來源：青島信網

信網3月17日訊(記者 于曉 見習記者 李楊)羽絨服這種衣物保暖性好，但清洗起來卻比較麻煩，特别是淺色羽絨服，很多人都會選擇到專業的洗衣店進行清洗。2021年11月，張女士在菜鳥驿站的驿站洗衣小程序下單，花19.9元洗了一件羽絨服。不料送去的是純白色羽絨服，送回來的衣服衣領卻被染成了粉紅色，負責清洗的——源潔洗衣方面也承認公司并未按照衣服标簽上标注的幹洗清洗，而是采用了水洗的洗滌方式。目前，張女士要求洗衣公司按照衣服原價值賠償，但洗衣公司方面卻表示隻能嘗試申請賠償10倍洗衣費。

隻能幹洗的衣服被水洗 結果白衣服染成了粉衣服

從照片上看，張女士的這件羽絨服外表是純白色，内裡是紅色絨面，可現在羽絨服的整個衣領部分都被染成了粉紅色。剛買的新衣服就洗串了色，這讓張女士既心疼又氣憤。“買這件衣服我花了4290元，穿了沒幾天送去洗，結果洗成了大花臉。”張女士說，她是除夕那天被通知衣服洗串色的，當時洗衣公司說等到年後初八上班後會把衣服修複好再送去驿站，結果等到正月十五還沒有任何信息，“我給洗衣公司打電話，人家說衣服已經送到驿站了。結果我去驿站一看，壓根沒就修，還是染色的樣子。”

(來源：受訪者)

張女士懷疑，衣服被洗串色很可能跟洗滌方式不當有關。在這件羽絨服的水洗标上清楚地寫着“專業幹洗店幹洗”的字樣，但自己把衣服送去驿站的時候并沒有看到負責收衣服的工作人員标記洗衣方式，“我覺得人家是專業的，也就沒有多問。而且衣服是被送到洗衣公司去洗，驿站也隻是個收貨點而已。”

白衣服被洗成了粉衣服，衣服洗串色是個事實，中間究竟發生了什麼，還得找到洗衣公司才能弄清楚。經過查詢，張女士的這件羽絨服是由——源潔洗衣具體清洗的，工作人員坦言這件衣服确實是水洗而不是幹洗的：“衣服怎麼洗并不是客戶指定，而是我們根據衣服的材質和标簽來确定的。大部分羽絨服都是隻能水洗、不能幹洗的，張女士的這件也一樣。”

洗衣公司認為染色屬于輕微損壞 頂多賠償199元洗衣費

從工作人員的答複看，張女士的懷疑不無道理，明明是需要幹洗的衣服被水洗，衣服被染色很有可能就是因為洗滌方式不當造成的。張女士希望洗衣公司能夠按照衣服原價進行賠償，但洗衣公司卻不同意：“我們跟菜鳥驿站協商過，願意按行業規定賠付6倍洗滌費，後來還與客戶商量為她嘗試申請10倍洗滌費賠償，但是她都不滿意。”

信網在這一驿站洗衣小程序上看到，用戶隻能看到所選洗衣項目的價格和數量，頁面上并沒有關于洗滌方式的介紹。而根據驿站洗衣小程序提供的賠付标準，未按照洗滌程序洗染、為按照洗滌保養标志洗滌、隻能幹洗的衣物水洗、隻能水洗的衣物幹洗等情況都屬于洗衣公司的責任。在這種情況下導緻了衣物串色、污染，賠付标準裡根據影響穿着的程度以及損壞程度，給出了不同的賠償方案。

在張女士看來，自己能夠提供購買羽絨服的收據，收據上購買衣服的時間是2021年11月9日，自己下單送洗衣服的時間是2021年11月19日，衣服清洗後整個衣領都染色了，她希望洗衣公司按照購買衣服的價格進行賠償，起碼應該按照賠付标準裡寫的按照衣物價值80%予以賠償。但洗衣公司方面卻認為染色屬于輕微損壞，“我們跟菜鳥驿站協商過，願意按行業規定賠付6倍洗滌費，後來還與客戶商量為她嘗試申請10倍洗滌費賠償，但是她都不滿意。”

由于雙方對于賠償标準一直沒有協商一緻，這件羽絨服至今還放在驿站沒有被取回。

專業洗衣店先看水洗标 洗壞衣服雙方協商不成可起訴

洗滌方式不當确實會給衣物造成損壞，特别是到了冬春換季的時候，很多人都會選擇将大件的羽絨服、大衣等衣物送到專業洗衣店進行清洗。那麼，像張女士遭遇的衣服串色到底跟洗滌方式有多大關系呢?不同的洗衣店給出了不一樣的答複。

“羽絨服一般都是水洗，幹洗的話第一是洗不幹淨，第二是會影響羽絨的質量，所以我們都會建議顧客選擇水洗。”

“羽絨服幹洗水洗的都有，送來的衣服第一我們會看标簽上的要求，第二會看衣服的具體材質。雖然水洗的效果比幹洗好，但如果标簽上有特殊要求，我們也會按照要求來。而且對于白色的羽絨服，我們還會建議顧客考慮一下精洗，雖然價格稍微高一些，但是洗衣質量會更有保證。”

針對張女士的情況，信網也聯系了青島市市場監督局，工作人員表示，消費者可和洗衣公司進行協商，如協商無果，可通過市場監督部門協調處理此事，或通過司法途徑解決糾紛。

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