購買美的淨水器五年内可以免費更換濾芯？因為這個口頭承諾，濟南市民于先生感覺自己遭遇了連環“忽悠”。

1月3日，于先生講述了自己購買美的進水器的糟心事，他說銷售人員最初的口頭承諾四天後就“縮水”了。如今，雖然于先生有免費贈送5個濾芯的書面承諾，可是這份書面承諾卻難以完全兌現。

顧客吐槽：

購買美的淨水器遭遇連環“忽悠”

“之前我們家有一個美的淨水器，不過出水比較慢。後來商場有促銷活動，我又買了一個（美的淨水器）。”于先生介紹，2018年10月2日，大潤發超市曆下店二樓入口處擺放着美的淨水器的促銷産品，當時有一位男性銷售人員着力推銷一款2800餘元的超性價比淨水器。

“他說這款淨水器不僅出水比較快，而且五年内可以免費更換濾芯。”于先生說，他被推銷人員的口頭承諾所吸引，可是這個口頭承諾隻存在了4天。“安裝淨水器的時候，我讓他們把五年内免費更換濾芯的事情寫下來，可是他在發票寫得隻是贈送5個濾芯，3個PP棉濾芯、1個前炭濾芯和1個後炭濾芯，而且都是寄存在倉庫。”于先生說，口頭承諾“縮水”以後，他已經意識到自己被銷售人員“套路”了，不過銷售人員信誓旦旦地保證5個濾芯可以随時更換，他也就沒有追究。

“好幾個濾芯的警報燈都閃起來了，PP棉濾芯、前炭濾芯、後炭濾芯都得更換。”于先生說，新購買的美的淨水器在一年以後亟需更換濾芯的時候，他撥打銷售人員的電話卻發現手機号碼已經成為空号。

維權困惑：

贈送濾芯書面承諾沒法兌現

“當時就是沖着商場和美的的品牌才買了這款淨水器，沒想到我的信任卻換來了連環忽悠。”于先生無奈地說，在銷售人員失聯以後，他隻能撥打美的淨水器的售後客服電話投訴，然而售後經理的答複讓他感到不滿。

“售後經理跟我說，免費更換濾芯的承諾是‘代理商’幹得壞事，我已經是第33位受害者了。”于先生說，美的淨水器的售後經理否認銷售人員所作出的口頭以及書面承諾，而且隻會贈送給他1個PP棉濾芯。

“PP棉濾芯是最便宜的，前炭濾芯和後炭濾芯要好幾百塊錢，這跟沒有贈送差不多。”于先生并不贊同這樣的處理結果，他說就算口頭承諾兌現不了，但是白紙黑字的書面贈送承諾得兌現才行。

無奈之下，于先生撥打了消費者投訴熱線。1月3日上午，曆下區市場監管局相關工作人員緻電于先生了解了相關情況，他讓于先生準備好發票等證據，還稱要促進該消費糾紛的協調解決。

各方回應

大潤發超市曆山店：督促合作單位聯系廠商處理

記者注意到，于先生的購物發票印章上的單位名稱是濟南人民大潤發商業有限公司，并非美的淨水器廠商。于是，記者來到大潤發超市曆山店二樓家電專區了解情況，現場一名銷售人員說，2018年國慶節期間推銷美的淨水器的人與他們不是一家公司，他們不會做出“五年内免費更換濾芯”的承諾。

“商場的家電專區都外包出去了，我們之間是合作關系。”大潤發超市曆山店的周經理說，他們第一時間聯系到了合作單位，并督促合作單位聯系美的淨水器廠商處理該事。1月3日下午，大潤發超市家電專區經理稱聯系美的淨水器廠商以後會反饋給記者處理方式。截止發稿時，記者并未接受任何回複。

美的淨水器售後：

“第三方承諾”與美的無關

由于無法聯系到最初推銷美的淨水器的銷售人員，記者就緻電美的淨水器售後電話了解情況。

“那個推銷人員不是我們美的人，他對顧客做出的承諾是‘第三方承諾’，與美的無關。”美的淨水器的售後經理說，所謂的書面贈送5個濾芯的承諾上面并沒有該美的公司的公章，也沒有任何有關美的的字樣，他們研究以後隻能免費贈送給于先生1個PP棉濾芯。

律師說法：

美的公司應該兌現書面承諾

“美的淨水器的銷售人員與美的公司到底是什麼關系，普通顧客是沒法辨别的。”山東千舜律師事務所律師甄恩陽認為，美的淨水器銷售人員所作出的書面承諾，美的公司應該予以兌現。

齊魯晚報·齊魯壹點 程淩潤