這幾天,微信企業号發布的消息早已被阿裡上市與第一批iPhone漂洋過海回國給沖淡了。但無論是站在騰訊微信布局的角度,還是中國特色企業級市場的立場以及像你我這樣普通員工抑或是我們的老闆領導眼中,此次微信企業号都會在未來很長一段時間帶來極其重要的改變和影響。
又一層連接
按照微信之父張小龍的構想,微信的未來是「連接」,企業号之前,微信的已經做到了個人與個人的連接(包括一對一的聊天、多對多的聊天)、人與企業的連接(包括微信訂閱号與公衆号)。更重要的是,微信為企業與客戶之間搭建一個延伸的全新平台:
微信訂閱号:企業聯絡客戶關系的新型市場部門
在兩個平台的基礎上,企業号要做的是一種全面的整合:将客戶關系與服務整合到新的平台裡,而且,這裡的客戶也将從單獨的個體(微信個人用戶)轉變為個體的集合體(企業)。騰訊利用這個新平台,實現了自己在個體、企業之間的真正連接,而這也是騰訊之前的滑鐵盧,如今騰訊再次進軍企業級市場,傳統企業級廠商會顫抖嗎?
企業級市場的攪局者
騰訊早年間曾以即時通訊工具RTX高調進軍企業級市場,但不久便遭遇慘敗。究其原因不難理解,企業級市場與個人消費級市場有着截然不同的産品需求:在個人消費市場,産品設計追求的是一緻性與統一性,而在企業級市場,圍繞不同行業客戶甚至不同規模企業需求的定制化産品才是王道,這也是衆多互聯網公司所無法跨越的門檻。
但這次卻有所不同。首先,此次微信推出企業号,并非騰訊要以一己之力占領市場,而是通過平台戰略,吸引第三方企業軟件服務開發廠商入駐,讓它們為微信在企業級市場的應用添磚加瓦。其次,第三方廠商,尤其是去年迅速發展起來的一些小而美的企業軟件廠商,他們對微信入住企業級市場并不抵抗,相反,很多企業反而歡迎互聯網企業的到來,這樣有助于這個市場的迅速成長,這一點,我在之前iDoNews專欄《三大迹象表明企業級IT市場即将大爆發》也有論述。
當然很多人也對微信的企業級戰略能否真正給諸如IBM、微軟、SAP等企業帶來實質性的挑戰産生懷疑。正如我在專欄裡所言,中國新一屆政府高層對于中國國産信息化廠商的支持力度前所未有,這将給中國信息企業帶來新的發展機遇。未來,不排除IBM、微軟或sap與微信合作,共同開辟移動化市場。有個細節是:第一批采取微信企業号的客戶包括廣州移動、東航、方太這樣的大企業,很顯然,微信的野心絕不再看起來最需要微信的中小企業。
企業的未來:基于雲端的移動化生存
在很多公司裡,微信早已成為内部溝通的重要工具,也是很多員工又愛又恨的産品。愛是因為利用微信,很多企業長期以來嚴格的層級關系被打破,企業内部信息實現了真正意義的上通下達;而恨則是微信從個人聊天工具變成工作溝通工具之後,員工個人生活與工作之間的界限越來越模糊,再也沒有所謂上班時間與下班時間,每個時間都可以聊工作,每個時間都需要在線。
微信企業号帶來了更多。比如重新設置了公司的層級,将各部門分開;支持多種類型的信息,可發送圖片、視頻、文字;再比如掃碼、上傳地理位置、微信支付紅包等等。這些功能也會讓企業管理者重新思考移動化時代企業管理的新模式:如何構建基于雲端的移動化管理?
在百億級的企業級市場,微信作為一款為移動而生的輕量級應用,利用龐大的用戶群體,其想象空間還很大。從微信連接一切的目标到企業級市場的現實因素再到每個企業的管理者和員工,都需要看到一個移動化時代的典型應用将全方位的重新定義工作方式。
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