10月14号，周女士在網上買了一罐科顔氏品牌的面膜。她說東西拿到手，自己敷上臉試了試，立馬就發起了退款。

周女士：“因為平時在美團優選有買一些水果，蔬菜什麼的，覺得挺方便，後來無意間看到這個面膜，當時自己的面膜已經用完了，所以點進去看到，價格也很便宜，也是自己經常用的，所以就買了。”

周女士說的美團優選，是美團平台裡的社區團購服務，消費者在線上預購商品，線下到社區裡的門店自提。10月14号，周女士下單買了一罐科顔氏亞馬遜白泥清潔面膜，售價是135塊錢。她說第二天到貨就打開試了試，感覺不對勁。

周女士：“一上臉以後，大概隔了三分鐘左右，因為我上臉以後就在刷手機、吃東西，然後就開始往下掉粉，掉在手機屏幕上，我就覺得不太對。”

周女士手頭還有一罐全新未拆封的同款面膜，是剛剛從杭州大廈的科顔氏專櫃買的，花了315塊錢。兩罐面膜放在一起，乍一看沒有太大的差異，也都沒有超過限制使用日期。不過罐體上貼的标簽紙略有不同，周女士在專櫃買的這罐，字體顔色較深，在美團上買的這罐就比較淺，還标着“海南離島免稅進口專用”。現場拆開專櫃買的這罐面膜，膏體的差異似乎更明顯。

周女士：“顔色肯定是不一樣的，一個呈水泥的灰狀的，另外一個呈乳白色的，灰中透着乳白，這個就是慘慘的水泥色，然後現在膏體的質感，你看這邊都已經有點融化了，這邊還是很完整很有黏性的，這邊就會比它稀一點。”

周女士分别取了兩罐面膜敷到臉上測試，額頭左邊用的是美團買的面膜，右邊是專櫃買的。按照使用說明，10分鐘後面膜變幹，可以洗掉了。

周女士：“直接就掉了（搓得下來）對，其實隻要動一下，因為可能我抹在額頭上會比較油，可能粘附性會更好一點，之前用是用在臉頰上，比較幹，吃東西的時候就直接掉下來了（那這邊呢）這邊你看，完全沒有。”

周女士說，面膜敷在臉上，美團優選買的這罐沒有什麼感覺，但專櫃買的這罐會有緊繃感，還有輕微的刺痛感。自己之前也用過這款面膜，她覺得在美團上買到的這罐是假貨，已經發起了兩次退款申請，但都沒有通過。

提貨點老闆娘：“我們隻是個點，放在這裡，老百姓在上面買東西，然後司機送貨到我們店裡，老百姓過來拿就好了。”

提貨點是社區裡的一家理發店，老闆娘表示他們隻負責提供場地，核對收件人的信息。周女士随後聯系上美團客服。

美團優選客服：“咱們是和供貨商進行合作，然後由供貨商提供商品，咱們平台代為銷售的情況（怎麼确保供貨商提供的商品沒有質量問題）這邊咱們都是會進行對應的審核的，您放心（關于品牌這一塊怎麼确保是正品）這邊咱們都是有對應的資質審核的。”

科顔氏顧客咨詢熱線客服：“我們核實商品的正品，是根據買的渠道來的，因為我們都是自營自銷，隻要渠道是正規，那商品絕對就沒問題。我們正常來講，正常渠道是有免稅店，但是不排除免稅店會有出現一些非自營的代理商，圖片可以發給我們，這樣子可以幫您去确認。”

科顔氏客服表示，品牌是否授權給美團旗下，他們會做進一步确認。美團方面回應，會在24小時内，派專員處理周女士的問題，至于商品溯源問題，要由專人答複。事後，記者沒有收到相關回複。