一句話概括前台文員工作内容?#頭條創作挑戰賽#總結是做好各項工作的重要環節通過它，可以全面地，系統地了解以往的工作狀況，可以正确熟悉以往工作中的優缺點；可以明确下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益下面是我給大家整理的前台文員試用期工作總結，盼望大家喜愛 前台文員試用期工作總結篇1 白駒過隙，轉瞬從入職至今已快三個月了，通過這三個月的熬煉和磨合，在領導和同事的指導關心下，我對工作有了肯定的了解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素養有了新的提高，回顧這三個月試用期的工作曆程，總結如下： 一、工作中的體會以及成長： 1、努力學習工作學問剛入職時，對這份工作布滿了茫然與期盼，對整個工作内容都是不了解的，又期盼盡快加入到工作團隊中，領導從最基本的内容開頭教我們，教我們整個工作的流程，然後就開頭投入到實踐中去，學習産品學問及業内學問，接着給銀行客戶進行産品培訓，然後是中秋的一系列巡展，巡展結束後緊接着與行裡進行對賬通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業有了肯定的了解與熟悉 2、能夠較好地完成上級支配的任務，例如給銀行客戶進行産品培訓、巡展等仔細遵守公司的各項規章制度，嚴格根據員工手冊約束自己 3、專心做事，能夠較好地完成本職工作把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱忱，急躁地關心他們 4、态度與責任，身處什麼樣的崗位，就應當擔當什麼樣的責任，有了正确的态度，才能運用正确的方法，找到正确的方向，進而取得正确的結果詳細而言，我對工作的态度就是既然擔起來了，就要盡自己的努力去完成 5、在各位領導指導下、同事的關心下，我在不停的完善，把事情條理化，規範化，這也是一種态度，誠然，這也是一種責任 6、在日常工作中，必需踏踏實實、認仔細真、紮實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都當作一件作品來對待，隻有這樣才能有好的工作成果 二、工作準備 1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業學問，向身邊的同事學習，積累工作閱曆，逐步提高自己的學問水平和業務力量從工作中總結，提高效率，提高工作力量 2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了肯定的進步，但與其他同事相比還存在着很大差距，因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變力量、協調力量都還有待進一步提高克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足 3、任勞任怨、孜孜不倦對領導的支配是完全的聽從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的閱曆不斷的提升自己的專業水平及綜合素養經過三個月的試用期，我認為我能夠樂觀、主動、娴熟的完成自己的工作，并樂觀全面的協作公司的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協作和協調在以後的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業務水平及綜合素養，以期為公司的進展盡自己的一份力氣 前台文員試用期工作總結篇2 時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力适應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務現将三個月來的學習、工作狀況總結如下： 一、工作内容 在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司前台文員的詳細業務學問首先總結一下我的全部詳細工作内容： 1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤 2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3、負責公司前台大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持幹淨潔淨 4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊 5、打印、複印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等 6、聯系公司各項目部人員，收發公司内部文件 7、領導支配交付的其他工作 二、工作收獲及體會 1、在實踐中學習，努力适應工作這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間内熟識了前台的工作内容還有公司各個部門的職能所在也讓我很快完成了從同學到職員的轉變都說前台是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要态度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺 2、學習公司企業文化，提升自我加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的内涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作态度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的不足，準時地和部門溝通，仔細聽取領導及同事的看法，争取把工作做好，做一個合格，稱職的員工這也始終是今後工作努力的目标和方向 3、拓展自己的學問面，不斷完善自己三個月的工作也讓我産生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的詢問電話，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，後事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生 三、将來方案 這段時間的工作讓我學到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和關心，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和内涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱曆，用虛心的态度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣! 