圖說：第一次協調會上簽的補充協議 新民晚報記者 季晟祯 攝

到貨的櫥櫃，16扇門闆竟然12扇變形！買堂堂一線櫥櫃品牌，換來的卻是心酸史。接連兩次晚報“和事佬”欄目調解，市民顧先生想着總算熬出頭，能好好搬進新家了，誰知新一輪煩惱又接踵而至……

第一批櫥櫃 四分之三的門闆變形

顧先生介紹，去年8月，他與博洛尼（上海分店）家具用品公司簽訂櫥櫃定做合同。基于對該品牌的信任，他一次性付清全款63萬元。今年4月中旬，第一批櫥櫃到貨開始組裝。但是，他發現16扇抽屜門裡有12扇門闆彎曲變形，抽屜根本關不上。“堂堂一線家居專業品牌，怎麼做出的櫥櫃質量如此不堪？”對此，博洛尼家具用品公司給他的解釋是，可能在運輸或者生産環節出了問題，并表示會把有瑕疵的櫥櫃門闆拆下重新返工。

“我着急搬入新家，一旦返工，很可能無法如期入住新家，所造成的損失如何處理？”顧先生表示，鑒于第一批櫥櫃質量把關如此糟糕，也不由讓他擔心後兩批家具水準。“萬一又遇到糟心質量問題，可如何是好？”

萬般無奈下，他向晚報“和事佬”欄目求助。

經協調公司承諾 5月底前安好全部家居

今年5月9日，博洛尼總部及上海分公司相關負責人和顧先生一起來到報社“和事佬”欄目協調。

博洛尼總部客服負責人趙女士表示，博洛尼生産線幾乎從未遇過門闆變形如此嚴重的情況，對顧先生的遭遇，她深表歉意。她也猜測，之所以門闆變形這般嚴重，應該是家具所用的素闆存在瑕疵。“我們對每批闆材都以抽檢方式來把關質量，可能當時正巧沒抽查到那塊。”

在“和事佬”欄目調解下，顧先生與博洛尼（上海分店）家具用品公司又簽訂了補充條款。當時，博洛尼方承諾：在保質前提下，5月底前如約安完顧先生新家裡全部家具；

如果在安裝驗收過程中，又有質量問題，博洛尼不但需要及時修複，還要按原價賠償瑕疵家具費用。

此外，公司還承諾：一旦施工延期，參考顧先生新家地段租金費用，博洛尼方也将承擔違約責任，給予一定的補償。

新問題又冒頭 對方開始拖！拖！拖!

“眼巴巴盼着住新房，可還是遙遙無期，博洛尼實在是太令人失望。”顧先生透露，第一次調解後，博洛尼方不但沒信守承諾，想不到新裝好的家具又頻出新狀況。

原來，調解後不久，博洛尼方又上門替顧先生家組裝了櫥櫃、門闆等家具。但是，直到5月底前，顧先生發現有3扇房門的門套一直沒安裝，而且家中已安裝好的家具也陸續出現新問題——比如櫥櫃門無法完全密合關上，卧室門的上下門縫間隙不一，門闆和門縫間留隙不一緻等等。

顧先生說，他發現問題後，多次催促博洛尼方來解決，但對方知曉情況後，一直采取“拖”策略。明日拖明日，到底哪天來解決？

思來想去，顧先生再次前來拜托新民晚報。

圖說：博洛尼方再度派工人上門安裝 來源/顧先生提供

又開“空頭支票” 說好的“承諾”怎麼又泡湯？

6月26日，記者又一次約請博洛尼公司和顧先生到新民晚報調解。博洛尼總部及上海分公司負責人柳先生等表示，在接到顧先生所述的問題後，他們也試圖上門處理，但由于多次聯系顧先生沒有得到回應隻得作罷。

柳先生解釋，之所以有3扇門的門套一直沒安裝好，是因為顧先生家在裝修前期設計時，門套和牆面尺寸沒算計好，導緻附加的裝飾條尺寸和材質一直沒落實。“這個需要和顧先生請的裝修隊溝通配合，才能敲定相關細節，所以就拖到了現在。” 他說，目前家具還隻是初步完成安裝，到時博洛尼方還會派專人上門調試顧先生家裡所有家具及配件。

“涉及家具瑕疵狀況，待工人調試後，就不會再出現問題了。”柳先生當時也承諾，博洛尼方會盡快把所以問題解決，并延長家具保修期。同時，考慮到中間銜接上出現差池，和顧先生一家沒能如約搬入新家，博洛尼方願意承擔責任，補償顧先生17000元。

近日，記者又收到顧先生的求助來電，“補償費成了‘空頭支票’，3扇門的安裝問題至今也沒解決，博洛尼承諾再多，做不到，又有何用？”

博洛尼再度上門 盼效率也要提高

7月18日上午，記者獲悉，博洛尼方已上門替顧先生安裝好三扇門的裝飾條，上下門縫間隙不一等家具瑕疵也基本處理完畢。

顧先生表示，雖然自始至終博洛尼方态度是“誠懇”的，隻是解決問題的效率實在是“笃悠悠”。他感歎，作為一線櫥櫃大品牌，應有起碼的責任與擔當，别再一次次透支消費者的信任。

新民晚報記者 季晟祯 王新華