編輯導語：群聊功能在通信産品中十分常見，然而有時候，群聊效果總是不如人意，你要如何做好運營工作，才能通過群聊來達成用戶留存與轉化呢？本篇文章裡，作者便總結了影響群聊效果的因素，一起來看一下吧。

對于一個即時通信産品來說，除了單聊之外，群聊也基本上屬于其标配功能，像我們日常使用的微信群、QQ群，國外的telegram、discord等等。

其實不管是單聊還是群聊，本質都是信息傳遞的工具，隻不過單聊是一對一，而群聊是多對多。

除了即時通信産品之外，其他類産品也在嘗試群聊功能，例如：去年3月份，美團App“内測”群聊功能；21年下半年小紅書上線了群聊功能；馬蜂窩、最右等等也都加入了群聊模塊，希望通過群聊來增強自己的産品優勢。

不同産品增加群聊目的各不相同，有些是給商家或創作者提供私域變現工具，增強整個産品的生态體系；有些為了提升産品的活躍，最終帶來産品上留存的提升；有的隻是把群聊當成一個純信息傳遞的工具。

對于群聊創建方式，不同産品類型、不同的運營策略采取的創建方式不同。

像大家玩的團隊競技遊戲當中，平台會自動為該團隊創建一個溝通群，方便玩家在遊戲中傳遞信息，基于此也誕生了專門的遊戲IM産品，當年的YY就是在這樣的背景下誕生的。

也有一些産品因為初期流量、資源等有限，隻能由平台創建，等産品發展壯大了之後，才将慢慢創建權限開放給部分、全部用戶。

對于群聊産品的加入方式，一種是有一定的加入門檻，需要群主審核或者付費加入，這種群内的用戶質量也相對較高；另一種無需審核即可加入，用戶質量一般偏低，很多最後都變成了廣告群。

群聊功能雖然好，但并不是那麼好駕馭，特别是對私域變現、提升留存來說，還需要有多種其他因素的支撐，否則最後的結果是群裡沒有聊天、沒人活躍，也就是我們常說的“死群了”。

今天我們就聊聊什麼會影響群聊效果好壞，主要針對像小紅書、最右等加入的群聊類型，像即時通信類性質的群聊，不在我們讨論範圍内。

任何産品功能都依賴用戶需求，群聊功能也是，隻有普通用戶有加群的需求，後續所做的一切工作才有意義。

一、流量 x 轉化率

群聊是一個實時互動的功能，它對同時在線或能實時觸達人數要求較高，否則很難聊起來，而對于粘性遠不如微信、QQ的産品來說，就必須要有足夠大的用戶基數來保障。

而人從哪裡來？這就得依賴流量分發，創建的群能夠曝光出去，并且用戶感興趣，這樣才會有人加入到群裡。

有了流量之後，接下來比較重要的就是流量的轉化效果，否則給你100w曝光，沒人加也沒用。

流量的轉化轉化效果，說白了就是群曝光了多少次，用戶點擊了加群多少次。轉化率一個是跟推薦算法的精準度有關，能把群推薦給感興趣的用戶，用戶跟群的匹配度越高，進群的轉化也就越高，否則那就白白浪費了曝光機會。

再就是群的質量，曝光出去的群的質量應該有一定的篩選，将更多的曝光機會給到優質的群，否則即使這個群跟我很匹配，但是質量很差，那麼用戶加進去後也會再退群，而且對群産生了不好的印象。

二、進群入口&路徑

用戶加完群之後，接下來就要增加用戶每天進群的頻率了，隻有用戶多進到群裡，才更有可能聊起來，一般分為主動進群方式、被動進群方式。

主動進群最核心的就在于進群的入口以及路徑了，入口明顯程度、路徑的長短決定了用戶進群的次數。

因為對一個産品來說，本身每天的啟動次數就有限，再加上目前我們給用戶提供的功能都是過剩的，如果沒有明顯的入口或者操作路徑較長，用戶可能都把你給忘了，更不用說進到群裡聊天了。

之前看到過一個産品，能直接把聊天界面懸浮應用右下角，用戶不管進到哪個頁面，都能一鍵進入群聊，就跟微信之前的文章懸浮球一樣（現在改版了），就是為了縮短用戶進群路徑。

三、消息提醒&推送

上面說了群入口以及路徑對用戶進群次數的影響，接下來就是應用内的消息提醒、應用外Push推送被動吸引用戶進群的形式。

應用内消息提醒跟進群入口是相輔相成的，明顯入口配合提醒才會發揮更好的效果，最常見的提醒就是消息小紅點，當然也有産品是全局消息提醒，不管用戶此時在哪個頁面都會看到新消息的提示。

而對于那些此時不在應用内用戶，需要通過Push推送來觸達，而影響Push推送效果的因素也有很多，這直接決定了你的推送能觸達多少人，現如今很多産品的Push到達率其實都不高。

