一份“免責協議”。随後,工程師便把張先生的手機拿進裡面的維修操作間進行拆機檢修。
幾分鐘後,工程師告訴張先生,手機不僅外屏碎裂,内屏也已經損壞,無法正常使用,如果要更換原裝内屏的話需要支付3200元。原本還能湊合使用的手機這下徹底變成了“闆磚”,各種信息也都還沒來得及備份,張先生無奈之下,隻能同意更換高價“原裝内屏”。
沒想到的是,不到2個月時間,張先生的手機再次出現故障,這回他直接前往該手機品牌的官方維修點。維修過程中,工作人員告訴他,手機内屏并沒有修理或者更換的痕迹,也沒有明顯故障。張先生這才意識到之前是被騙了,遂向公安機關報案。
沿着線索順藤摸瓜,辦案人員發現這背後是一起有組織、有預謀的團夥犯罪,并鎖定了一家位于福建莆田、名叫“量子穿梭傳媒有限公司”的企業。該團夥通過線上線下密切配合作案,據調查,這些實體門店消費糾紛不斷,與張先生有相同遭遇的受害者并不在少數,而且遍布全國各地。
被告人吳某某被抓獲歸案後,如實交代了手機維修裡的“貓膩”。首先,該團夥在網絡上冒充知名品牌官方維修點,“線上客服”負責在百度網、淘寶網等各類搜索網站進行推廣維護,确保消費者在搜索關鍵詞時店鋪的排名靠前。
客戶一旦來電或在線咨詢,客服會根據精心設計的話術,并以低于市場價的報價吸引客戶前往實體店鋪維修;如果所在城市沒有實體店鋪,則會引導客戶郵寄手機進行維修。客服在溝通中會提示拆機維修風險,為後續實體店鋪實施詐騙行為進行鋪墊。
網絡引流而來的客戶到店後,工程師會進行“風險提示”,引導客戶簽署“免責協議”,然後以檢測維修為借口,将手機拿到裡面的維修間操作,使其脫離客戶視線。之後編造手機故障并制造黑屏、無法開機等假象,迫使客戶同意支付高額維修費換上“原裝内屏”,而實際并未更換。如果遇到客戶覺得費用太貴不同意修的情況,他們則暗中調包,把客戶的原裝配件留下,下次再給其他客戶使用,以此提升獲利空間。
長甯區檢察院審查本案後認定,該犯罪團夥在上海、廣州、合肥等5個城市設立了8家門店,通過網絡引流将客戶介紹至門店實施欺詐,涉案被害人共計40餘名,涉案金額人民币6萬餘元,其中調包盜竊10餘次。
日前,該院以涉嫌盜竊罪、詐騙罪對吳某某、林某某等24名被告人提起公訴,均獲法院有罪判決。其中,主犯吳某某被判處有期徒刑三年六個月,罰金一萬元。其餘各被告人被判處八個月至二年十個月不等有期徒刑,并處相應罰金。
檢察官提醒
維修手機要選擇品牌官網正規渠道
仔細核對和辨别各類信息
避免被相近或相似的号碼、公衆号誤導
維修手機過程中盡量避免手機脫離視線
“面對面”維修才有保障
相關維修和交易憑證妥善保管
一旦後期發生糾紛
馬上依法維護自身合法權益
來源: 上海新聞廣播
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