導 讀

連日來，随着疫情防控政策的收緊，在大數據排查中，市民可能因為被有關部門篩查出有風險隐患而出現彈窗。但有市民剛剛結束14天的居家隔離，恢複綠碼沒多久北京健康寶就又出現彈窗了。市民為此感到十分着急，他的北京健康寶為什麼會出現“連環彈”呢？

給20 剛結束居家隔離又被彈窗音頻：00:00/02:04

市民：剛結束隔離又被彈窗

家住北京市昌平區東小口鎮半截塔村的居民高先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159053）反映，他在3月4号曾到過陝西省西安市，6号返京後開始居家隔離。3月21号隔離期滿後，他到村委會解除了彈窗，但沒想到22号，他的北京健康寶又出現了彈窗：

高先生：22号出現彈窗，21号到公司之後，公司所在那個街道，社區還組織一次整個寫字樓全員的一個核酸，22号顯示結果是也是沒問題，并且結果是在健康寶上顯示的。

3月22号高先生的北京健康寶再次出現彈窗/受訪者供

村委會：或因有本人實名制号碼在外地使用

為了核實情況，記者緻電半截塔村 村委會，工作人員表示又出現彈窗可能是由于高先生有一個本人實名認證但在河北承德使用的電話号碼：

村委會：好些那種情況都是這樣，都是因為外地有号彈的，沒辦法，那号您要不實名制去，要不然就給他先扣住，别使了，要不您就三天做兩（次核酸）檢（查）。

高先生的行程卡/受訪者供

鎮防疫辦：風險人員會被彈窗

随後，記者又咨詢了東小口鎮防疫辦，工作人員稱：

防疫辦：我們認為它沒有風險了，但是健康寶它有就是北京大數據系統，如果認為它有風險的話，就會給它的健康寶做彈窗。

村委會：需要本人到村委會

根據此前北京健康寶上級管理單位北京市經信局對健康寶彈窗問題的回複，有關北京健康寶的問題要由市民熱線12345集中轉辦。于是記者又撥打了市民熱線12345，半截塔村在接件後回複記者說，需要高先生本人到村委會，确認情況屬實後可以幫助解除彈窗：

村委會：最好把那個手機号碼到時候讓注銷了，或者讓他郵到北京，因為鎖定的是按基站信号鎖定的，如果他本人的在北京，他以為你還在外地呢，你知道嗎？你讓明天過村委會找我來。

市民：按要求做了核酸仍有彈窗

高先生告訴記者，由于外地家人正在使用的手機号綁定有許多信息，暫時無法注銷，于是他按要求三天内做了兩次核酸檢測。但是，他去村委會反映情況後，工作人員也無法幫他解除彈窗，高先生隻能等14天後自動消除：

高先生：就很無奈，村委會還解不了，核酸也做了都解不了。

圖源網絡

大數據中心：或因經過風險區域

随後，高先生自己也聯系到北京大數據中心反映問題，但工作人員給出的解釋讓他無法理解：

高先生：他那個解釋很牽強，他說比如說我上下班途中經過中風險區，我說那我上下班這個路線都是固定的，我這怎麼可能會經過風險區域呢，我也不理解他們這是怎麼界定的。

村委會：健康寶綁定了多個手機号

記者嘗試向大數據中心核實情況，但電話沒有接通。3月26号記者再次聯系到半截塔村 村委會，工作人員回複說，如果出現無法解除的情況，可能是由于高先生的北京健康寶綁定了多個手機号碼：

半截塔村：他那個健康寶弄了三個手機号您知道吧？一個手機号應該（綁定）一個健康寶，就一個手機号不能來回變。

市民：彈窗已解除

不過，這名工作人員表示可以幫他解除彈窗。3月26号當天，高先生告訴記者在村委會工作人員的幫助下，他的健康寶彈窗終于解除了：

高先生：解了現在解了，但問題是我也不知道具體是哪個号的問題。那個村委會的工作人員也很好，他也說了，就是說如果說再有彈窗再去找他們。

高先生的彈窗被解除/受訪者供

高先生也表示此前不同部門對于他又被彈窗的情況，給出了不同的解釋，他也不知道以誰的回複為準。所以，自己的北京健康寶到底為什麼再次出現彈窗他還是不清楚。

疫情發生以來，北京健康寶彈窗确實構築了疫情防控的一道屏障，排查了一個個風險隐患，但“彈窗誤傷”問題也時有發生。遇到類似問題，村委會、社區居委會也可能無能為力，普通市民更聯系不到後台直接負責的部門，于是有些“彈窗問題”讓被“誤傷”的市民們頭疼不已。而破解彈窗誤傷問題或許需要有關部門建立更加暢通明朗的溝通渠道，讓市民的疑惑得到解答；而市民自身也應該吸取經驗，規避風險，以免不必要的麻煩。

小 問 說暢通溝通渠道，吸取從前經驗，盡快解決彈窗問題。

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記者丨一銘 編輯丨一銘值班主編丨唐言

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