一是在于用戶Push的開啟率，如果不是特别重要的産品，大家一般都習慣把Push權限關閉掉，所以開啟率是基礎，否則根本沒有觸達用戶的可能。

再就是即使推送到了用戶手機上，用戶也不一定打開，因為手機上的其他産品的Push也在跟你争奪用戶注意力，所以這個時候推送的時機跟文案就顯得更為重要。

當然從産品體驗上來說，作為群聊功能也不适合來一條消息就提醒用戶一次，因為畢竟是群的場景，大家有時候聊的其實跟我并沒有關系，過多的提醒反而對我造成了打擾，因此需要在産品上制定相應的策略。

四、群主的積極性

要想保持群的持續活躍，隻把用戶拉進來還不夠，還需要用心的維護經營，否則要麼整個群變成死群，要麼充斥各種亂七八糟的内容。

維護好一個群跟運營一整個産品很相似，核心的思路都是一緻的，那麼要維護好一個群，都需要群主做哪些事情呢？

• 制定群内規則：明确創建該群的目的，什麼内容不能發、什麼行為不被允許，以及對應的後果等等。
• 維護群内秩序：對用戶發一些違規、廣告以及與本群無關的内容，用戶間謾罵、攻擊等行為，及時處理解決。
• 新用戶的拉新：通過各種渠道拓展群内用戶數量，同時針對新進群用戶進行歡迎，告知群規則同時提升新用戶歸屬感。
• 帶動群内活躍：通過各種話題（沒話題也得天南海北的找話題），帶動群内用戶間讨論，培養聊天氛圍。
• 群内用戶管理：如果加入需要審核的群，群主還需要審核新加入申請，同時對群内不活躍的老用戶進行剔除，保證群内用戶新鮮度。
• 招募意向管理員：發現尋找積極性高的群友，将其發展為管理員，協助群主進行日常的群維護。

對于平台來說，自身能維護的群數量有限，更多的還是要靠廣大的用戶，既然維護好一個群需要做這麼多事情，耗時又費力，所以如何能讓群主願意做這些事情就很關鍵。

有一部分群主完全是出于興趣，一個人或者幾個人共同維護一個群，但是無論從持久性、還是用心程度等等都還是差一些。

除了部分精神激勵之外，要真正激發群主的積極性，最本質的還是要有物質激勵，通過運營這個群可以讓群主進行變現，獲取收益，這樣才能充分調用群主積極性，願意花更多時間精力在這上面。

五、聊天話題

話題其實是大家聊天的引子，否則想說話也無從下嘴，不知道該說什麼。上邊說了群主、管理員要主動找話題、帶動聊天，但群主、管理員也不可能一直盯着聊天頁面，他們做的更多的也是冷啟動時期的引導。

最理想的狀态還是：即使管理員不制造話題，大家互相之間也能聊得起來。

要達到這種狀态，初期肯定離不開群管理人員的引導，但随着運營的深入，管理人員介入的應該越來越少，讓用戶間能自發的聊天。

這就需要群本身的主題要明确，進到這個群就知道該聊什麼。

再就是讓群内成員之間盡可能的彼此熟悉起來，而熟悉的基礎其實在于用戶的身份，我需要先知道你是誰，了解的越多，信任度也越高，彼此産生話題機會也越大。

等群内成員熟悉起來之後，其實可聊的話題就不限于群内主題了，什麼家長裡短、生活趣聞、時事熱點等等都可以成為聊天的話題。

六、群聊工具

群聊工具分兩塊，一是面向群主&管理員的基礎管理維護工具；二是面向所有成員，方便大家更好的聊天互動。

面向群主&管理員部分，主要方便對群進行管理，像群公告、進群歡迎語設置、批量剔除不活躍用戶、撤回群消息等等。

面向所有成員部分，主要為一些互動工具，促進群内活躍，像群小遊戲、群紅包、表情包、群接龍、修改群昵稱、等級成長體系等等。

除了像群公告、表情包等基礎工具之外，其他功能增加需要循序漸進，群活躍是根本，否則群裡都沒人聊天，那加什麼群小遊戲、群紅包都沒有什麼意義。

群聊一切的基礎是用戶先有加群的需求、群主有維護群的動力、能夠用心經營，如此形成正向的循環，再配合産品、運營上的策略才有可能做好，而群活躍起來之後，可以想象的空間還是很大的。

回到現實中來，目前任何一個産品的粘性都無法跟微信比，大家可以想想自己一天打開微信多少次，而打開其他産品多少次。

在微信這座大山面前，想要通過群聊解決用戶的需求，還是要尋找一些差異服務，否則用戶為什麼不去微信群裡聊，還要“翻山越嶺”來你這個産品當中來聊呢。

#專欄作家#

HQ，公衆号：産品那些年，人人都是産品經理專欄作家。社交路上不斷前行的創業産品汪。關注社交社區，打過工創過業，擅長産品規劃與設計，純幹貨，不摻假。

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