一直以來

水電暖氣‘四塊表’和通信服務

分屬多家運營

辦理供水、供電、供暖、供氣、通信業務

要到不同的營業廳、不同的網絡平台

很不方便

現在

進一個營業廳、上一個網絡平台

都能辦了

9月15日，安丘市首家“水電氣暖信”共享營業廳在市北區行政審批大廳挂牌成立，同時安丘首批數字共享營業廳上線啟動，線上、線下同時面向社會提供水電暖氣信“一站式”服務平台，讓群衆進一家門就能辦成多家事。

“水電氣暖信”共享營業廳是由安丘市綜合行政執法局牽頭，依托能源大數據中心，整合安丘城鄉供水、山東電力、華潤燃氣、昆侖燃氣、盛源熱電、中國電信、中國移動、中國聯通等8家“水電氣暖信”專營服務企業資源打造的“公用事業綜合服務平台”，采用政府主導、行業協同、用戶受益的水電氣暖信聯合服務新模式，推進與政府公用數據共享，實現“一廳通辦、一網受理、協同辦理、分類專辦、一次審批”等“一站式”服務新體驗，進一步提升水、電、氣、暖、信等專營單位為民服務的效能，讓市民群衆省時、省力、更省心辦理相關業務。

8月30日，市綜合行政執法局協調8家專營服務企業召開共享營業廳調度會議，籌備啟動事項。

共享營業廳針對不同人群采用線上、線下服務模式開展工作，可同時滿足專營單位業務操作和居民用戶日常使用。線下推行“客服經理”服務模式，在共享營業廳服務窗口設立幫辦專員，一站式辦理水電氣暖信信息查詢、繳費、報裝、報修、報停等業務，突破了原有公用事業服務網點辦理各自為戰、分散、覆蓋面小、創建成本高等弊端，讓數據多跑路、讓客戶少跑腿，真正實現讓用戶滿意、群衆方便、企業獲益等多方共赢的良好局面。同步啟動的線上共享營業廳，目前也已開通了查詢、繳費、報裝、報修、報停等服務項目，用戶可以随時随地通過登錄各服務企業微信公衆号、“安易辦”小程序或手機APP實現相關業務掌上辦理。

現場演示自助終端機辦理流程

共享營業廳的建設運行，是我市公用事業行業優化營商環境、創新便民利企服務模式結出的豐碩成果之一。數字“水電氣暖信”共享營業廳的上線則标志着我市水電氣暖信業務進入了數字化辦理新時代，步入了為民服務的“快車道”。

下一步，市綜合行政執法局将立足打造一流行業營商服務環境，會同供電公司等公用事業服務單位，加快數據整合和資源共享，進一步優化以客戶為中心的現代服務體系建設，不斷提升用戶體驗感和滿意度，在8家專營服務企業原有營業廳及大型城市社區推廣共享營業廳建設，加大業務覆蓋面，暢通民生福祉的“最後一公裡”，更好地為企業、市民提供便捷高效的公用事業服務。

線下共享營業廳

櫃台辦理：市北區行政審批大廳二樓南端共享營業廳6個櫃台分類專辦。

自助終端機辦理：行政審批大廳一樓入口處設置有自助終端機，融合了相關公用事業服務單位的有關業務，用戶可點擊“12.公共服務類”選項自助辦理。

櫃台掌上辦理：共享營業廳在醒目位置公示“水電氣暖信”共享營業廳服務内容、辦理方式，用戶可以在共享營業廳現場通過微信公衆号、手機APP或小程序“安易辦”實現相關業務掌上辦理。

線上數字共享營業廳

1、微信号“安丘綜合執法”入口：

長按或掃描上面二維碼，關注“安丘綜合執法”微信公衆号。點擊首頁“共享營業”欄目，點擊相關公用服務，長按二維碼，進入相關服務企業界面，實現相關業務掌上辦理。

2、小程序“安易辦”入口：

長按或掃描二維碼，進入“安易辦”小程序，點擊“12.公共服務類”選項，即可選擇相關業務進行辦理。