前台文員試用期工作總結篇3 我來到飯店做前台的工作也是有了快三個月了，回顧過去試用期的前台工作，我也是成長了許多，對于前台的工作有了更多的熟悉，也是把事情都做好了，我也是對于這段日子來的前台工作來總結下 從來到飯店開頭，我也是有同事帶着我，同事也是要走了，所以我也是接她的班，同時也是在這短短的十幾天裡面，我也是要把前台的工作給了解清晰，熟識好工作，知道如何的去做才能把前台給做好，所以我也是抓緊每一天的時間，對于不懂的也是樂觀的去問，同事也是仔細的來教我，一些流程，一些工作要用到的學問和東西，我也是慢慢的學會了，通過學習，我也是懂得飯店的前台，雖然是挺基礎的崗位，不過要做的事情也是挺多的，而且是和客戶最先接觸的人員，所以也是想要做好，需要我懂得更多，并且也是有挺多的東西是可以深化去學的，不過想要站穩，做好工作，我也是要先把同事教我的熟識，而十來天的時間，我也是順當的把工作接手了，并且也是盡力的去做好，雖然還是比較的生澀，但是學到了，也是能漸漸開頭做了 經過學習，我順當的上手工作，在前台工作裡面，我也是以好的态度去為客戶服務，無論是點單，或者結賬，以及客戶有什麼問題需要問我，我都是較好的去回答，去為客戶解決難題，工作裡面也是得到了客戶的确定，同時也是遇到了一些比較難纏的客戶，在做工作的時候，并不是那麼簡單處理的，但我也是以冷靜的心态，漸漸的去跟客戶解釋，實在是處理不了的，我也是會找同事幫忙，并不會覺得我不會，還僵在那裡，首先也是需要先去把問題給解決了才行通過工作，我也是更加的理解了前台工作的辛苦，看起來是比較輕松，但是要面度的問題，要去處理的事情也是有許多的，而且客戶的需求不一樣，許多的時候也是無法全部都是滿意的，更是需要我們有技巧的去婉拒，去委婉的處理好 前台的工作也是讓我對于飯店有了更多的理解，更清晰這個崗位需要我付出什麼，同時也是看到了自己的閱曆的确不足，一些方面的處理還是比較的生疏，也是要在以後做好工作，更好的去積累閱曆，把自己的前台工作做得更加精彩 前台文員試用期工作總結篇4 轉瞬來__已兩月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是曆曆在目從開頭的什麼都不懂到現在可以本身獨自處置懲處一些突發變亂，對我來嗣魅真的不是一件易事! 來這裡的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是本身不會闡發問題!光陰在一每天曩昔，從開頭的不知道做什麼到現在的主動去服務，以及給别人找事做，這是我本身的提高，也是我人生路上的提高吧!來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正确的選擇，其實你隻必要明白本身此番是為了獲得什麼，新福給了熬煉本身談鋒的機會以及讓我明白如何很好的和别人溝通 在這裡工作期間我知道了收房必要解決哪些手續，在收房曆程中必要留意些什麼，這都是一種學習!前台款待員其實是很熬煉人的，對我這個對比馬虎大意的人來嗣魅真的是獲得了很好熬煉，當然前台的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很猛提高，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所必要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要獲得若幹錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這裡的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業主，他不停在問我關于解決房産證的事，在工作中我時刻記取我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做籌備，當然當時我對解決房産證也不是很清晰，可是我照樣不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房産證的學問!後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，盡管隻有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊感覺這是對我工作的一種确定，在這裡我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段光陰所學習到的，出來工作不能隻為了學習，還必要為公司制造代價，當然本人與20__年5月14日來到新福辦事中心，為進一步進步自身素養和業務程度，本人自願許諾以下幾點： 1、按公司要求穿工作服，工作服幹淨，上班佩戴工作牌 2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以内，拿起電話，清楚報道：“您好，這裡是新福物業，叨教您有什麼事嗎?”仔細谛聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體回複，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見!” 3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方緻以問候，“您好，這裡是新福物業”，使用敬語，确認其房号、通話人姓名後，将要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見” 4、當業主到辦事中心告急或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來歡迎業主，問好：“您好，叨教您有什麼事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整挂号，無遺漏，實時和諧解置懲處，确保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，迎接再來!” 5、做好鑰匙的進出借用的挂号，做好區域内材料的樹立、更新、治理，做到挂号完善、精确、無遺漏 6、能純熟解決入夥、裝修等手續，并做好挂号工作 前台文員試用期工作總結篇5 轉瞬間，試用期的時間即将結束在這三個月的時間裡，我已經漸漸适應了四周的生活與工作環境，對工作也漸漸進入了狀态在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作 一、萌芽階段（7月18日7月31日）在這期間，我主要擔當的是前台工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的随機性，有時急着要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其内在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間内得出比較正确的推斷，由于在接收到每一信息時都沒有明确的标識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱曆與對公司整體内部運作了解的狀況下都是很難把握的當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱曆的同事學習，在後期的工作中逐步得到了改善 