被點名單位：

土巴兔裝修平台

深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司

近日，深圳市民吳先生向南都記者報料稱，他在2020年10月20日通過土巴兔裝修平台詢問裝修服務，平台推薦了一家深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司。随後，吳先生與該公司員工任先生對接後，簽署了裝修合同，但至今卻遲遲未完成裝修。2021年1月21日，土巴兔裝修平台工作人員告訴南都記者，吳先生與深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司簽署的合同，為脫離平台交易，并非為三方協議。深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司則表示，任先生早已離職，此前冒充公司名義與吳先生簽約，建議吳先生通過法律途徑進行維權。

市民投訴：裝修遲遲未竣工，對接人卻已失聯

吳先生告訴南都記者，他和合夥人共同經營了一家培訓機構，其中一個網點亟待裝修。吳先生表示，在2020年10月20日，他緻電土巴兔裝修平台詢問裝修服務，随後對接了一家深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司。“當天，土巴兔裝修平台給我提供了裝修公司，次日該裝修公司的任先生等人上門量房，溝通裝修理念和工期，并引導我們簽訂裝修合同。”吳先生說，在任先生的引導下，他們于2020年10月30日簽訂了裝修合同，“約定20天内完成硬裝和軟裝服務，合同價款18000元，當時雙方簽好字後，任先生說暫時忘帶印章。”

吳先生回憶稱，簽署裝修合同後，任先生催促其前後将合同價款的90%彙入指定賬号。然而，原本約定工作期限為20個工作日的裝修工程，至今已過2個多月，仍遲遲未竣工，“前些天看到場地後，我和合夥人都當場懵了，我們的場地還是一片狼藉，絲毫沒有施工過的樣子，幾次聯系任先生後，發現他的電話已經打不通了。”吳先生稱，裝修逾期一事嚴重影響了其培訓機構的寒假招生計劃，遂向土巴兔裝修平台和深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司反映情況，但至今沒有合适的解決方案。

土巴兔裝修平台：客戶脫離平台進行私下交易

據了解，土巴兔裝修平台由深圳市彬訊科技有限公司創辦，成立于2008年，是國内代表性互聯網家裝平台，可提供家裝設計、施工企業推薦、先裝修後支付、裝修質檢、家居建材等一站式服務，始終緻力于為用戶提供美好溫暖的居住環境。創立12年以來，土巴兔已彙聚近11萬家裝修公司，124萬設計師，覆蓋318個城市，累計服務3500萬業主。

2021年1月21日，土巴兔裝修平台工作人員鄭女士向南都記者表示，該名吳先生與該裝修公司的合同系脫離平台進行的私下交易，“我們了解到，當時裝修公司的工作人員告訴吳先生，不通過平台簽約可以給他提供優惠，我們也進行了回訪和提醒，但最終他們并沒有通過我們平台進行簽約，對于此類逃單行為，我們也會在平台對裝修公司進行懲處。”

鄭女士介紹，通過土巴兔裝修平台簽約，裝修款将由第三方全國性銀行專項管理，并提供3次上門質檢服務和雙方争議協調服務等。“從嚴格意義上将，吳先生并沒有通過我們平台簽訂三方協議，我們也做過回訪和提醒工作，所以并沒有失職問題，但我們也一直在協助吳先生處理相關問題，也建議和幫助吳先生重新選擇裝修公司，以解決燃眉之急。”

裝修公司：離職員工冒充公司名義與客戶交易

南都記者了解到，深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司的任先生目前電話出于失聯狀态。2021年1月21日下午，深圳市良全建築裝飾工程設計有限公司工作人員李先生告訴南都記者，該名任先生早已在2020年10月離職，随後冒充公司名義與吳先生進行簽約。“我們也是最近才知道這個情況，目前正在配合客戶進行調查中，希望客戶能通過法律途徑維護自身的合法權益。”工作人員李先生表示，正積極配合客戶吳先生進行相關調查。

采寫/攝影：南都記者蔡宇晴

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