如果說消費升級的本質是追求差異化、個性化，那麼内容領域「消費升級」的關鍵就在于用戶體驗。除了更便捷高效的解決工作和生活中的問題外，消費者在獲取内容的過程中的感受也成為線上知識付費能夠長久發展的核心。如何保護好内容消費者和内容生産者權利的保護，引入市場機制，讓用戶擁有更多選擇，方可促進知識市場的長遠和健康發展。

對此，知乎 live（知乎 Live 是類似公開課形式的知乎即時語音問答平台，推出後已經舉辦超過 2900 場，全部聽完需要 130 天）進行了一次小小升級，并在一場知乎 live 中宣布了幾大改變——

重點内容是官方提供了一個更加寬松的退款政策。當用戶購買 Live 以及 Live 結束後的 7 天内，如收聽語音未超過 15 條，可以選擇無理由退款，且開場前的語音不計入 15 條之内。據記者獲悉：電商平台形式的 7 天退款政策，目前在知識付費類産品中尚屬獨家。

此外，微了給消費者提供足夠有價值的信息，方便消費者決策。此次升級還完善了評價體系，升級後的評價體系兼具了基礎的評論功能，讓 Live 中的讨論得以延展，在 live 之外提供了雙向評價和交流的地方。

對于知識産權保護服務這塊。目前知乎方面強調：已經匹配了相應的版權保護措施，無論遇到站内或是站外侵權，都可以通過舉報和反饋進行處理。目前知乎已經與閑魚、淘寶等平台開通綠色通道合作，每周進行審查，發現侵權内容會在 24 小時内進行删除，百度網盤等平台也參與其中。

另一方面，知乎 Live 也正在與中國版權保護中心溝通、展開合作。之後，主講人在每場 Live 中所分享的語音、文字、圖片、視頻及附件内容都将作為一個完整的數字作品，被快捷地登記到中國版權保護中心的 DCI 數字版權登記系統，獲得國家頒發的作品登記證書，之後如遇到侵權情況可以舉證維權，所登記内容将還可作為案件證據支持進行調取，進一步保護主講人權益。

知乎聯合創始人李申申表示：“知乎是一個知識社交平台，Live 是生長在知乎社區之上，整個生态中的重要組成部分。我們想要創造一個滿足不同預期和使用場景的市場化平台；并且持續打磨市場機制，讓内容的流通和匹配更高效、公平，把有需求的用戶和能提供服務的知識工作者真正被匹配、連接起來，從而延展出更多的價值。”

參與過 60 多場 Live，同時自己也舉辦過十場 Live 的小紅拖拉機認為：“之前你即便喜歡一個 Live，你也要花大力氣去檢索、識别和篩選，而知識市場可以提供分門别類的知識，你可以按圖索骥，找到自己感興趣的内容。無論是對那些通過收聽更快吸收知識的人，還是對廣大的知識消費者而言，這都是一個很棒的改變”。

截止目前，在知乎月 PV 超過 100 億 , 月活近 3 億的流量加持下，Live 已經舉行了超過 2900 場，講者的平均時薪超過了 11000 元，想把這些 Live 全部聽完，至少需要 130 天，有超過 269 萬人次參與過 Live，用戶複購率達到了 43%。

據悉，知乎 Live 還将在未來提供更多工具和媒介選擇，也将為優質内容創作者提供更多流量入口，讓知識付費能夠服務于每一個人，幫助用戶低成本、高效地找到所需要的内容，讓優質内容的分享者獲得更多收益。

本文 知乎 Live 探索知識市場新玩法，推出七天無理由退款等機制來自動點科技.

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