二、成長階段（8月1日8月31日）通過對上階段的工作表現與領導們的觀看，在此階段的工作上作了肯定的調整，開頭與酷視散光業務相接觸，有度數換算逐步集中到生産訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作大家都知道，酷視散光業務是我們公司的新生力氣，所以在許多方面還處于起步階段，沒有形成系統化規範化也正是由于這樣，才給我們制造了更多的機會和更大的空間，讓我們去摸索、去發揮在這段工作期間，通過對酷視訂單業務的處理發覺，在訂單這一塊，缺乏統一的标準，接受到的訂單也參差不齊，導緻在訂單核實跟進這一塊鋪張了太多時間為解決這一現象，提出了要在制定一個訂單書寫規範的要求，并與同部門的同事一起探讨了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規範》，并得以推行 三、成熟階段（9月1日至今），通過前兩個月對工作的不斷熟識與熬煉，對業務學問了解方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善，在訂單流程這一塊也漸漸走向規範化、一體化，銷量統計、回款跟進、熟悉驗光師周報表這些工作也漸漸移交至我手下，工作内容也日益豐富但随着酷視銷售業績的進展，投訴片的數量也在與日俱增，對于這種狀況，為了掌握這種現象的進展，就需要對這些投訴緣由進行調查分析總結，找出症結，對症下藥，将這種投訴現在降低至最低點為了便利調查分析，給同事們供應一份消費者投訴表，就顯得非常重要，同時也為我們的後期工作帶來了便利，鑒于此，在同部門的同事們的幫助下草拟了《消費者投訴表》，并得以實行并在實際工作中，對這些問題進行了跟蹤，将這些緣由落到了實處，并對一些可避開的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議同時在流程上，通過結合實際，也做出了不斷的調整與改進 總之，在整個工作過程中，我認為自己工作比較仔細、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱，能的确完成領導交付的工作并樂觀學習新學問、新技能，來提高自己的綜合素養，注意自身進展與進步但也存在着很多缺點與不足：在思想上，個人主義較強、随便性大，沒有做到虛心謹慎、敬重聽從；在辦事上有時不夠幹練，言行舉止沒有注意約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和制造性不夠，離領導的要求還有肯定的距離；對業務這塊，感覺自己對有些學問潰缺，如驗光方面的學問但這些缺點與不足，在以後的工作中，我都會留意并加以改正的在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，盼望公司領導能對我的工作态度、力量與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量同時也特别感謝公司領導對我信任，賜予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素養、工作力量都得到了由校内步入社會後幅度的提高，同時也激勵了我在今後的工作中不斷前進與完善 前台文員試用期工作總結 ，現在小編就來說說關于一句話概括前台文員工作内容?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

一句話概括前台文員工作内容

#頭條創作挑戰賽#

總結是做好各項工作的重要環節。通過它，可以全面地，系統地了解以往的工作狀況，可以正确熟悉以往工作中的優缺點；可以明确下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是我給大家整理的前台文員試用期工作總結，盼望大家喜愛！ 前台文員試用期工作總結篇1 白駒過隙，轉瞬從入職至今已快三個月了，通過這三個月的熬煉和磨合，在領導和同事的指導關心下，我對工作有了肯定的了解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素養有了新的提高，回顧這三個月試用期的工作曆程，總結如下： 一、工作中的體會以及成長： 1、努力學習工作學問。剛入職時，對這份工作布滿了茫然與期盼，對整個工作内容都是不了解的，又期盼盡快加入到工作團隊中，領導從最基本的内容開頭教我們，教我們整個工作的流程，然後就開頭投入到實踐中去，學習産品學問及業内學問，接着給銀行客戶進行産品培訓，然後是中秋的一系列巡展，巡展結束後緊接着與行裡進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業有了肯定的了解與熟悉。 2、能夠較好地完成上級支配的任務，例如給銀行客戶進行産品培訓、巡展等。仔細遵守公司的各項規章制度，嚴格根據員工手冊約束自己。 3、專心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱忱，急躁地關心他們。 4、态度與責任，身處什麼樣的崗位，就應當擔當什麼樣的責任，有了正确的态度，才能運用正确的方法，找到正确的方向，進而取得正确的結果。詳細而言，我對工作的态度就是既然擔起來了，就要盡自己的努力去完成。 5、在各位領導指導下、同事的關心下，我在不停的完善，把事情條理化，規範化，這也是一種态度，誠然，這也是一種責任。 6、在日常工作中，必需踏踏實實、認仔細真、紮實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都當作一件作品來對待，隻有這樣才能有好的工作成果。 二、工作準備 1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業學問，向身邊的同事學習，積累工作閱曆，逐步提高自己的學問水平和業務力量。從工作中總結，提高效率，提高工作力量。 2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了肯定的進步，但與其他同事相比還存在着很大差距，因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變力量、協調力量都還有待進一步提高。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。 3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的支配是完全的聽從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的閱曆。不斷的提升自己的專業水平及綜合素養。經過三個月的試用期，我認為我能夠樂觀、主動、娴熟的完成自己的工作，并樂觀全面的協作公司的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協作和協調。在以後的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業務水平及綜合素養，以期為公司的進展盡自己的一份力氣。 前台文員試用期工作總結篇2 時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力适應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現将三個月來的學習、工作狀況總結如下： 一、工作内容 在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司前台文員的詳細業務學問。首先總結一下我的全部詳細工作内容： 1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。 3、負責公司前台大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持幹淨潔淨。 4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊。 5、打印、複印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等。 6、聯系公司各項目部人員，收發公司内部文件。 7、領導支配交付的其他工作。 二、工作收獲及體會 1、在實踐中學習，努力适應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間内熟識了前台的工作内容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉變。都說前台是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要态度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 2、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的内涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作态度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的不足，準時地和部門溝通，仔細聽取領導及同事的看法，争取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今後工作努力的目标和方向。 3、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我産生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的詢問電話，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，後事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。 三、将來方案 這段時間的工作讓我學到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和關心，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和内涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱曆，用虛心的态度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣! 前台文員試用期工作總結篇3 我來到飯店做前台的工作也是有了快三個月了，回顧過去試用期的前台工作，我也是成長了許多，對于前台的工作有了更多的熟悉，也是把事情都做好了，我也是對于這段日子來的前台工作來總結下。 從來到飯店開頭，我也是有同事帶着我，同事也是要走了，所以我也是接她的班，同時也是在這短短的十幾天裡面，我也是要把前台的工作給了解清晰，熟識好工作，知道如何的去做才能把前台給做好，所以我也是抓緊每一天的時間，對于不懂的也是樂觀的去問，同事也是仔細的來教我，一些流程，一些工作要用到的學問和東西，我也是慢慢的學會了，通過學習，我也是懂得飯店的前台，雖然是挺基礎的崗位，不過要做的事情也是挺多的，而且是和客戶最先接觸的人員，所以也是想要做好，需要我懂得更多，并且也是有挺多的東西是可以深化去學的，不過想要站穩，做好工作，我也是要先把同事教我的熟識，而十來天的時間，我也是順當的把工作接手了，并且也是盡力的去做好，雖然還是比較的生澀，但是學到了，也是能漸漸開頭做了。 經過學習，我順當的上手工作，在前台工作裡面，我也是以好的态度去為客戶服務，無論是點單，或者結賬，以及客戶有什麼問題需要問我，我都是較好的去回答，去為客戶解決難題，工作裡面也是得到了客戶的确定，同時也是遇到了一些比較難纏的客戶，在做工作的時候，并不是那麼簡單處理的，但我也是以冷靜的心态，漸漸的去跟客戶解釋，實在是處理不了的，我也是會找同事幫忙，并不會覺得我不會，還僵在那裡，首先也是需要先去把問題給解決了才行。通過工作，我也是更加的理解了前台工作的辛苦，看起來是比較輕松，但是要面度的問題，要去處理的事情也是有許多的，而且客戶的需求不一樣，許多的時候也是無法全部都是滿意的，更是需要我們有技巧的去婉拒，去委婉的處理好。 前台的工作也是讓我對于飯店有了更多的理解，更清晰這個崗位需要我付出什麼，同時也是看到了自己的閱曆的确不足，一些方面的處理還是比較的生疏，也是要在以後做好工作，更好的去積累閱曆，把自己的前台工作做得更加精彩。 前台文員試用期工作總結篇4 轉瞬來__已兩月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是曆曆在目。從開頭的什麼都不懂到現在可以本身獨自處置懲處一些突發變亂，對我來嗣魅真的不是一件易事! 來這裡的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是本身不會闡發問題!光陰在一每天曩昔，從開頭的不知道做什麼到現在的主動去服務，以及給别人找事做，這是我本身的提高，也是我人生路上的提高吧!來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正确的選擇，其實你隻必要明白本身此番是為了獲得什麼，新福給了熬煉本身談鋒的機會以及讓我明白如何很好的和别人溝通。 在這裡工作期間我知道了收房必要解決哪些手續，在收房曆程中必要留意些什麼，這都是一種學習!前台款待員其實是很熬煉人的，對我這個對比馬虎大意的人來嗣魅真的是獲得了很好熬煉，當然前台的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很猛提高，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所必要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要獲得若幹錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這裡的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業主，他不停在問我關于解決房産證的事，在工作中我時刻記取我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做籌備，當然當時我對解決房産證也不是很清晰，可是我照樣不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房産證的學問!後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，盡管隻有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊感覺這是對我工作的一種确定，在這裡我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段光陰所學習到的，出來工作不能隻為了學習，還必要為公司制造代價，當然本人與20__年5月14日來到新福辦事中心，為進一步進步自身素養和業務程度，本人自願許諾以下幾點： 1、按公司要求穿工作服，工作服幹淨，上班佩戴工作牌。 2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以内，拿起電話，清楚報道：“您好，這裡是新福物業，叨教您有什麼事嗎?”仔細谛聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體回複，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見!” 3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方緻以問候，“您好，這裡是新福物業”，使用敬語，确認其房号、通話人姓名後，将要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。 4、當業主到辦事中心告急或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來歡迎業主，問好：“您好，叨教您有什麼事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整挂号，無遺漏，實時和諧解置懲處，确保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，迎接再來!” 5、做好鑰匙的進出借用的挂号，做好區域内材料的樹立、更新、治理，做到挂号完善、精确、無遺漏。 6、能純熟解決入夥、裝修等手續，并做好挂号工作。 前台文員試用期工作總結篇5 轉瞬間，試用期的時間即将結束。在這三個月的時間裡，我已經漸漸适應了四周的生活與工作環境，對工作也漸漸進入了狀态。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。 一、萌芽階段（7月18日7月31日）。在這期間，我主要擔當的是前台工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的随機性，有時急着要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其内在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間内得出比較正确的推斷，由于在接收到每一信息時都沒有明确的标識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱曆與對公司整體内部運作了解的狀況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱曆的同事學習，在後期的工作中逐步得到了改善。 二、成長階段（8月1日8月31日）。通過對上階段的工作表現與領導們的觀看，在此階段的工作上作了肯定的調整，開頭與酷視散光業務相接觸，有度數換算逐步集中到生産訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作。大家都知道，酷視散光業務是我們公司的新生力氣，所以在許多方面還處于起步階段，沒有形成系統化規範化。也正是由于這樣，才給我們制造了更多的機會和更大的空間，讓我們去摸索、去發揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業務的處理發覺，在訂單這一塊，缺乏統一的标準，接受到的訂單也參差不齊，導緻在訂單核實跟進這一塊鋪張了太多時間。為解決這一現象，提出了要在制定一個訂單書寫規範的要求，并與同部門的同事一起探讨了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規範》，并得以推行。 三、成熟階段（9月1日至今），通過前兩個月對工作的不斷熟識與熬煉，對業務學問了解方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善，在訂單流程這一塊也漸漸走向規範化、一體化，銷量統計、回款跟進、熟悉驗光師周報表這些工作也漸漸移交至我手下，工作内容也日益豐富。但随着酷視銷售業績的進展，投訴片的數量也在與日俱增，對于這種狀況，為了掌握這種現象的進展，就需要對這些投訴緣由進行調查分析總結，找出症結，對症下藥，将這種投訴現在降低至最低點。為了便利調查分析，給同事們供應一份消費者投訴表，就顯得非常重要，同時也為我們的後期工作帶來了便利，鑒于此，在同部門的同事們的幫助下草拟了《消費者投訴表》，并得以實行。并在實際工作中，對這些問題進行了跟蹤，将這些緣由落到了實處，并對一些可避開的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結合實際，也做出了不斷的調整與改進。 總之，在整個工作過程中，我認為自己工作比較仔細、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱，能的确完成領導交付的工作。并樂觀學習新學問、新技能，來提高自己的綜合素養，注意自身進展與進步。但也存在着很多缺點與不足：在思想上，個人主義較強、随便性大，沒有做到虛心謹慎、敬重聽從；在辦事上有時不夠幹練，言行舉止沒有注意約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和制造性不夠，離領導的要求還有肯定的距離；對業務這塊，感覺自己對有些學問潰缺，如驗光方面的學問。但這些缺點與不足，在以後的工作中，我都會留意并加以改正的。在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，盼望公司領導能對我的工作态度、力量與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也特别感謝公司領導對我信任，賜予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素養、工作力量都得到了由校内步入社會後幅度的提高，同時也激勵了我在今後的工作中不斷前進與完善。 前台文員試用期工作總結